原標(biāo)題：傳統(tǒng)家電如何自身挖潛尋找可持續(xù)富礦

　　曾幾何時(shí)，電視機(jī)、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)，這些傳統(tǒng)意義上的家庭必備家電大件，一度被認(rèn)定為一次消費(fèi)的家電耐用品。高價(jià)買回家後，除了基本的電費(fèi)自理外，幾乎是數(shù)年不會(huì)給生産廠家商家?guī)?lái)後續(xù)的再消費(fèi)價(jià)值來(lái)。而賣出産品的家電廠商呢，卻是要持續(xù)不斷地付出全年無(wú)休甚至終身服務(wù)的答疑、解惑、維修、品牌等服務(wù)。即使是廠商不斷呼籲再耐用的家用電器也是有使用年限的，但現(xiàn)實(shí)卻是，普通百姓家庭的眾多電器仍然是不壞不換，無(wú)限期地超齡服役。

　　這樣的結(jié)果呢，我們經(jīng)常看到一些超齡服役的家用電器發(fā)生故障，甚至風(fēng)險(xiǎn)危險(xiǎn)，因此而惹來(lái)爭(zhēng)議官司無(wú)數(shù)。多數(shù)時(shí)候，廠家商家為了品牌傳播口碑市場(chǎng)，不得不忍氣吞聲，或賠錢了事或吃啞巴虧還被罵不負(fù)責(zé)任。這種冤曲誤導(dǎo)時(shí)日已久，漸漸形成行業(yè)潛規(guī)則，很多廠商見(jiàn)面總是大嘆苦水，尤其是每年開(kāi)春新品發(fā)佈時(shí)節(jié)的“3·15”。這一日的消費(fèi)維權(quán)已經(jīng)定勢(shì)成為消費(fèi)者的盛大節(jié)日，容不得辯解誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，總之商家廠家小心為妙。

　　所以很多傳統(tǒng)家電廠商特別羨慕手機(jī)數(shù)位行業(yè)，手機(jī)數(shù)位行業(yè)更新?lián)Q代速度是多麼的快啊，巴掌大的手機(jī)，與50英寸的電視機(jī)、300立升的冰箱售價(jià)相當(dāng)，利潤(rùn)卻是數(shù)倍不止。問(wèn)題還在於，同樣是三五千塊購(gòu)置成本，用戶從來(lái)不指望手機(jī)能用上三五年，而對(duì)於後者，三五年則是基本配置。更可悲的是，手機(jī)商品幾乎不需要特別的物流、安裝、售後，升級(jí)換代新品迭出是常態(tài)，反觀國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)家電廠商，物流、安裝、售後這塊隊(duì)伍佔(zhàn)據(jù)的人力、物力、備件成本是極其的龐大且必須。同樣是公關(guān)品牌維護(hù)部門，傳統(tǒng)廠商的公關(guān)部往往要傾注全力預(yù)防已售産品帶來(lái)的負(fù)面影響，而數(shù)位手機(jī)廠商公關(guān)部的工作重心主要用於如何有效地傳播品牌配合推銷在售或者將售的新品。

　　傳統(tǒng)家電廠商能不能向數(shù)位IT廠商學(xué)習(xí)取經(jīng)，即使不能改變當(dāng)前這樣一次性消費(fèi)卻持續(xù)為不可預(yù)知的服務(wù)被動(dòng)買單，但最起碼，能通過(guò)給消費(fèi)者增值，提升産品互動(dòng)關(guān)注度、使用率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值增量的血路來(lái)呢。

　　傳統(tǒng)家電廠商這些年努力地與時(shí)俱進(jìn)，並且不斷摸索出新路來(lái)。這幾年熱銷的空氣凈化器、凈水直飲機(jī)等，就是成功嘗試，並實(shí)現(xiàn)了局部突破的典範(fàn)。像海爾、美的如今都推出了凈水直飲機(jī)，他們的運(yùn)營(yíng)模式與以往不同，除了銷售飲水機(jī)器本身，更多的是提供濾芯服務(wù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)售後價(jià)值。比如説，飲水機(jī)需要通過(guò)濾芯來(lái)過(guò)濾凈化自來(lái)水，而基本上一家三口使用的直飲機(jī)濾芯3-6個(gè)月得換一次，那個(gè)濾芯更換一次約150元左右。由於廠家商家服務(wù)好，售後及時(shí)準(zhǔn)確，消費(fèi)者顯然樂(lè)意買單，尤其看到警示燈常亮，能不主動(dòng)購(gòu)買麼?

　　空氣凈化器也是如此。如今各地霧霾這麼嚴(yán)重，家用空氣凈化器已經(jīng)成為居家必備，甚至如空調(diào)一般，每個(gè)房間一臺(tái)了。早幾年前，凈化器有沒(méi)有用呢，很多人除了感覺(jué)良好的心理作用外，根本就不知所謂，也沒(méi)有明確的指標(biāo)指示能顯示房間裏的空氣是否有明顯改善。如今呢，商家發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，好的商家會(huì)在售出時(shí)就明確告示你的濾芯使用時(shí)限，更換頻率，以及更換渠道。好的機(jī)器會(huì)通過(guò)自動(dòng)定期檢查監(jiān)測(cè)濾芯的使用情況，過(guò)了失效時(shí)限就會(huì)自動(dòng)報(bào)警，提醒你及時(shí)購(gòu)買濾芯更新，使設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。最近發(fā)現(xiàn)，一些外資的冰箱，也開(kāi)始陸續(xù)加裝帶有空氣品質(zhì)監(jiān)測(cè)的濾芯。這真是個(gè)貼心的雙贏服務(wù)，既讓消費(fèi)者清楚明白，同時(shí)也讓廠家商家多了一個(gè)追加增值服務(wù)的商機(jī)。

　　相比于數(shù)位IT類商品把售後諮詢維修更多放在網(wǎng)上解決不同，傳統(tǒng)家電努力挖掘潛力實(shí)現(xiàn)增量的路徑還有許多，就目前看，潮流趨勢(shì)是明顯。不過(guò)仍然要提醒的是，傳統(tǒng)廠商必須高度重視配件市場(chǎng)的服務(wù)。相比賣出傳統(tǒng)家電，完善的後續(xù)配套服務(wù)，是鞏固消費(fèi)者客戶、持續(xù)獲得增量?jī)r(jià)值的關(guān)鍵。仍拿凈水機(jī)為例，雖然廠商普及了消費(fèi)者濾芯定期更換的重要性，但是更換濾芯指示是否明晰，原廠供應(yīng)的濾芯是否方便購(gòu)買，家庭自助更換是否簡(jiǎn)便，相關(guān)配件保養(yǎng)清潔是否便利，等等，這些都暗藏著巨大的商機(jī)。傳統(tǒng)廠商原本就有巨大的客戶與市場(chǎng)需求，若是潛心挖掘這塊售後富礦，何懼小米雷軍們的囂張?zhí)魬?zhàn)。