位於緬甸若開(kāi)邦皎漂鎮(zhèn)的島英中學(xué)，中石油援建的新校舍前，中石油的員工向?qū)W校贈(zèng)送足球。本報(bào)記者 陳劍攝

　　當(dāng)被問(wèn)及參與國(guó)際合作、做海外工程最重要的是什麼,不止一個(gè)在緬甸的中石油員工説出了同一個(gè)答案：“最重要的是，尊重當(dāng)?shù)厝恕⑷谌氘?dāng)?shù)丨h(huán)境。”

　　一切按照與國(guó)際接軌的方式來(lái)做，才能有理有節(jié)地回應(yīng)外界的質(zhì)疑

　　金鑫銳從2002年就開(kāi)始被派駐海外，最初在巴基斯坦工作，後來(lái)轉(zhuǎn)去蘇丹，最後在緬甸待了下來(lái)。

　　每次當(dāng)她走在緬甸第二大城市曼德勒的市中心，總會(huì)感嘆當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展。短短幾年間，緬甸大幅度改革開(kāi)放，她成了見(jiàn)證者。這位中石油的財(cái)務(wù)人員注意的角度與他人頗不同：街上、商場(chǎng)裏的ATM機(jī)，差不多都是這兩年冒出來(lái)的。

　　在曼德勒，中石油東南亞管道公司總經(jīng)理姜昌亮對(duì)自家的技術(shù)水準(zhǔn)信心滿滿：“建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管道，中國(guó)人在世界一流。中國(guó)石油已經(jīng)具有一年時(shí)間建設(shè)長(zhǎng)達(dá)6000公里、直徑1016毫米管道的能力，名副其實(shí)的世界一流！”

　　可他們?cè)谧兏镏械木挼椴粫r(shí)遇上新的情況：2010年11月，也就是中緬油氣管道項(xiàng)目開(kāi)始籌備兩年後，統(tǒng)治緬甸的軍政府將權(quán)力移交給民主政府，而政府隨即開(kāi)始推行一系列改革。開(kāi)放媒體之後，民間言論迎來(lái)了一個(gè)爆發(fā)期，“個(gè)人可以辦報(bào)，市場(chǎng)賣(mài)菜老太太提個(gè)問(wèn)題都有人追究”。當(dāng)初中緬兩國(guó)合作原本有三大“千億工程”(以緬幣計(jì))，另兩項(xiàng)工程很快在來(lái)自民間的非議聲中叫停。而油氣管道項(xiàng)目，也身陷輿論風(fēng)暴。東南亞管道公司公共關(guān)係處的員工記得，他聽(tīng)過(guò)的最離譜的謠言，是説中國(guó)會(huì)派軍隊(duì)來(lái)保護(hù)管道。

　　但歷經(jīng)風(fēng)暴後，中緬管道工程倖存了下來(lái)。

　　身為教授級(jí)高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，在天然氣和原油管道合資公司擔(dān)任副總裁的李自林並不覺(jué)得這是中石油偶然碰上的好運(yùn)。相反，他把這歸功於充分的國(guó)際化準(zhǔn)備：“雖然我們很多同事也是第一次開(kāi)始做國(guó)際項(xiàng)目，但我們企業(yè)做國(guó)際項(xiàng)目這麼多年，內(nèi)部有一整套程式、要求，一切按照與國(guó)際接軌的方式來(lái)做，才能有理有節(jié)地回應(yīng)外界的質(zhì)疑。”

　　李自林相信，中石油20年“走出去”的經(jīng)驗(yàn)，讓公司內(nèi)部的工作人員能夠意識(shí)到：在一些國(guó)際慣例對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任有要求的方面，你若貪一時(shí)方便不那麼做，可能以後會(huì)變成很大的阻力。

　　2008年年末，他剛剛被調(diào)來(lái)緬甸時(shí)，這個(gè)國(guó)家和現(xiàn)在還大不一樣：“那時(shí)候緬甸還沒(méi)有環(huán)境保護(hù)方面的法律法規(guī)，甚至我們的緬甸合作方都覺(jué)得作不作環(huán)境評(píng)價(jià)無(wú)所謂，但我們當(dāng)時(shí)非常堅(jiān)持。”由此，環(huán)保條款被列入了合同。

　　該項(xiàng)目的環(huán)境評(píng)價(jià)全球招標(biāo)，最後花落一家泰國(guó)公司。那是獨(dú)立的第三方公司，在國(guó)際上信譽(yù)頗佳。

　　現(xiàn)在回想，李自林一連説了好幾個(gè)“非常幸運(yùn)”：“中標(biāo)的是泰國(guó)公司，是國(guó)際著名公司，獨(dú)立的。”如果當(dāng)初不是完善地作好了環(huán)境評(píng)價(jià)，後來(lái)政局變動(dòng)之後，恐怕花上好幾倍的力氣也無(wú)法彌補(bǔ)過(guò)來(lái)。

　　外來(lái)的中國(guó)人光自己?jiǎn)未颡?dú)鬥，是沒(méi)法把工作做得有聲有色的

　　“必須融入國(guó)家，融入社會(huì)，讓對(duì)方接受你，對(duì)當(dāng)?shù)厝俗鹬兀瑢?duì)習(xí)俗理解”,“不要把一些‘土豪’的習(xí)氣帶過(guò)來(lái)，這樣的話肯定是不受歡迎的。”談到企業(yè)“走出去”的經(jīng)驗(yàn)，東南亞管道公司的管理層能説出不少門(mén)道來(lái)。

　　然而，要尊重各民族的文化並不像想像中那麼簡(jiǎn)單，有時(shí)還會(huì)碰上意想不到的習(xí)俗。澳大利亞北部有一個(gè)名為“巴布亞紐幾內(nèi)亞”的島國(guó)，整片國(guó)土都被熱帶雨林所覆蓋。1993年，中石油就在這裡第一次拿到了海外勘測(cè)項(xiàng)目合同。開(kāi)始作業(yè)沒(méi)兩天，當(dāng)?shù)夭淮┮路⒅粐鷺?shù)葉的土著民族部落首領(lǐng)就到府來(lái)了——對(duì)了，當(dāng)?shù)厝税堰@部落稱(chēng)為“食人族”，他們的信仰是，看得起一個(gè)人，才會(huì)把他吃掉。

　　這個(gè)食人族首領(lǐng)對(duì)中方的工作人員説：根據(jù)我們這裡的習(xí)慣，開(kāi)鑽要慶祝，至少要派400人來(lái)你們現(xiàn)場(chǎng)跳舞……

　　而有些簡(jiǎn)單的習(xí)俗，也出乎意料地重要。在穆斯林國(guó)家，女士出門(mén)都包著頭巾。金鑫銳現(xiàn)在能內(nèi)行地向記者解釋説：“他們覺(jué)得頭髮是引誘他人的罪惡之源。”可是，10多年前她第一次踏上巴基斯坦國(guó)土?xí)r，對(duì)此一無(wú)所知。一開(kāi)始，她沒(méi)想到要入鄉(xiāng)隨俗，依舊露出頭髮到處走。

　　直到有一次，一位穿及膝短裙的同事在拜訪業(yè)主時(shí)被趕了回來(lái)。聽(tīng)了當(dāng)?shù)赝碌慕忉專(zhuān)乓庾R(shí)到，很多中國(guó)人看來(lái)司空見(jiàn)慣的事情，在當(dāng)?shù)匚幕卸际菍?duì)人極為不敬的：“我那時(shí)候才知道，為什麼我們這群中國(guó)人去了機(jī)場(chǎng)、銀行這些公共場(chǎng)所，大家都在盯著我們看。”

　　如今，在東南亞管道公司工作的中國(guó)員工，人人都説得出一些緬甸生活上的禁忌：不能隨便摸孩童的腦袋；進(jìn)入佛寺的時(shí)候必須打赤腳，不光要脫鞋，連襪子也不能穿。為了適應(yīng)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，公司還專(zhuān)門(mén)制定了15條規(guī)定。

　　而令副總裁李自林頭疼的問(wèn)題之一也是企業(yè)如何融入當(dāng)?shù)兀焊鶕?jù)緬甸的用工要求，6年之後，在緬甸作業(yè)的這兩大管道項(xiàng)目六成以上的職位都得聘用本地居民。“6年是眨眼就會(huì)過(guò)去的”，如何培訓(xùn)當(dāng)?shù)貑T工？如何在職業(yè)設(shè)計(jì)、薪水待遇方面幫助到他們，令他們對(duì)企業(yè)有更多歸屬感？

　　“對(duì)當(dāng)?shù)氐膯T工，可能需要更多的耐心。”與多名緬甸籍員工在一起工作的金鑫銳對(duì)此頗有心得。在全球不同的地方駐外期間，她常常與當(dāng)?shù)厝顺蔀殛P(guān)係不錯(cuò)的朋友。在她看來(lái)，得到當(dāng)?shù)厝说膸椭撬隈v外工作中最寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　她記得從前在巴基斯坦與蘇丹時(shí)，那些工作開(kāi)展得最好的，都是能得到當(dāng)?shù)厝藥椭娜耍煌鈦?lái)的中國(guó)人光自己?jiǎn)未颡?dú)鬥，是沒(méi)法把工作做得有聲有色的。

　　“我待他們就跟自己的弟弟妹妹一樣，會(huì)把自己的人生經(jīng)驗(yàn)分享給她們。”她希望真誠(chéng)的環(huán)境能為企業(yè)留住更多當(dāng)?shù)厝瞬拧?/p>

　　在曼德勒土生土長(zhǎng)的華人員工盧達(dá)美心中，中石油控股的這兩家合資公司，無(wú)疑是曼德勒最好的用人單位——外企，工資高，幹活兒也不累，每天中午，她能在公司食堂吃上廚師準(zhǔn)備的地道緬餐，和本地同事一起唧唧喳喳地聊天。

　　而金鑫銳對(duì)手下員工的關(guān)心還要更多一些。她曾勸説一名緬甸籍員工的母親放棄一場(chǎng)訴訟，起因是這位員工在從前辦公的酒店與一群演員發(fā)生口角，結(jié)果被請(qǐng)出酒店。

　　金鑫銳能理解這位母親憤怒于女兒遭到不公平對(duì)待的心情，但她勸對(duì)方，進(jìn)入訴訟程式也得不到真心的道歉，不如提醒孩子遠(yuǎn)離這種危險(xiǎn)——她願(yuàn)意去找酒店的經(jīng)理，督促他們保障公司員工在這裡辦公的安全。

　　本來(lái)氣衝衝的緬甸母親最後平靜地走了，臨走時(shí)告訴她：“我女兒每次回家都會(huì)跟我説起你，她覺(jué)得從你身上學(xué)到了很多東西。她願(yuàn)意聽(tīng)你的建議，我也很放心把她放在你身邊。”

　　中國(guó)企業(yè)開(kāi)始採(cǎi)用西方公司普遍的策略：企業(yè)社會(huì)責(zé)任行動(dòng)

　　某知名英國(guó)媒體曾專(zhuān)門(mén)就中緬油氣管道採(cǎi)訪過(guò)東南亞管道公司。採(cǎi)訪之前，記者非常正式地發(fā)了採(cǎi)訪函與採(cǎi)訪提綱。接受採(cǎi)訪的是公司副總經(jīng)理李自林，等話筒一架上，他發(fā)現(xiàn)對(duì)方甩過(guò)來(lái)的問(wèn)題一個(gè)比一個(gè)尖銳，幾乎沒(méi)照著提綱來(lái)：“你們做了什麼來(lái)協(xié)調(diào)對(duì)管道周?chē)嗣裆畹挠绊懩兀俊薄澳闶遣皇欠浅？隙ㄋ斜会绲氐霓r(nóng)民都得到了賠償？”“你有信心這條管道能順利運(yùn)作，並且雙方互利、有益於當(dāng)?shù)孛癖妴幔俊?/p>

　　面對(duì)這些問(wèn)題，李自林沒(méi)有回避或激動(dòng)，而是一一告訴了對(duì)方答案。

　　不止一家外媒注意到了中國(guó)企業(yè)學(xué)到的“新招數(shù)”。美國(guó)一家媒體曾評(píng)論説，在緬甸的中國(guó)企業(yè)努力解決形象問(wèn)題，它們開(kāi)始採(cǎi)用西方公司普遍的策略：企業(yè)社會(huì)責(zé)任行動(dòng)。

　　事實(shí)上，早在油氣管道還未正式運(yùn)營(yíng)之前，東南亞公司就開(kāi)始在管道途經(jīng)的4個(gè)省邦——馬圭省、曼德勒省、若開(kāi)邦、撣邦——一一建設(shè)學(xué)校、醫(yī)院、道路、電力設(shè)備、水井等工程。在原油管道起點(diǎn)馬德島上，幾年前居民的淡水來(lái)源還是從天而降的雨水，中石油的員工到了那兒，居民用上了從新建的水庫(kù)裏引出來(lái)的自來(lái)水。

　　“我們完全是國(guó)際化合作的商業(yè)項(xiàng)目，合法經(jīng)營(yíng)，依法納稅，尊重當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。”回憶起那家英國(guó)媒體的採(cǎi)訪來(lái)，李自林底氣滿滿，“我對(duì)他們説，你可以儘管去調(diào)查，哪個(gè)在緬外資項(xiàng)目能做到我們這麼公正透明？我有充分的信心，不怕大家查。”

　　底氣的背後是對(duì)程式的遵守。一位負(fù)責(zé)賠款給村民的員工介紹説，每一份徵地賠償?shù)奈募希还庥挟?dāng)?shù)卮迕竦暮灻€有各級(jí)政府、監(jiān)理與緬甸能源部的簽名，同樣有現(xiàn)場(chǎng)圖片，確定賠償已經(jīng)親手交到了農(nóng)民手中。

　　被各路緬甸媒體“圍攻”的時(shí)間漸長(zhǎng)，東南亞管道公司專(zhuān)門(mén)成立了公共關(guān)係處。而這裡的工作人員也日漸熟悉了，在改革後的社會(huì)中，如何與緬甸當(dāng)?shù)孛癖姕贤ā?/p>

　　“與其讓社會(huì)上把沒(méi)有根據(jù)的事情以訛傳訛，不如借媒體的聲音，及時(shí)澄清真正的事實(shí)。”公共關(guān)係處一位工作人員這樣告訴記者。如今他們隨時(shí)與緬甸主流媒體的記者保持著聯(lián)繫。

　　去年9月14日，緬甸很多媒體收到爆料稱(chēng)，中緬天然氣管道在馬圭省安鎮(zhèn)皎秒村附近發(fā)生了天然氣泄漏、起火與爆炸，有當(dāng)?shù)卮迕衤暦Q(chēng)目擊到了這一幕。

　　當(dāng)這條消息傳到公關(guān)處的時(shí)候，也同樣在Facebook、推特等社交網(wǎng)路上傳播開(kāi)來(lái)。甚至有一些非政府組織聽(tīng)到了消息，開(kāi)始趕往事發(fā)地觀察。

　　中石油方面所做的，是迅速收集、核實(shí)管道運(yùn)作資訊，在得到消息一小時(shí)之內(nèi)確定了如下事實(shí)：管道並沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，所謂著火，是當(dāng)?shù)卮迕袢紵霓r(nóng)作物秸稈。與以往悶聲不響、只做不説的情況不同，他們將所掌握的情況寫(xiě)了澄清聲明，第一時(shí)間發(fā)給各大媒體。

　　以往傳言盛行、公司有口難辯的情況沒(méi)有重演。第二天，緬甸各大主流報(bào)紙上，各方説法都得到了刊登，中方有理有據(jù)的澄清，最終迅速化解了誤會(huì)。

　　儘管遇到了許多意想不到的磨難，回顧起整個(gè)管道緬甸段的工程，總負(fù)責(zé)人姜昌亮仍覺(jué)得：“從企業(yè)的角度來(lái)説，這裡的轉(zhuǎn)型開(kāi)放還挺好，因?yàn)橐磺卸几?guī)範(fàn)、更穩(wěn)定了。”

　　隨著緬甸立法、行政體制日趨完善，曾經(jīng)掠過(guò)中緬管道工程的那場(chǎng)風(fēng)暴也成為歷史。現(xiàn)在，當(dāng)?shù)赜辛诵乱?guī)定，所有重大工程，除了要經(jīng)過(guò)內(nèi)閣審批，還得送交國(guó)會(huì)；這也意味著，任何工程項(xiàng)目，再不是政府一句話就能叫停的。

　　管道項(xiàng)目在緬甸的數(shù)年，見(jiàn)證了這個(gè)國(guó)家從封閉到走向國(guó)際後的驚人發(fā)展：剛來(lái)的時(shí)候曼德勒當(dāng)?shù)匚ㄒ坏乃男羌?jí)賓館願(yuàn)意低價(jià)長(zhǎng)期租房給中石油的員工，而如今賓館一間客房標(biāo)價(jià)高達(dá)200多美元，還一房難求；各種國(guó)際品牌，也像雨後春筍一般冒出來(lái)。

　　只是，不論世道如何變遷，在海外投資的經(jīng)驗(yàn)卻始終如一。按照李自林的説法，最重要的就是“按照國(guó)際慣例，按照商業(yè)規(guī)則，講誠(chéng)信，盡企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，做合格的企業(yè)公民”。他認(rèn)為，這也是中石油20年來(lái)在海外這麼多國(guó)家作業(yè)的基本理念。