為什麼“雙十一”的淘寶沒崩潰，“12306”網(wǎng)路購票卻問題頻出？面對黃牛的一次次進攻，“12306”還扛得住嗎……近日，新華社發(fā)起網(wǎng)路徵集，帶著網(wǎng)民們關心的問題探訪“12306”總部，請中國鐵道科學研究院電子計算技術研究所副所長朱建生研究員等權威人士，為大家解開疑惑。

　　12306為何頻出問題？

　　無序刷票增加負荷

　　【提問】為什麼淘寶面對“雙十一”期間如此大的訪問量都沒有癱瘓，但“12306”卻頻出問題？淘寶賣那麼多東西都沒出問題，為什麼“12306”只賣火車票卻賣出了一堆問題呢？

　　【回應】“12306”今年的訪問量遠遠大過去年，加之眾多的搶票軟體無序刷票搶票，給網(wǎng)站增加了大量負荷。

　　旅客購票返鄉(xiāng)、回家過年是剛性的、集中性的需求，刷不到票就會反覆訪問網(wǎng)站，造成網(wǎng)站放票高峰時段訪問量過大。鐵路春運期間的主要矛盾還是運力不足，因此無論售票環(huán)節(jié)如何改進，票源供應都不可能滿足所有旅客的需求。相對來説，淘寶貨源比較充足，即使在秒殺不到心儀的折扣商品，最多也就是有點遺憾；而車票不同，大家都想集中回家過年，買不到票就會有人罵“12306”。另外，火車票還具有不可替代性，而一般商品還可選擇其他功能相近的物品來替代。

　　網(wǎng)名也能買到火車票？

　　遏制個人惡搞行為

　　【提問】據(jù)説用“奧巴馬”和“櫻桃小丸子”的名字都可以買到火車票，這是真的嗎？

　　【回應】這是前期個別網(wǎng)友在網(wǎng)上購票時故意填寫不真實身份資訊的惡搞行為。鐵路部門已採取措施，加強窗口換票時對身份資訊的核驗，訂票資訊與身份證件不符時，不予換票，使這種現(xiàn)象得到有效遏制。按照火車票實名制有關規(guī)定，火車票應列印旅客姓名和身份證或其他有效證件號碼。由於中國人重名較多，核驗實名制火車票最終依據(jù)為旅客的姓名、身份證號碼或其他有效證件的號碼。

　　買票成功比例為多少？

　　登錄3人次1次成功

　　【提問】都説“我們買的不是火車票，而是彩票”，究竟成功買到票的比例有多少？

　　【回應】截至目前，最高峰1月9日的登錄人次達2800多萬，余票查詢達60億次，訂票878萬張，支付501萬張，可以測算出約每3個登錄人次中，就有1人次成功訂到車票。旅客成功買到車票的概率與所購車次的熱門程度有很大關係，難買的車票主要是高峰時段、熱門方向、熱門車次的車票，像春運期間能力較為充足的京滬方向，以及從中小城鎮(zhèn)到大城市方向的車次，車票還是比較容易買到的。