文/圖 記者陳維澈

　　去年底喬遷新居後，羅小姐用了近8萬元在中山市某傢具中心購置的傢具，誰知用了不到半年，傢具就開始陸續(xù)出現(xiàn)蛀蟲。這個(gè)月，羅小姐為此煩惱不已。

　　日前，記者採(cǎi)訪生産傢具的東莞廠家，廠家拒絕回答有關(guān)蛀蟲的産品品質(zhì)問題，稱有問題直接找經(jīng)銷商。無奈之下，羅小姐找到商家要求全部退貨並歸還全部貨款。但商家拒絕了羅小姐的要求，商家認(rèn)為，産品一經(jīng)售出如果品質(zhì)有問題，商家可以負(fù)責(zé)維修，不能維修的可以進(jìn)行更換，目前不能接受全額退款。昨日記者了解到，中山市消委會(huì)邀請(qǐng)羅小姐與商家今日共同調(diào)解蛀蟲傢具問題。

　　事發(fā)：電視櫃腳架出現(xiàn)十多個(gè)小孔

　　購新房，添置新傢具，本該是一件令人開心的事情，但是對(duì)於住在遠(yuǎn)洋城的羅小姐來説，剛剛搬進(jìn)新居沒半年，麻煩事便陸續(xù)有來，事情緣起去年購買的一套新傢具。

　　為了給新居添置傢具，去年12月羅小姐在中山市某傢具中心某專櫃購買了沙發(fā)、餐桌及電視櫃等整套傢具，一共花了近8萬元。

　　今年5月羅小姐在打掃客廳的時(shí)候發(fā)現(xiàn)剛購買沒多久的電視櫃腳架底部鏤花圖案出現(xiàn)2個(gè)小孔，地上則有幾堆木粉屑。一開始羅小姐還不知道是什麼情況，後來過了半個(gè)月，羅小姐又發(fā)現(xiàn)鏤空?qǐng)D案的小孔變成了十多個(gè)，甚至還看到小蟲從裏面爬出來，“一發(fā)現(xiàn)是蟲蛀，我就馬上聯(lián)繫商家，一開始商家説不用擔(dān)心，這只是木材裏面的蛀蟲，讓馬上買些農(nóng)藥來噴。”羅小姐説。

　　就在羅小姐還為電視櫃腳架蛀蟲而憂心忡忡的時(shí)候，上個(gè)月，羅小姐，又在餐桌底下發(fā)現(xiàn)了一堆堆的木粉屑，她輕輕地挪開蓋在餐桌上面的石板，也發(fā)現(xiàn)幾個(gè)蛀孔，這一次，羅小姐更加坐不住了，她擔(dān)心：家中的其他傢具會(huì)不會(huì)也出現(xiàn)蛀蟲。

　　各方聲音

　　羅女士：擔(dān)心其他傢具也有問題 要求全部退款退貨

　　羅小姐指出，她向商家反映後，商家一直都沒有到她家對(duì)蛀蟲傢具進(jìn)行檢查。據(jù)羅小姐介紹，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有木屑後，她懷疑有蛀蟲，於是馬上找了一個(gè)傢具蟲害防治方面的專業(yè)人士到家裏進(jìn)行檢查。

　　現(xiàn)場(chǎng)檢查後，專業(yè)人士認(rèn)為，羅小姐所購買的傢具蛀蟲現(xiàn)象非常明顯，並且在如此短的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重蟲蛀情況，推測(cè)應(yīng)該是傢具木材本身存在蛀蟲，且在傢具製作過程未經(jīng)徹底處置，傢具木材存在品質(zhì)問題，木材中仍存有蟲卵所致。

　　據(jù)羅小姐介紹，經(jīng)過雙方的多次協(xié)商，商家後來答應(yīng)更換，但對(duì)方卻只送來一個(gè)電視櫃的腳架，羅小姐堅(jiān)持要更換整套傢具，於是便拒收電視櫃的腳架。“還不知道其他的傢具會(huì)不會(huì)存在蛀蟲”，昨日羅小姐表示，她現(xiàn)在決定要求商家全額退款。

　　東莞?jìng)砭邚S：已準(zhǔn)備為顧客換貨

　　為何買回的傢具半年不到就會(huì)發(fā)生蛀蟲呢？記者撥通了東莞?jìng)砭邚S的電話。該廠家一位女工作人員稱，羅小姐傢具蛀蟲的問題可直接找商家，目前已交由商家著手進(jìn)行處理，並已經(jīng)答應(yīng)更換蛀蟲的傢具。

　　記者追問為何傢具使用了5個(gè)月就有蛀蟲，傢具産品短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)蛀蟲是否屬於産品品質(zhì)問題，其他同類産品是否也有此情況？該工作人員並沒有正面作答，只是説“我們已經(jīng)答應(yīng)換貨了，你們有什麼問題直接去找商家吧”，並掛了記者電話。

　　商家：蛀蟲傢具可全換 但不可退款

　　記者聯(lián)繫採(cǎi)訪了商家——中山某傢具中心某專櫃。一位負(fù)責(zé)人鍾小姐介紹，接到顧客的投訴後，他們一直在跟進(jìn)，也多次跟廠家進(jìn)行溝通。“一開始由於缺貨，準(zhǔn)備先給羅小姐換電視櫃腳架，送到門口她卻拒收了。”鍾小姐説。

　　對(duì)於羅小姐反映的另一個(gè)問題，商家一直都沒有到現(xiàn)場(chǎng)查看蛀蟲傢具情況，鍾小姐表示那段時(shí)間一直在外地出差。針對(duì)羅小姐提出的全額退款，鍾小姐表示，目前與廠家商量過，商家稱可以更換蛀蟲的傢具，但不能接受羅小姐的全額退款。“因?yàn)橄x蛀問題，消費(fèi)者肯定心裏不舒服，所以我們便整個(gè)都換了，不做維修。”鍾小姐説。

　　市消委會(huì)：

　　今天將進(jìn)行調(diào)解

　　昨日，記者採(cǎi)訪了中山市消委會(huì)，消委會(huì)工作人員告訴記者，前幾天消委會(huì)已經(jīng)正式接到羅小姐的投訴材料。據(jù)該工作人員介紹，羅小姐此前曾經(jīng)到東區(qū)消委會(huì)進(jìn)行諮詢，7月30日終於正式遞交投訴申請(qǐng)材料，目前消委會(huì)已經(jīng)受理調(diào)解。按計(jì)劃於今天約定羅小姐、商家雙方進(jìn)行調(diào)解。記者了解到，目前顧客、商家雙方爭(zhēng)議分歧主要集中在退換貨與全額退款上。

　　針對(duì)發(fā)生顧客與商家的糾紛問題，中山市消委會(huì)提醒，消費(fèi)者在購買大型商品時(shí)可以簽署相關(guān)的協(xié)議合同，一旦出現(xiàn)糾紛，便可按之前協(xié)議進(jìn)行處理。

　　另外，消費(fèi)者要保留和收集發(fā)票、説明書、宣傳廣告等“證據(jù)”。一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以與商家協(xié)商解決，亦可到當(dāng)?shù)叵瘯?huì)投訴或到工商部門申訴處理，也可與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或直接向法院提起訴訟。

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