“辦寬頻套餐時(shí)送的一個(gè)手機(jī)號(hào)，近兩年沒(méi)用了，現(xiàn)在通知我欠費(fèi)1000多元。”家住北侖新碶街道的趙先生反映説，前不久他去北侖新大路一家電信營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，工作人員要求他先付清一個(gè)電信手機(jī)號(hào)所欠的1000多元費(fèi)用。趙先生不肯付，雙方起了糾紛。

　　“這個(gè)號(hào)碼的機(jī)主確實(shí)是我。”據(jù)趙先生稱(chēng)，前年6月底，他花840元在電信營(yíng)業(yè)廳辦理了2M電信寬頻套餐，獲贈(zèng)手機(jī)一部，附帶“189”開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)碼一個(gè)。一個(gè)月後，趙先生不慎遺失了這只手機(jī)。隨後購(gòu)買(mǎi)新手機(jī)時(shí)，店家又給了他一個(gè)中國(guó)移動(dòng)的號(hào)碼。之後，趙先生就再也沒(méi)用過(guò)這個(gè)電信“189”開(kāi)頭的號(hào)碼。

　　近兩年沒(méi)使用這個(gè)號(hào)碼，這1000多元的費(fèi)用是如何産生的呢？據(jù)電信營(yíng)業(yè)廳的工作人員介紹，當(dāng)初趙先生辦理電信寬頻套餐時(shí)，協(xié)議約定每月保底消費(fèi)49元、為期兩年。也就是説，即使這個(gè)手機(jī)號(hào)碼一天都沒(méi)用，每月也要被扣49元，累計(jì)下來(lái)就有這麼多錢(qián)了。

　　“去年6月，我去這家營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)交網(wǎng)費(fèi)，當(dāng)時(shí)工作人員並沒(méi)有提醒我手機(jī)欠費(fèi)的事呀？”趙先生為自己抱不平。他説自己辦理的寬頻套餐合約期是兩年，開(kāi)通時(shí)只預(yù)繳了一年的費(fèi)用，於是去年6月就去電信營(yíng)業(yè)廳續(xù)繳，但工作人員當(dāng)時(shí)並未提及欠費(fèi)一事。

　　“不及時(shí)通知，電信公司也要負(fù)責(zé)任。”趙先生向“12315”舉報(bào)中心求助。

　　經(jīng)“12315”調(diào)解，鋻於趙先生確實(shí)出於手機(jī)丟失的特殊原因，最終電信公司同意趙先生免掉欠費(fèi)。

　　至於為何趙先生在續(xù)繳寬頻費(fèi)用時(shí)工作人員未及時(shí)告知手機(jī)欠費(fèi)一事，該電信營(yíng)業(yè)廳的工作人員解釋説，電信寬頻辦理和手機(jī)費(fèi)用業(yè)務(wù)是在不同的系統(tǒng)上操作的。寬頻辦理頁(yè)面顯示不出手機(jī)欠費(fèi)的具體情況，需要機(jī)主進(jìn)一步查詢(xún)才可以獲悉。當(dāng)然，有時(shí)工作人員也會(huì)因業(yè)務(wù)繁忙，而疏于告知用戶手機(jī)的使用狀態(tài)。

　　“12315”中心的工作人員提醒廣大手機(jī)用戶：在手機(jī)卡遺失或長(zhǎng)時(shí)期不使用時(shí)，要及時(shí)辦理登出等手續(xù)，以免因月租費(fèi)、套餐協(xié)議等問(wèn)題導(dǎo)致欠費(fèi)。 (記者馮小平 北侖記者站陳未鳴 通訊員鄭牡丹 吳靜)

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