京城百餘醫(yī)院淘寶網(wǎng)上無法直接掛號

　　製圖/巨琳

　　昨日，國內(nèi)多家媒體報道了市民可通過登錄淘寶網(wǎng)對北京地區(qū)104家醫(yī)院進行預(yù)約掛號，而昨天記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)上北京地區(qū)絕大多數(shù)醫(yī)院並不能直接掛號，而是要通過一個叫做掛號網(wǎng)的網(wǎng)站。最終跳轉(zhuǎn)到114預(yù)約掛號平臺，其間的過程非常繁瑣。

　　對此，北京市衛(wèi)生局表示，目前未與其他商業(yè)網(wǎng)站有預(yù)約掛號合作，未經(jīng)允許不得對北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺的內(nèi)容做商業(yè)連結(jié)。

　　【體驗】

　　淘寶網(wǎng)上掛號

　　大部分跳回掛號平臺

　　針對此事，記者昨天下午登錄了淘寶網(wǎng)站，體驗掛號流程。在淘寶網(wǎng)官方網(wǎng)站首頁中部，“我的淘寶生活”板塊“便民服務(wù)”一項，標(biāo)明“信用卡還款”、“快遞查詢”、“醫(yī)院掛號”等服務(wù)。記者點擊“醫(yī)院掛號”一項，進入“淘寶生活”北京地區(qū)“生活應(yīng)用”板塊，該板塊中，“掛號預(yù)約”服務(wù)標(biāo)明“此服務(wù)由掛號網(wǎng)提供”，三甲醫(yī)院免費預(yù)約掛號等字樣。實際上，是一家名叫掛號網(wǎng)的網(wǎng)站嵌入在淘寶網(wǎng)上。

　　記者點擊後隨即進入了掛號網(wǎng)，該板塊提供“快速預(yù)約”及“預(yù)約專家”兩項服務(wù)，記者隨後點擊進入“快速預(yù)約”平臺，選擇北京地區(qū)後，可根據(jù)不同區(qū)縣選擇170多家不同醫(yī)院的多個科室進行預(yù)約掛號。提供就診時間以周為單位，分為5月22日至5月28日、5月29日至6月4日、6月5日及以後三大時間段。

　　記者首先選擇朝陽區(qū)安貞醫(yī)院，點擊任意科室查詢可預(yù)約班次，並選擇任意醫(yī)生進行預(yù)約時，均會出現(xiàn)“您要訪問的頁面生病了”字樣的網(wǎng)頁錯誤顯示。

　　而在對東城區(qū)北京同仁醫(yī)院南院（亦莊院區(qū)）、海澱區(qū)北京大學(xué)第三醫(yī)院等醫(yī)院進行掛號時，點擊任意醫(yī)生進行預(yù)約，首先需要使用淘寶賬戶名向掛號網(wǎng)進行授權(quán)，填寫淘寶登錄名及密碼後進入淘寶賬號。之後進入掛號網(wǎng)登錄頁面，需要使用掛號網(wǎng)註冊登錄名、密碼、驗證碼等資訊進行登錄。登錄完成後，在正式預(yù)約前，還需要在掛號網(wǎng)上提供手機號碼、郵箱、真實姓名、身份證號等資訊。資訊填寫完畢，患者點擊“同意授權(quán)”核實基本資訊後，點擊“我同意將本站資訊傳入北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺，您的預(yù)約掛號相關(guān)服務(wù)由該平臺提供”等內(nèi)容的同意授權(quán)選項，進入北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺，之後需要再次對北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺進行登錄，方可進行預(yù)約。

　　不過，也有極少數(shù)北京地區(qū)的醫(yī)院可以直接在掛號網(wǎng)上掛號。記者在掛號網(wǎng)上選擇海澱區(qū)武警總醫(yī)院任意醫(yī)生進行掛號時，只需填寫就診人資訊、是否是初次就診、醫(yī)保卡卡號及是否確診癥狀等一系列基本資訊，並通過手機驗證碼等進一步驗證，就可直接從掛號網(wǎng)上進行預(yù)約，並收到預(yù)約成功的確認(rèn)短信。（記者 劉洋）

　　【調(diào)查】

　　疑問一

　　淘寶網(wǎng)是否能直接掛號？

　　結(jié)論：所有掛號都要依靠“中間人”掛號網(wǎng)完成

　　此次淘寶生活與掛號網(wǎng)合作，實際上是將掛號網(wǎng)的業(yè)務(wù)嵌入到淘寶生活的平臺。淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，淘寶網(wǎng)有一定自身的影響力，連通掛號網(wǎng)將提升統(tǒng)一掛號平臺的使用率。

　　記者了解到，淘寶提供預(yù)約掛號服務(wù)的主體依然是掛號網(wǎng)，醫(yī)院號源的接入、預(yù)約成功的提示、專家停復(fù)診資訊的通知等醫(yī)療健康專業(yè)服務(wù)都由掛號網(wǎng)提供。為防止“黃牛”出沒，線上掛號預(yù)約需經(jīng)過身份證、手機號碼、動態(tài)驗證碼的三重身份認(rèn)證。

　　淘寶生活客服人員表示，網(wǎng)上預(yù)約掛號，不提供當(dāng)天的預(yù)約服務(wù)，淘寶也不收取任何服務(wù)費。有的醫(yī)院提供網(wǎng)上支付的服務(wù)，這類醫(yī)院患者到醫(yī)院後不需要再重復(fù)交掛號費。如果是不提供網(wǎng)上支付服務(wù)的醫(yī)院，成功預(yù)約後需到指定醫(yī)院，由醫(yī)院收取相應(yīng)的掛號費。

　　疑問二

　　“中間人”掛號網(wǎng)能否拿到號？

　　結(jié)論：大部分醫(yī)院並不參與 掛號網(wǎng)目前僅與北京18家醫(yī)院單獨簽約

　　據(jù)了解，目前北京市統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺上有140多家醫(yī)院，平均每天放號約10萬個，這些號被認(rèn)為是最寶貴的資源。掛號網(wǎng)是否能夠直接拿到這些號呢？

　　記者昨天對北京安貞、北醫(yī)三院等幾家大醫(yī)院進行調(diào)查，各家醫(yī)院均表示，未與淘寶網(wǎng)有合作，未與其他商業(yè)網(wǎng)站有掛號合作。

　　安貞醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照上級部門要求，目前安貞醫(yī)院每天將90%的號源投放到北京市統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺上，預(yù)約成功率在60%，其餘號源將返回醫(yī)院窗口掛號，不被允許、也不可能把號源給商業(yè)網(wǎng)站，因為“我們每天有多少大夫出門診，有多少號源，市衛(wèi)生局都瞭如指掌”。

　　調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，很多醫(yī)院對於自己的號能在淘寶網(wǎng)上掛出去，感到非常驚奇，有的醫(yī)院門診部主任乾脆親自上網(wǎng)體驗了一把淘寶預(yù)約掛號，但最後還是進了“北京市統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺”。

　　那麼，掛號網(wǎng)到底是一家什麼樣的機構(gòu)？根據(jù)其官網(wǎng)介紹，2010年3月，經(jīng)衛(wèi)計委批準(zhǔn)， “全國健康諮詢及就醫(yī)指導(dǎo)平臺”即掛號網(wǎng)正式啟動建設(shè)，由中國健康教育中心(衛(wèi)生部新聞宣傳中心)、中國醫(yī)院協(xié)會門急診管理專業(yè)委員會共同主持建設(shè)。

　　掛號網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在北京預(yù)約掛號的服務(wù)並非商業(yè)行為，該網(wǎng)站僅僅與18家醫(yī)院如301等醫(yī)院單獨簽約,用戶可以直接登錄掛號網(wǎng)進行預(yù)約掛號。另外，掛號網(wǎng)也連結(jié)北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺內(nèi)容，用戶可以在掛號網(wǎng)搜尋醫(yī)生資訊跳轉(zhuǎn)至北京預(yù)約掛號平臺進行預(yù)約掛號。

　　疑問三

　　淘寶等網(wǎng)站連結(jié)114掛號平臺是否得到授權(quán)？

　　結(jié)論：網(wǎng)站稱有合作 市衛(wèi)生局否認(rèn)

　　記者昨日致電中國健康教育中心主任毛群安，據(jù)介紹，掛號網(wǎng)設(shè)置初衷為方便全國患者進行免費掛號，在北京市範(fàn)圍內(nèi)確實和北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺有合作，同時也和一些醫(yī)院有合作，醫(yī)院為掛號網(wǎng)提供部分號源，以達(dá)到為患者免費進行掛號的目的。

　　針對淘寶網(wǎng)可預(yù)約掛號北京100多家醫(yī)院之事，北京市衛(wèi)生局昨天晚上正式回應(yīng)，截止到目前，未推出新的預(yù)約掛號平臺，未與其他商業(yè)網(wǎng)站有預(yù)約掛號合作。據(jù)市衛(wèi)生局法律聲明，未經(jīng)允許不得對北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺的內(nèi)容做商業(yè)連結(jié)。

　　北京市衛(wèi)生局局長方來英昨天向記者表示，目前北京市只有一個統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺，北京市衛(wèi)生局下屬的公立醫(yī)院沒有與任何商業(yè)網(wǎng)站有預(yù)約掛號業(yè)務(wù)合作。市醫(yī)管局醫(yī)政處處長陳靜昨天表示，沒有授權(quán)淘寶網(wǎng)做預(yù)約掛號連結(jié)。“我們都不知道這件事，”她説，“114平臺也不知道被別人連結(jié)了，我剛剛也問過各個醫(yī)院，他們都説沒有跟商業(yè)網(wǎng)站進行過合作。”市醫(yī)管局新聞發(fā)言人毛羽介紹，2011年7月市衛(wèi)生局開通預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺時，就已經(jīng)明確規(guī)定，市屬公立醫(yī)院必須將號源按規(guī)定比例提供給北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺， 不允許醫(yī)院將號源提供給商業(yè)網(wǎng)站運作。（記者 趙新培 李佳）

　　【患者聲音】

　　淘寶掛號 手續(xù)繁瑣又擔(dān)心資訊洩露

　　“本以為淘寶網(wǎng)開設(shè)掛號服務(wù)是類似掛號平臺一樣的網(wǎng)站，沒想到七拐八拐還是拐到原來的掛號平臺上，感覺真是多此一舉！”淘寶愛好者翟小姐昨日體驗了淘寶掛號後對記者表示。

　　通過掛號網(wǎng)嵌入在淘寶網(wǎng)中的各類操作，翟小姐需要先後登錄淘寶網(wǎng)、掛號網(wǎng)、北京預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺三個步驟，在各個步驟中不停地填寫各類登錄名、密碼、手機號、姓名等個人資訊，繁瑣的過程令她苦不堪言。“這樣一圈下來，如果最後大部分還是要回到114掛號平臺的話，讓人不明白為什麼要在淘寶上掛號。”翟小姐對記者表示，擔(dān)心在反覆的資訊核實中，她的電話號碼、身份證號等個人資訊會存在洩露的可能。同時，她也對網(wǎng)站是否只是通過熱門的醫(yī)院掛號獲取大量點擊率表示懷疑。“希望還是落腳到為患者提供更簡便快捷的掛號方式上來。”

　　記者在北京市統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺的“法律聲明”上看到，北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺是由北京市衛(wèi)生局主辦，中國聯(lián)通北京分公司承辦的，北京市網(wǎng)上預(yù)約掛號的唯一官方平臺。由於與本平臺連結(jié)的其他網(wǎng)站所造成之個人資料洩露及由此而導(dǎo)致的任何法律爭議和後果，北京預(yù)約掛號平臺不承擔(dān)法律責(zé)任。另外，北京預(yù)約掛號平臺還聲明，未經(jīng)本平臺的明確書面許可，任何人不得使用本平臺所有網(wǎng)頁內(nèi)容，不得對北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺的全部或部分頁面、內(nèi)容做商業(yè)連結(jié)。

　　市衛(wèi)生局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，這些商業(yè)網(wǎng)站就是在耍花招兒吸引網(wǎng)民眼球，其實就是一個二傳手行為。下一步，市衛(wèi)生局計劃出臺政策法規(guī)，對公立醫(yī)院預(yù)約掛號行為統(tǒng)一規(guī)範(fàn)，並要進行監(jiān)督。（記者 劉洋）

[責(zé)任編輯： 王君飛]