新華網(wǎng)杭州5月22日專電 題：信任度高定位精準(zhǔn)　微信行銷成為商家“新寵”？

　　新華社記者 劉夢(mèng)澤 商意盈

　　二維碼“掃一下”就能獲得優(yōu)惠券，無聊時(shí)“調(diào)戲”下微信商家賬號(hào)獲得有趣回復(fù)，在微信上玩“一站到底”還能抽到大獎(jiǎng)……繼電子郵件、社交網(wǎng)路、微博之後，微信平臺(tái)逐漸成為商家管理客戶關(guān)係、與客戶溝通交流、市場(chǎng)分析、産品推介甚至直接促成下單購(gòu)買的最佳平臺(tái)之一。

　　自從去年8月微信開通公共賬號(hào)認(rèn)證之後，大小商家躍躍欲試，專門從事微信行銷的代理公司層出不窮。微信的客戶關(guān)係管理為何與眾不同？與以往網(wǎng)路渠道不同的“強(qiáng)關(guān)係”行銷能走多遠(yuǎn)？

　　熟人關(guān)係天然信任：“親，找我聊天吧？”

　　“本美女小二在這裡恭候你很久啦！”只要關(guān)注了一家購(gòu)物網(wǎng)站在微信上的公共賬號(hào)，用戶就會(huì)收到這樣的問候短信。咖啡連鎖品牌“星巴克”還推出“自然醒”活動(dòng)，只要用戶用微信表情表達(dá)心情，星巴克就會(huì)根據(jù)此心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應(yīng)用戶。保潔公司飄柔品牌的公眾賬號(hào)更是號(hào)稱“會(huì)唱歌、會(huì)聊天、會(huì)玩遊戲”，有客服人員一對(duì)一地與用戶進(jìn)行“真人對(duì)話”。

　　“微信是基於熟人圈子的通訊工具，用戶有一種天然的信任關(guān)係，這樣的平臺(tái)銷售轉(zhuǎn)化率必然會(huì)更高。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊告訴記者。

　　專門為企業(yè)提供微信行銷産品和服務(wù)的微信海公司的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，一些做得好的微信公共賬號(hào)，活躍度可以達(dá)到1比10，也就是每天1萬個(gè)粉絲的互動(dòng)量可以達(dá)到10萬。微信海CEO程小永説：“這就像你手機(jī)裏的聯(lián)繫人，你和他聯(lián)繫的頻次就代表了你們的關(guān)係，關(guān)係很深厚的話，你推薦的産品他就很容易接受。”

　　據(jù)了解，企業(yè)以往的客戶關(guān)係管理，往往不過於掌握一部分客戶的手機(jī)號(hào)、郵箱地址、生日等等資訊，好多人被各種促銷短信和垃圾郵件擾得叫苦不迭，還有用戶把這些促銷郵箱拉入“黑名單”，或者直接刪除不去查看。

　　程小永告訴記者，微信公共賬號(hào)的資訊到達(dá)率可以達(dá)到100％，根據(jù)他們測(cè)算的數(shù)據(jù)，行銷資訊的打開率可以達(dá)到42％，而每100個(gè)訪客就會(huì)有12人最終下單購(gòu)買。唯品會(huì)、走秀網(wǎng)、聚美優(yōu)品等電商網(wǎng)站在微信上的銷售都取得了不錯(cuò)的成績(jī)，唯品會(huì)每個(gè)月在微信上的銷售額將近2000萬元，佔(zhàn)到全部營(yíng)業(yè)額的20％左右。

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