製圖：宋 嵩

　　説起用手機(jī)掛號(hào)看病，家住鄭州的老宋可是讚不絕口。

　　最近在女兒的幫助下，老宋學(xué)會(huì)了用支付寶掛號(hào)看病。他告訴記者，因?yàn)榭稍谑謾C(jī)上及時(shí)查看候診人數(shù)，而且當(dāng)候診人數(shù)少於5人時(shí)，支付寶錢(qián)包還會(huì)發(fā)送資訊提醒，所以他往往算個(gè)大概時(shí)間，再動(dòng)身前往醫(yī)院就醫(yī)，大大省去了以往在醫(yī)院排隊(duì)、候診之苦。

　　在全國(guó)多地，像老宋這樣受惠于手機(jī)醫(yī)院的，不在少數(shù)。掌上醫(yī)院究竟有啥好？記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

　　減少等待時(shí)間，合理分流患者

　　“不僅患者看病方便，一票難求的專(zhuān)家號(hào)在手機(jī)醫(yī)院也不成問(wèn)題。”鄭州人民醫(yī)院資訊研發(fā)中心主任姜浩娜介紹，如該院兒科知名專(zhuān)家劉金權(quán)，前來(lái)預(yù)約的人特別多，之前可能花一上午時(shí)間都掛不上號(hào)，但現(xiàn)在不用出家門(mén)，用手機(jī)就能掛到號(hào)。

　　支付寶錢(qián)包包括登錄、就診、查閱資訊在內(nèi)的所有環(huán)節(jié)，都需通過(guò)實(shí)名制身份驗(yàn)證，並綁定就診卡資訊。再加上在支付過(guò)程中也需要患者身份和支付寶賬戶綁定，從多個(gè)層面保證患者資訊及支付資訊的安全。因此，支付寶錢(qián)包完全可以有效識(shí)別是否為黃牛掛號(hào)，從而杜絕黃牛販號(hào)，解決“一號(hào)難求”問(wèn)題。

　　手機(jī)醫(yī)院的另一大亮點(diǎn)是能夠合理分流患者，減輕醫(yī)院壓力。患者在家用手機(jī)就能預(yù)約掛號(hào)，到了預(yù)定的時(shí)間再去就診。對(duì)醫(yī)院來(lái)説，門(mén)診秩序大為改善。以全國(guó)首家移動(dòng)智慧醫(yī)院——廣州婦兒中心為例，記者在醫(yī)院的門(mén)診大廳看到，雖然是早上高峰期，但排隊(duì)掛號(hào)的隊(duì)伍並不長(zhǎng)，一般都在10人左右，沒(méi)有出現(xiàn)排長(zhǎng)龍導(dǎo)致秩序混亂的情況。

　　“手機(jī)醫(yī)院還能解決患者就醫(yī)中的‘三長(zhǎng)一短’（門(mén)診掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、檢查取藥等候時(shí)間長(zhǎng)，而專(zhuān)家問(wèn)診時(shí)間短）問(wèn)題，更好地服務(wù)患者，改善醫(yī)患關(guān)係。”廣州婦兒中心主任、婦幼保健院院長(zhǎng)夏慧敏説。

　　優(yōu)勢(shì)不止於此。在鄭州，患者使用支付寶錢(qián)包就醫(yī)，還可以像在淘寶上購(gòu)物一樣給醫(yī)生寫(xiě)評(píng)價(jià)，醫(yī)院後臺(tái)會(huì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。未來(lái)技術(shù)成熟後，患者可根據(jù)評(píng)價(jià)選擇自己中意的醫(yī)生。而在廣州，病人就診後，病例、檢查結(jié)果會(huì)實(shí)時(shí)發(fā)送到手機(jī)上，隨時(shí)可查看；醫(yī)院還聯(lián)合高德導(dǎo)航，在移動(dòng)支付系統(tǒng)上綁定院內(nèi)導(dǎo)航，病人就診時(shí)，再不用為找不到診室、窗口、檢驗(yàn)室而擔(dān)心。

　　“以前我們的財(cái)務(wù)，都是要加開(kāi)窗口的，現(xiàn)在反而減少了。還有現(xiàn)場(chǎng)維持秩序的保安，工作也輕鬆了很多，不用像以往那樣拿個(gè)大喇叭喊。”廣州婦兒中心工作人員曹曉均説，未來(lái)在就診量不變的情況下，醫(yī)院有望將這些附屬服務(wù)人員減少1/3。

　　目前，廣州婦兒中心賬號(hào)的關(guān)注數(shù)已有119147人，在支付寶綁定診療卡83004張，智慧醫(yī)療迎來(lái)了不少“點(diǎn)讚”。中心邀請(qǐng)第三方廣東省社情民意調(diào)查中心進(jìn)行評(píng)估顯示，患者對(duì)排隊(duì)等候的不滿意度，從第一季度的71%下降到了第二季度的67.5%。根據(jù)測(cè)算，在醫(yī)院業(yè)務(wù)高峰期，使用移動(dòng)智慧醫(yī)療系統(tǒng)的患者，平均在院逗留時(shí)間為41.5分鐘，比傳統(tǒng)方式減少48.4分鐘，節(jié)省一半時(shí)間。

　　醫(yī)保繳費(fèi)不方便，就診主力年輕化

　　不過(guò)，手機(jī)醫(yī)院也有一些不足之處需要改進(jìn)。記者採(cǎi)訪時(shí)，患者普遍反映最大的不便還是醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)的問(wèn)題。目前，無(wú)論是廣州還是鄭州，支付寶系統(tǒng)與醫(yī)保系統(tǒng)還沒(méi)有互通，醫(yī)保系統(tǒng)和醫(yī)院的移動(dòng)支付平臺(tái)無(wú)法形成直接對(duì)接。醫(yī)保患者看病，必須先用支付寶繳納全款，然後再到人工服務(wù)窗口排隊(duì)，進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)比例的結(jié)算，之後醫(yī)院才會(huì)將報(bào)銷(xiāo)的費(fèi)用返還至患者的支付寶賬戶。

　　“有醫(yī)保的還是麻煩，繳費(fèi)免了排隊(duì)，退費(fèi)還是要排。所以，我一般都是用支付寶掛號(hào)，繳費(fèi)還是去窗口排隊(duì)。”來(lái)廣州婦兒中心産檢的李定銀説。記者發(fā)現(xiàn)，在廣州，很多醫(yī)保患者和她一樣都是“只掛號(hào)、不繳費(fèi)”。支付寶每日數(shù)據(jù)也顯示，掛號(hào)數(shù)一般是支付數(shù)的3倍。

　　而且，用支付寶繳費(fèi)後，還是要到窗口排隊(duì)領(lǐng)發(fā)票。“看病都不用15分鐘，但拿發(fā)票就排了好長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)。”一位女患者表示，她要憑發(fā)票到單位報(bào)銷(xiāo)，“大廳裏那麼多診療支付系統(tǒng)自助終端，要是有自助打發(fā)票的功能就好了。”

　　婦兒中心表示，這些問(wèn)題有待改進(jìn)，也需要醫(yī)保、稅務(wù)等多部門(mén)參與進(jìn)來(lái)，才能進(jìn)一步簡(jiǎn)化程式，便利患者。

　　除了醫(yī)保繳費(fèi)對(duì)接不暢外，手機(jī)醫(yī)院還要面對(duì)覆蓋面較窄的問(wèn)題。據(jù)鄭州人民醫(yī)院資訊中心統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在使用支付寶錢(qián)包支付的患者僅佔(zhàn)該院總患者的2%，且多集中在18—34歲，佔(zhàn)用支付寶錢(qián)包就診人數(shù)的79.3%。支付金額大多集中在1.5—5.5元，即掛號(hào)費(fèi)。

　　在廣州，通過(guò)5個(gè)多月的宣傳推廣，加上醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)，使用支付寶掛號(hào)繳費(fèi)的患者越來(lái)越多。醫(yī)院工作人員告訴記者：每天使用支付寶成功交易（掛號(hào)+支付）的人數(shù)，從最初的幾十個(gè)正在不斷攀升，“10月6日那天最高峰，達(dá)到了2700多人，現(xiàn)在基本每天都在2400多人的高位；佔(zhàn)患者比例最高峰時(shí)達(dá)到28%，日常均維持在25%上下。我們作為婦兒專(zhuān)科醫(yī)院，帶孩子來(lái)看病的年輕父母以及孕産婦是使用支付寶醫(yī)療的主力。”本報(bào)記者 賀林平 朱佩嫻