商家線上線下齊頭“出擊”攬客 歡迎實(shí)體店內(nèi)體驗(yàn)貨品再上網(wǎng)購(gòu)買正品

　　本報(bào)訊 （記者何瑞琪）這兩天，廣州各大商場(chǎng)迎來(lái)“雙十一”前的客流高峰。記者走訪天河商圈，打折如期而至，寒風(fēng)冷雨無(wú)阻熱情，到處可見(jiàn)年輕人邊試衣邊掏出手機(jī)查詢網(wǎng)店，比較哪購(gòu)物“最抵”。以往許多商家拒絕市民邊試衣服邊翻看網(wǎng)路購(gòu)物資訊，要“與網(wǎng)絕緣”，現(xiàn)在隨著越來(lái)越多品牌開始網(wǎng)路行銷、培植微信公眾號(hào)，商家們更傾向用自家電商留住客源。

　　今年，記者發(fā)現(xiàn)了許多店舖積極加入網(wǎng)路競(jìng)爭(zhēng)。在正佳友誼商場(chǎng)，許多店舖掛上了自己的微信二維碼，歡迎掃碼關(guān)注，並獲得相應(yīng)折扣。有些商鋪掛上了自己在天貓商場(chǎng)的旗艦店店名，歡迎顧客線下體驗(yàn)商品，線上網(wǎng)購(gòu)正品，並提醒“線上線下一個(gè)價(jià)”。

　　“線上線下一個(gè)價(jià)”受青睞

　　“雙十一光棍節(jié)”的廣告在大商場(chǎng)掛起，電商掀起的購(gòu)物節(jié)戰(zhàn)火也蔓延到了實(shí)體店。記者看到，天河的一家店裏甚至掛上了“比淘寶更低價(jià)”的口號(hào)，氣勢(shì)像要直接叫板馬雲(yún)。這僅僅是實(shí)體店迎戰(zhàn)“雙十一”購(gòu)物潮的一個(gè)小花絮。

　　據(jù)了解，最近不少百貨店與電商互動(dòng)頻繁，比如廣百百貨與阿里巴巴簽約結(jié)盟，“廣百薈”、廣百天貓旗艦店和廣百微信同步參與“雙十一”的電商活動(dòng)。友誼商店、天河城百貨等實(shí)體店也不甘示弱，也于昨晚開始了新一輪的大促銷活動(dòng)。據(jù)了解，許多百貨要求旗下品牌雙十一期間必須保證線上線下同價(jià)。王府井百貨負(fù)責(zé)人説，實(shí)體店子還是主要銷售渠道。因此，實(shí)行線上線下同價(jià)，或者線上線下走不同的貨，在業(yè)內(nèi)已成共識(shí)。

　　記者在一家實(shí)體店看到，有市民打開手機(jī)，對(duì)準(zhǔn)店內(nèi)裙子上的條碼一掃，螢?zāi)患纯田@示這條裙子在淘寶各個(gè)店家的售價(jià)。她發(fā)現(xiàn)網(wǎng)路旗艦店還沒(méi)有這款新貨，而代購(gòu)品牌價(jià)格太低不像正品。這位市民告訴記者，她決定還是在現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買。

　　網(wǎng)路服務(wù)成行銷重點(diǎn)

　　去年“雙十一”，阿林的店舖受到衝擊最大，銷售額跌了五成。但今年，她目睹不同店舖已經(jīng)提前有動(dòng)作，比如進(jìn)駐網(wǎng)路商城，或者線上線下差異化競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)路主打過(guò)季品牌的打折，實(shí)體店銷售當(dāng)季新品。還有的商鋪提供免費(fèi)改褲腳、熨燙、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠服務(wù)。

　　“以前沒(méi)經(jīng)營(yíng)自己品牌的網(wǎng)店，代理商魚龍混雜，價(jià)格越打越低。現(xiàn)在品牌有了自己的網(wǎng)路商城，顧客比較信任，我們銷售也好控制線上線下的不同方式，”阿林認(rèn)為。

　　今年，阿林還採(cǎi)用了微信行銷，門口掛著大大的“雙十一狂歡折，全部貨品5~7折”，吸引顧客眼球。實(shí)際購(gòu)物時(shí)，顧客先要上網(wǎng)掃碼，關(guān)注其官方微信號(hào)，再填寫個(gè)人資料申請(qǐng)會(huì)員卡，即減128元。

　　阿林的策略是開發(fā)微信公眾號(hào)，向會(huì)員及時(shí)推送新款或折扣資訊，籠絡(luò)固定網(wǎng)路粉絲群。“服務(wù)更好，實(shí)體店才生存得下去。”

　　中山大學(xué)嶺南學(xué)院教授林江認(rèn)為實(shí)體店不要和電商拼低價(jià)，線上線下還應(yīng)錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)。目前，電商優(yōu)勢(shì)在於附加值較低的商品，比如服裝類。實(shí)體店也可以將重點(diǎn)放在高值産品，加強(qiáng)服務(wù)。