中關(guān)村E世界

　　【導(dǎo)讀】消費(fèi)者到北京中關(guān)村購(gòu)買(mǎi)手機(jī)遭遇強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，要求投訴遭到商家威脅。《天天315》重點(diǎn)關(guān)注：中關(guān)村還能夠信任嗎？

　　央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)北京10月9日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，《天天315》節(jié)目曾經(jīng)報(bào)道過(guò)消費(fèi)者在北京中關(guān)村購(gòu)買(mǎi)電腦遭遇強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的事件。我們?cè)诠?jié)目中質(zhì)疑，曾經(jīng)代表北京科技之都形象的中關(guān)村為什麼演變成了處處都是消費(fèi)陷阱，到處充斥著假冒、劣質(zhì)科技産品的地方呢？癥結(jié)在哪？怎麼做才能讓人們重新樹(shù)立對(duì)中關(guān)村的信任呢？

　　令人遺憾的是，《天天315》節(jié)目不斷接到消費(fèi)者投訴在中關(guān)村遭遇強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，甚至恐嚇威脅。今天的節(jié)目當(dāng)中，我們就一起來(lái)繼續(xù)追問(wèn)，中關(guān)村，你到底怎麼了？

　　低價(jià)換購(gòu)蘋(píng)果手機(jī)是陷阱 威脅顧客“不交錢(qián)就出不去”

　　北京的邱先生，在58同城上看到中關(guān)村的一家公司可以低價(jià)換購(gòu)蘋(píng)果手機(jī)，於是邱先生和這家公司的銷(xiāo)售人員取得了聯(lián)繫，並且來(lái)到了位於中關(guān)村E世界C座的辦公地點(diǎn)。

　　邱先生：10月1號(hào)的時(shí)候我在網(wǎng)上看到他們發(fā)佈所有iPhone的一系列，都是以低價(jià)的價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售。我本身有一臺(tái)iPhone 4s，然後跟他們?cè)诰W(wǎng)上進(jìn)行了溝通，他告訴我加600塊錢(qián)就能換一個(gè)5s，我就帶著手機(jī)去了。他先拿了一臺(tái)5S給你看沒(méi)有問(wèn)題，然後就把錢(qián)交了。手機(jī)當(dāng)時(shí)是不能使用的，插上手機(jī)卡就發(fā)現(xiàn)沒(méi)有信號(hào)，他説需要解網(wǎng)。我説那沒(méi)問(wèn)題，你就解網(wǎng)吧。解完網(wǎng)之後他回來(lái)説這個(gè)是合約機(jī)，得再補(bǔ)交1萬(wàn)塊錢(qián)的話費(fèi)。我一聽(tīng)覺(jué)得這個(gè)價(jià)格太高了，我説那手機(jī)就不要了。他説手機(jī)如果不要了也行，你當(dāng)時(shí)交了一個(gè)600塊錢(qián)的差價(jià)費(fèi)，再加200塊錢(qián)，這是解網(wǎng)的費(fèi)用800塊錢(qián)。我對(duì)這個(gè)肯定是不認(rèn)可呀，結(jié)果從外邊進(jìn)來(lái)10來(lái)個(gè)人，説是東北的，全部開(kāi)始推搡，然後謾罵，説這個(gè)錢(qián)你不交，你今天就出不去。

　　不交錢(qián)就被圍毆 交了錢(qián)買(mǎi)回的卻是山寨機(jī)

　　遭到威脅恐嚇，邱先生想到了息事寧人、以求自保，於是，同意再加100元拿走一部三星的手機(jī)。邱先生想，這樣總比交了錢(qián)什麼也拿不到強(qiáng)。可是，回家之後，邱先生才發(fā)現(xiàn)，自己拿一部正品的蘋(píng)果手機(jī)外加700元換來(lái)的手機(jī)是一部山寨機(jī)。

　　邱先生：我在交涉的過(guò)程中，遇到了其他客戶，其他客戶因?yàn)椴唤贿@個(gè)錢(qián)跟他們發(fā)生了肢體衝突，他們這一幫人就拿比較長(zhǎng)的鋼板尺，對(duì)這個(gè)顧客進(jìn)行毆打。到最後他説，要不然你就交800塊錢(qián)把你原來(lái)手機(jī)拿走，等於你什麼都沒(méi)有落下。要不就再加100塊錢(qián)，給一部他所謂的三星note2，等於700塊錢(qián)給你一臺(tái)note2。我想加800塊錢(qián)什麼都沒(méi)落下的話，還不如加100塊錢(qián)拿一個(gè)三星note2呢。但是這所謂的三星note2拿回來(lái)一看，也是山寨機(jī)。

　　邱先生説，這些銷(xiāo)售人員所在的辦公地點(diǎn)是一間根本沒(méi)有公司名稱的辦公室，而且似乎房間做了遮罩處理，手機(jī)沒(méi)有信號(hào)。從當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的幾個(gè)人來(lái)看，彼此配合默契，分工合作很有條理，似乎合作了很久。

　　邱先生：讓他們開(kāi)票，他們告訴我們説沒(méi)有票。我問(wèn)如果手機(jī)有問(wèn)題怎麼辦？他們説有問(wèn)題就自己想辦法。完全就是強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，甚至説上兜裏頭翻錢(qián)。雖然説不是黑社會(huì)，但他們肯定是有預(yù)謀的，這麼一個(gè)流程他們做得非常熟練。如果咱們是一兩個(gè)人過(guò)去，落了單之後沒(méi)有任何辦法。他那個(gè)屋裏可能還有信號(hào)遮罩器，你要報(bào)警手機(jī)就沒(méi)有信號(hào)。或者他把你的手機(jī)搶走，你都沒(méi)有辦法報(bào)警。

　　消費(fèi)者：這個(gè)騙局太可怕了！

　　邱先生膽戰(zhàn)心驚，急於離開(kāi)是非之地，可是邱先生還沒(méi)有忘記索要商品的發(fā)票，可是銷(xiāo)售人員説，沒(méi)有發(fā)票，有也是假的。

　　邱先生：首先，他們這個(gè)完全沒(méi)有一個(gè)公司的名稱，然後不開(kāi)票，甚至給你開(kāi)假票，是一個(gè)都對(duì)不上的地址。而且他們這個(gè)屬於涉黑團(tuán)夥，你沒(méi)有任何辦法跟外界進(jìn)行溝通，他們一關(guān)門(mén)，十來(lái)個(gè)東北人就把你圍起來(lái)了。我這還算是好的，你可以去貼吧上看一下，還有掐脖子，甚至把手伸到兜裏直接從你兜裏往外拿錢(qián)的。一臺(tái)iPhone5s的市價(jià)，網(wǎng)上的電商像京東、亞馬遜，最高最高是4800多，但是對(duì)於他那來(lái)説，一臺(tái)手機(jī)的價(jià)格核算下來(lái)是13000多，而且這個(gè)手機(jī)讓你交2年的話費(fèi)，咱們誰(shuí)也不確定，如果聯(lián)通不返我這1萬(wàn)塊錢(qián)話費(fèi)的話費(fèi)，我要去找誰(shuí)？這個(gè)騙局實(shí)在是太可怕了。

　　銷(xiāo)售人員宣稱：在中關(guān)村 我們就是法

　　邱先生説，當(dāng)時(shí)，他也曾據(jù)理力爭(zhēng)，要求投訴報(bào)警，可是，這家公司的人非常囂張，他們説，“在中關(guān)村，我們就是法”。

　　邱先生：把錢(qián)給了他們之後，裏面的人就自稱説，在中關(guān)村地區(qū)所有的公檢法拿他們無(wú)可奈何，他説在中關(guān)村，他們就是法。

　　和邱先生同時(shí)投訴的還有新疆的楊先生，他説，自己的女兒在北京上學(xué)，國(guó)慶期間到中關(guān)村購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，沒(méi)想到遭遇了消費(fèi)陷阱。按照楊先生提供的聯(lián)繫方式，記者找到了楊先生的女兒楊小姐，楊小姐講述了她在中關(guān)村的遭遇。

　　楊小姐：當(dāng)時(shí)他説那個(gè)版的手機(jī)不好，就跟我説要訂正常版的，然後給我看了貨，讓我刷了卡。刷了卡之後他又説正常版的需要刷機(jī)，意思就是讓我再換一個(gè)手機(jī)。我説不然就退款吧，他説他現(xiàn)在退不了，退的話也只能讓我先回去等一個(gè)星期再説。然後他就給我換了一個(gè)手機(jī)，是新力Z2，但是當(dāng)時(shí)他告訴我是Z3，還是原先那個(gè)價(jià)錢(qián)，4999。我回來(lái)之後發(fā)現(xiàn)手機(jī)充電的時(shí)候漏電，最後下了個(gè)鎖屏也開(kāi)不了。我後來(lái)去找他的時(shí)候，他又跟我媽説是Z2不是Z3。

　　記者：他現(xiàn)在同意給你換嗎？

　　楊小姐：他説可以換，但是不能退款。

　　記者：你現(xiàn)在是要求退款，是嗎？

　　楊小姐：對(duì)。

　　楊小姐不知道售貨店家的名稱，只知道在中關(guān)村的鼎好大廈，而且她在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候也沒(méi)有索要發(fā)票，而她手中有的，只是店家的一個(gè)手機(jī)號(hào)碼。

　　記者：那家店叫什麼名字你知道嗎？

　　楊小姐：我不知道，因?yàn)槟莻€(gè)地下有特別多的店，我剛進(jìn)去他就説是哪一家，讓我直接過(guò)去找，然後我就找著了，我也沒(méi)看那個(gè)店名。

　　記者：你是在中關(guān)村哪個(gè)大廈買(mǎi)的？

　　楊小姐：鼎好。我媽給了我一個(gè)電話號(hào)碼，説讓我去那裏看看。結(jié)果我一打那個(gè)號(hào)碼，他就告訴我一下樓直接右拐就到了，然後我就直接到那家店買(mǎi)了。

　　新手機(jī)充不上電 賣(mài)家只肯換機(jī)不肯退款

　　按照楊小姐提供的電話號(hào)碼，我們聯(lián)繫到了這個(gè)店家，並且以消費(fèi)者身份和他進(jìn)行了對(duì)話。正如楊小姐所説，店家不肯退貨，只是説可以換同品牌同型號(hào)的貨品。

　　記者：您好，我在國(guó)慶期間的時(shí)候在您這買(mǎi)了一部手機(jī)，能退嗎？我下午拿過(guò)去退一下行嗎？

　　店家：退不了。

　　記者：為什麼退不了，您能給我換嗎？

　　店家：現(xiàn)在怎麼了？

　　記者：就是打開(kāi)了沒(méi)法使，又充不上電，黑屏。

　　店家：怎麼造成的？

　　記者：我也不知道怎麼造成的，就是充電器插進(jìn)去了以後沒(méi)有反應(yīng)。

　　店家：你過(guò)來(lái)可以給你換，如果不是你人為的話。

　　記者：可以換，但不能退是吧？

　　店家：對(duì)。

　　記者：那我能換其他品牌的嗎？

　　店家：換不了。

　　記者：就只能換同一個(gè)品牌的是嗎？

　　店家：同一款。

　　記者：同一個(gè)品牌，同一個(gè)型號(hào)才行是嗎？

　　店家：對(duì)。

　　記者：您能保證您這都是正常渠道進(jìn)來(lái)的手機(jī)嗎？品質(zhì)有保證嗎？

　　店家：肯定有保證啊，賣(mài)手機(jī)也不是賣(mài)給你這一臺(tái)，我們賣(mài)那麼多顧客也沒(méi)有像你這樣黑屏的，沒(méi)有。

　　記者：您都沒(méi)有碰到過(guò)是嗎？

　　店家：極個(gè)別。

　　記者：要保修的話，怎麼辦呢？我是找您，還是找哪？還是找三星？

　　店家：看你買(mǎi)的是國(guó)行還是水貨，你要買(mǎi)水貨就店裏保，買(mǎi)國(guó)行就全國(guó)聯(lián)保，這很正常。

　　律師：遇到強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài) 消費(fèi)者可向工商舉報(bào)或報(bào)警

　　北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師綦曉芳指出，消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，在本案中商家涉及強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，這是法律所禁止的行為。消費(fèi)者如果遇到強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)行為，可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓块T(mén)進(jìn)行舉報(bào)，由工商行政部門(mén)對(duì)他們進(jìn)行處罰。如果商家當(dāng)場(chǎng)以暴力威脅或者已經(jīng)使用暴力，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，構(gòu)成治安案件的以《治安管理處罰法》予以處罰。《治安管理處罰法》對(duì)於強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)商品可以進(jìn)行罰款或者拘留，如果情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成了刑法當(dāng)中的強(qiáng)迫交易罪，根據(jù)我國(guó)刑法的有關(guān)規(guī)定，犯強(qiáng)迫交易罪的要處以三年以下有期徒刑或者拘役，並處罰金。如果消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程中遇到了商家的強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，可以採(cǎi)取以上措施進(jìn)行維權(quán)。

　　中關(guān)村是一個(gè)文化人出沒(méi)的地方，北大、清華，中國(guó)最著名的大學(xué)，搜狐、百度，中國(guó)最有名的高科技公司都位於其中。可是和這些光鮮並行的是威脅到人身安全的強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，怎麼會(huì)出現(xiàn)這樣的局面？張立棟認(rèn)為，這個(gè)問(wèn)題的根源在於産業(yè)形態(tài)的更疊，這是一種産業(yè)形態(tài)更疊帶來(lái)的必然結(jié)果。以網(wǎng)際網(wǎng)路為背景的電子商務(wù)的崛起，對(duì)於中關(guān)村這種傳統(tǒng)的以集市形態(tài)賣(mài)電腦和電子産品的零售模式構(gòu)成了巨大的衝擊，導(dǎo)致現(xiàn)在中關(guān)村地區(qū)的這幾個(gè)市場(chǎng)，如海龍、鼎好包括E世界出現(xiàn)了大量的商鋪空置，剩下商鋪競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈。在這種情況下，一些商鋪採(cǎi)取了比較惡劣的經(jīng)營(yíng)方式。從外部來(lái)説，這是一個(gè)産業(yè)疊加和産業(yè)遞進(jìn)的結(jié)果。從內(nèi)部來(lái)説，也和這些地區(qū)缺乏市場(chǎng)監(jiān)管，包括本身這些從業(yè)人員沒(méi)有辦法適應(yīng)新的業(yè)態(tài)有關(guān)。張立棟認(rèn)為，中關(guān)村的這些市場(chǎng)必須進(jìn)行一個(gè)徹底的轉(zhuǎn)型，才能找到新的生路。

　　綦曉芳表示，大多數(shù)消費(fèi)者可能對(duì)電子産品還不是特別了解，建議這樣的消費(fèi)者最好到正規(guī)的商場(chǎng)買(mǎi)電子産品，因?yàn)檎?guī)的商場(chǎng)起碼會(huì)有一個(gè)銷(xiāo)售憑據(jù)，比如發(fā)票等，而中關(guān)村好多電子賣(mài)場(chǎng)是不給開(kāi)發(fā)票的，如果産品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者維權(quán)就會(huì)存在很大的困難。普通的消費(fèi)者最好還是到正規(guī)的商場(chǎng)去買(mǎi)電子産品，同時(shí)要記得索取相應(yīng)的發(fā)票及收據(jù)，這有助於保護(hù)自己的權(quán)益。

　　專家：中關(guān)村需順應(yīng)産業(yè)發(fā)展潮流 謀求轉(zhuǎn)型

　　張立棟指出，電子産品賣(mài)場(chǎng)充斥假冒劣質(zhì)電子産品，這不是中關(guān)村單個(gè)的問(wèn)題，而是所有電子産品零售市場(chǎng)共同面對(duì)的問(wèn)題。之所以出現(xiàn)假冒偽劣，包括存在一些強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的惡性事件，和最新潮一些産品並存的現(xiàn)象，這説明這些市場(chǎng)目前正處在一個(gè)轉(zhuǎn)型的尷尬過(guò)程中。

　　張立棟表示，中關(guān)村作為一個(gè)科技産品集散地，它的品牌效應(yīng)還在，現(xiàn)在中關(guān)村應(yīng)該抓住最後的機(jī)會(huì)，抓緊轉(zhuǎn)型，比如説轉(zhuǎn)型到做一些電子産品的服務(wù)，把賣(mài)産品變成服務(wù)型的市場(chǎng)。或者把這種小攤小販櫃檯式的零售方式變成旗艦店，包括體驗(yàn)店，這樣才可能找到新的生機(jī)。作為一個(gè)曾經(jīng)響亮的品牌，實(shí)際上中關(guān)村的品牌價(jià)值是很高的，現(xiàn)在確實(shí)應(yīng)該到了中關(guān)村這幾個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行大力轉(zhuǎn)型的時(shí)候，要順應(yīng)時(shí)代的潮流，順應(yīng)産業(yè)發(fā)展的潮流，謀求轉(zhuǎn)型。