■網(wǎng)路時代，電商平臺相當(dāng)於線上商場。在消費者和商家出現(xiàn)糾紛時，電商平臺應(yīng)積極協(xié)商，甚至先行賠付

　　前幾天，我在某電商網(wǎng)站看上一雙運動鞋，價格比商場便宜不少。仔細(xì)瀏覽了商品的介紹頁面，“只賣正品”“專櫃授權(quán)”“假一賠三”的宣傳語更是讓人吃了定心丸，於是遞交了購買訂單。

　　等收到商品，才發(fā)現(xiàn)貨不對路。這雙鞋子的品質(zhì)，和以前在專賣店購買的同款鞋子相差甚遠(yuǎn)：不僅品牌商標(biāo)模糊不清，鞋子的布料手感也不好，鞋面和鞋幫的連接處竟然還有幾處開膠。到商場的專賣店鑒定後確認(rèn)，果然是一雙“冒牌貨”！

　　於是，我聯(lián)繫商家要求退貨。沒想到對方説，如果鞋子包裝已打開，就會影響再次銷售，不能辦理退貨。想要再做溝通時，對方直接掛掉了電話，再無人接聽。

　　既然商家入駐了電商平臺，碰到糾紛找電商平臺也算是順理成章。抱著試一試的想法，我聯(lián)繫上電商平臺。接下來幾天，我的電話在電商平臺幾位工作人員之間轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。問題沒有解決，卻白白浪費了不少時間和電話費。在網(wǎng)上買到假貨想維權(quán)，竟這麼難！

　　隨著網(wǎng)購越來越流行，買到假貨恐怕不是我個人獨有的經(jīng)歷。一些不法商家利用網(wǎng)際網(wǎng)路平臺侵犯智慧財産權(quán)和銷售假冒偽劣商品的現(xiàn)象呈現(xiàn)上升趨勢，不僅涉及小型的電商平臺，連知名電商平臺也難以倖免。不久前，國內(nèi)電商平臺第三方賣家奢侈品售假事件被曝光，包括京東、亞馬遜中國、1號店等一批知名電商平臺都被牽涉在內(nèi)。

　　我國網(wǎng)購發(fā)展時間不長，但1.85萬億元的網(wǎng)路零售規(guī)模已領(lǐng)跑全球。同時，行業(yè)規(guī)則和制度難以匹配龐大的規(guī)模，導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)良莠不齊，容易出現(xiàn)一些商家渾水摸魚，制假售假。

　　網(wǎng)購售假對消費信心會産生一定影響，雖然消費者不會因此把網(wǎng)購“一棍子打死”，但也很在意買到假貨之後維權(quán)是否順利。只有消費者可以通過合適的渠道減少或者避免損失，才不至於危及對電商平臺和商家的信任度。

　　這個過程中，電商平臺應(yīng)該發(fā)揮重要作用。在傳統(tǒng)線下市場，消費者到商場買東西，主要是信任商場的品牌，商場在品質(zhì)監(jiān)管方面承擔(dān)很大責(zé)任。網(wǎng)路時代，電商平臺相當(dāng)於線上商場。在消費者和商家出現(xiàn)糾紛時，電商平臺應(yīng)積極協(xié)商，甚至先行賠付。

　　當(dāng)然，僅靠電商平臺的自覺遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。電商發(fā)展初期，平臺忙著招兵買馬、搶佔市場，出現(xiàn)了“蘿蔔快了不洗泥”的亂象。比如，為了吸引更多第三方商家，顯得更有人氣，平臺對於第三方的資格審批流於形式。對此，監(jiān)管部門應(yīng)對癥下藥，進一步完善對電商平臺的監(jiān)管，規(guī)範(fàn)電商平臺的交易管理辦法等。

　　誠信興商。電商平臺對商品品質(zhì)“長點心”、對消費維權(quán)“用點心”，往近了説，可以為消費者營造更好的消費環(huán)境；往遠(yuǎn)處看，可以促進電商行業(yè)更快、更健康地發(fā)展，成就電商領(lǐng)域的“百年老店”。