人氣大漲的氣墊粉餅、“爆款”運(yùn)動(dòng)鞋……在微信”朋友圈”的售價(jià)不抵專櫃價(jià)的一半，這些東西究竟是真是假？被滿屏的手工製作戚風(fēng)蛋糕和鹵鳳爪饞得流口水，殊不知這些“朋友圈”美食都“栽”在了不合格的細(xì)菌指標(biāo)上……當(dāng)五花八門的商品撲面而來，基於情感社交的“朋友圈”，變成了亂象橫生的“生意圈”。

　　眼下，微信“朋友圈”行銷方式，在給消費(fèi)者購物帶來諸多便利的同時(shí)，也帶來了維權(quán)難題。省消保委第二季度投訴統(tǒng)計(jì)顯示，微信“朋友圈”購物投訴增速明顯。

　　最近，省消保委聯(lián)合溫州市消保委、溫州市市場監(jiān)管局，向近5000名消費(fèi)者發(fā)放調(diào)查問卷，並以消費(fèi)者的身份親身體驗(yàn)微信“朋友圈”購物全過程，開展了實(shí)地消費(fèi)調(diào)查。

　　消費(fèi)體驗(yàn)

　　“爆款”運(yùn)動(dòng)鞋、氣墊粉餅、減肥藥

　　“朋友圈”售假情況令人擔(dān)憂

　　3月起，省消保委以普通的消費(fèi)者身份，陸續(xù)體驗(yàn)了“朋友圈”購物的全過程。在昨天的“微信朋友圈消費(fèi)評價(jià)活動(dòng)結(jié)果”新聞發(fā)佈會(huì)上，消保委工作人員現(xiàn)場展示了一批通過“朋友圈”售賣，並被賣家稱為“保證正品”、“支援專櫃驗(yàn)貨”的倣冒品。

　　通過“專櫃驗(yàn)貨”、“正品”等關(guān)鍵詞，體驗(yàn)者搜到了一個(gè)名為“NEW B正品代購”的微信商家。一番討價(jià)還價(jià)後，賣家同意以320元成交了一雙當(dāng)下人氣高漲的New Balance運(yùn)動(dòng)鞋。其間體驗(yàn)者還經(jīng)歷被延期送貨等重重困難。等收到這雙運(yùn)動(dòng)鞋送至商場專櫃進(jìn)行驗(yàn)貨，通過真假現(xiàn)場對比，體驗(yàn)者發(fā)現(xiàn)，正品鞋子有特殊設(shè)計(jì)，整張鞋墊厚薄不一，前後腳掌處較厚，中間較薄，而這雙來自“朋友圈”的運(yùn)動(dòng)鞋鞋墊前後厚薄均勻無變化。

　　同樣，兩款蘭芝氣墊BB霜擺在一起，不同之處還是顯而易見的。通過類似的方式，體驗(yàn)者用180元在微信“朋友圈”購買了一款氣墊BB霜，價(jià)格比專櫃價(jià)便宜了100多元。消保委相關(guān)人士表示，首先在外觀上，真假兩款化粧品盒子的標(biāo)號(hào)就存在色差。“打開仔細(xì)看，專櫃正品BB霜的粉撲顏色偏白，手感柔軟，logo字跡清晰，粉餅的海綿細(xì)密，有香味。”而從“朋友圈”選購的同款産品，粉撲顏色偏黃，手感偏硬，無彈性，粉餅的海綿也顯得顆粒粗大，香味不明顯。

　　值得一提的是，被國家明令禁止銷售的減肥藥“yanhee”，在“朋友圈”上被火眼金睛的體驗(yàn)者發(fā)現(xiàn)。通過一名為“AA.yanhee文藝”的微信賣家，體驗(yàn)者發(fā)現(xiàn)這款含有西布曲明、?賽敏、馬來酸氯苯那敏等國家命令禁止銷售的強(qiáng)利尿劑成分減肥藥，竟然堂而皇之通過微信“朋友圈”，進(jìn)入終端消費(fèi)市場。

　　菌落總數(shù)超標(biāo)130倍

　　“朋友圈”美食近6成不合格

　　除此之外，省消保委聯(lián)合溫州市消保委、溫州市市場監(jiān)管局對溫州當(dāng)?shù)氐囊恍┤藲馕⑿?微博)食品開展比較試驗(yàn)，隨機(jī)抽取熟肉製品、蛋糕、糕點(diǎn)等44個(gè)批次進(jìn)行食品衛(wèi)生指標(biāo)檢測。

　　據(jù)悉，在此次抽檢的10家微信(微博)美食中，除了“摩登披薩”的各檢測項(xiàng)目均合格外，其他9家微信(微博)美食商家的産品或多或少都“栽”在了細(xì)菌指標(biāo)上，不合格項(xiàng)目包括菌落總數(shù)、大腸菌群、黴菌、致病菌(金黃色葡萄球菌)。檢測結(jié)果顯示，不符合國家標(biāo)準(zhǔn)25批次，不符合率高達(dá)56.8%。

　　其中，來自“老味道1963”的豬蹄、排骨、鳳爪、雞肫檢測結(jié)果顯示菌落總數(shù)超標(biāo)，“唄家滷味”的鹵豬蹄、豬尾巴、豬油渣、雞尖分別出現(xiàn)致病菌、大腸菌群、菌落總數(shù)不合格等情況。

　　而那些小資情調(diào)十足的蛋糕烘焙美食，也同樣令人堪憂。“紫竹悠蘭高級(jí)烘焙”抽檢的4個(gè)批次産品中有3個(gè)批次不合格，“若凡000的蛋糕”抽檢3個(gè)批次産品和“Mars-7手制甜點(diǎn)”抽檢的兩款自製蛋糕均不合格，從“Summerway夏末”抽檢的5個(gè)批次的産品均不合格，“Che sucre Tang唐唐”抽檢的3個(gè)批次産品有1個(gè)批次不合格。

　　消保委相關(guān)工作人員表示，“若凡000的蛋糕”家一款名為“芒果芝慕”(6寸)蛋糕菌落總數(shù)超出國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)130倍，大腸菌群超標(biāo)12倍。“紫竹悠蘭高級(jí)烘焙”的一款名為“致命榴蓮”(6寸)蛋糕菌落總數(shù)超出國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)100倍，大腸菌群超標(biāo)8倍。這些在以往同類食品的監(jiān)測中也是十分少有的情況。

　　此外，相關(guān)檢查人員還實(shí)地走訪了“朋友圈”美食的加工場所。10家被檢商家中有7家沒有取得衛(wèi)生許可證、營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證等相關(guān)證件，大部分是家庭式作坊，生産區(qū)與其他功能區(qū)沒有隔離，食材堆放隨意淩亂，連最基本的衛(wèi)生要求都達(dá)不到。

　　消費(fèi)提醒

　　社交行銷暗藏風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)維權(quán)需擦亮眼睛

　　通過開展微信“朋友圈”購物現(xiàn)狀消費(fèi)調(diào)查，省消保委收到了近5000份問卷，調(diào)查內(nèi)容涉及“朋友圈”購物人群、購物滿意度、購物心理、支付安全、糾紛處理、維權(quán)方式以及對新消法七天無理由退貨的認(rèn)知度等情況。

　　其中，在對“朋友圈”購物消費(fèi)滿意度的調(diào)查中，表示不滿意的佔(zhàn)46%，主要原因：認(rèn)為支付方式不安全的達(dá)到了58%，認(rèn)為商品和店家描述嚴(yán)重不符的超過32%，認(rèn)為商品價(jià)格不便宜反而更貴的達(dá)到了21%，在消費(fèi)中碰到“商品存在品質(zhì)問題”的接近21%，“售後不予退換貨”的佔(zhàn)比21%。

　　只需註冊賬號(hào)、邀請朋友，再發(fā)佈商品圖片，即刻在微信上做起生意，可以説是“低門檻”、“零成本”。省消保委相關(guān)人士提醒，因?yàn)闊o實(shí)體店，也不通過第三方網(wǎng)路交易平臺(tái)，這類微信“朋友圈”店家真實(shí)資訊不全，收款後是否發(fā)貨、貨品品質(zhì)以及售後服務(wù)均無法保證。“消費(fèi)者一旦遭遇類似糾紛，維權(quán)就成了難題。”

　　對於“朋友圈”美食亂象，省消保委已對這些商家進(jìn)行集體約談，對於自身存在的問題，商家們表示願(yuàn)意積極改進(jìn)。目前，溫州市市場監(jiān)管局?jǐn)M出臺(tái)《溫州市微信(微博)美食監(jiān)督管理辦法》，以期有效規(guī)範(fàn)“朋友圈”美食。

　　這裡提醒一下消費(fèi)者：微信是基於朋友社交的網(wǎng)路工具，如果僅僅是在微信上轉(zhuǎn)發(fā)照片，很難界定這是一種涉嫌侵犯名品的智慧財(cái)産權(quán)的非法經(jīng)營行為，因此消費(fèi)者在權(quán)益受損時(shí)也很難通過正當(dāng)渠道維護(hù)。“在購買商品尤其是奢侈品時(shí)，要警惕微信商品交易，切莫被蒙蔽雙眼。”