騷擾電話響起時(shí)，有時(shí)在半夜，有時(shí)正好在開會(huì)，有時(shí)候孩子剛睡著……為了阻止和標(biāo)注騷擾或推銷電話，市場上各種“手機(jī)管家”軟體受到消費(fèi)者歡迎，使用者也越來越多。但近期多位消費(fèi)者甚至政府工作人員向記者證實(shí)，私人、公司或政府辦公的正常電話被標(biāo)注為“騷擾”或“推銷”，受到攔截不説，各類手機(jī)軟體公司還不能及時(shí)糾錯(cuò)，讓“躺槍”的用戶煩心。

　　現(xiàn)象一

　　新買手機(jī)號200人標(biāo)“騷擾”

　　程先生剛買了一個(gè)電信手機(jī)號，興衝衝打給家人時(shí)，卻被反覆掛掉。他再用原有手機(jī)號打給家人，問為什麼不接電話時(shí)，對方一頭霧水地説，手機(jī)軟體提示他的號碼為“騷擾電話”，已經(jīng)有200多人標(biāo)記過了。

　　這是怎麼回事？程先生打給10000電信客服，對方説，程先生的手機(jī)號可能屬於“二次重啟號”，也就是説，此前確實(shí)有人用過，停機(jī)銷號之後這個(gè)號碼將沉澱至少90天，才會(huì)重新被人挑選。

　　“那我應(yīng)該怎麼辦呢？”程先生問。客服答，程先生只能聯(lián)繫每一個(gè)具有這種功能的手機(jī)軟體公司，看看能否有辦法替他消除這樣的記錄。更讓程先生氣惱的是，他沒有找到申訴“洗白”的渠道。“別人手機(jī)能看到我的是騷擾電話，但是我的手機(jī)上並沒有提示，更沒有找到怎麼去除別人手機(jī)記錄的消息。”

　　不僅是新使用的手機(jī)號，在這些功能背後，一些使用了多年的手機(jī)號，也莫名其妙地被標(biāo)記成了推銷電話。

　　近日，北京房地産業(yè)協(xié)會(huì)秘書長陳志的手機(jī)號，被一殺毒軟體默認(rèn)成了我愛我家某經(jīng)紀(jì)人的電話。“這手機(jī)號我連續(xù)用了10多年，怎麼就被默認(rèn)成其他人的推銷電話了呢？”陳志很是納悶兒。

　　正在休産假的吳女士更鬱悶，她連續(xù)使用10年的北京移動(dòng)全球通號碼，最近也被認(rèn)證成了“推銷電話”。一個(gè)月前，就有人提醒吳女士，她打來電話時(shí)，手機(jī)衛(wèi)士提示有幾個(gè)人將這號碼備案為推銷電話；一個(gè)月後，將她號碼記錄為推銷電話的變成了20多人。但在她休産假的幾個(gè)月裏，除了給親屬打電話之外，她沒有給外人打過電話，從來也就沒有做過任何和“推銷”有關(guān)的工作。

　　現(xiàn)象二

　　政府辦公電話成了“推銷”

　　不僅消費(fèi)者個(gè)人的電話，部分公司的正常業(yè)務(wù)電話、某政府部門的辦公電話，也被標(biāo)注成推銷或騷擾電話，導(dǎo)致正常辦公受到極大干擾，更有人因此與重要業(yè)務(wù)電話“失聯(lián)”，給公司造成了損失。

　　“我辦公電話打出去就被掛掉，太耽誤事了！”一名政府工作人員氣惱地告訴記者。另一名公司老闆通過360論壇“吐槽”：“我們都是只有業(yè)務(wù)電話，員工的手機(jī)是不允許留給客戶的，所以我們只能通過固話和老客戶聯(lián)繫，但公司正常的業(yè)務(wù)電話被標(biāo)記為騷擾電話，嚴(yán)重影響了公司正常經(jīng)營。”

　　“如果您的電話存在這種推銷或者是騷擾的行為，用戶才會(huì)進(jìn)行標(biāo)記的，建議您把業(yè)務(wù)電話和正常的電話分開使用，以免影響您的業(yè)務(wù)。您一段時(shí)間不再進(jìn)行這種行為，沒有新的標(biāo)記，標(biāo)記數(shù)量自然會(huì)減少直到自動(dòng)消失的。”面對360論壇的答覆，這位老闆表示，“不打電話是不可能的，難道我們不用和老客戶聯(lián)繫嗎？”

　　“這應(yīng)該找哪兒去消除記錄，該找誰？”吳女士手機(jī)中並沒有安裝手機(jī)殺毒、安全軟體，如果不是別人提醒，她壓根兒不知道發(fā)生了什麼事。只有一名親屬告訴她，當(dāng)通話掛斷時(shí)，有些軟體會(huì)彈出一個(gè)窗口，讓手機(jī)機(jī)主選擇來電為哪種類型的電話，如果機(jī)主沒注意，隨手碰一下就會(huì)把來電號碼設(shè)成了推銷或者仲介電話；而這種記錄還會(huì)上傳，顯示在其他同樣安裝了這個(gè)軟體的手機(jī)上。

　　新聞延伸

　　軟體公司應(yīng)糾錯(cuò) 執(zhí)法部門須監(jiān)管

　　如何“洗白”被誤標(biāo)的電話號碼？記者先後向360手機(jī)助手、360安全衛(wèi)士、百度手機(jī)助手、搜狗手機(jī)助手、金山手機(jī)助手和金山手機(jī)毒霸的新浪官微發(fā)送私信。但截至發(fā)稿時(shí)，除了金山手機(jī)助手回復(fù)稱自己沒有這項(xiàng)功能之外，其他無一給出回應(yīng)。

　　昨天晚上，騰訊手機(jī)管家回復(fù)稱，如果消費(fèi)者遇到上述問題，可以通過騰訊官微及官方網(wǎng)站反饋，還有一個(gè)申訴郵箱qqsecure@qq.com。騰訊方面收到消費(fèi)者申訴後，將會(huì)核查過去3個(gè)月內(nèi)該手機(jī)號碼的通話記錄，如果確實(shí)不是騷擾電話，將在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者取消標(biāo)記。360方面也表示，消費(fèi)者有相應(yīng)的申訴渠道。

　　北京市中銀律師事務(wù)所、市消協(xié)律師專業(yè)委員會(huì)主任葛友山表示，雖然防干擾的手機(jī)軟體是免費(fèi)使用，但經(jīng)營者有義務(wù)保障此類軟體不給第三方造成困擾。因此，提供各類手機(jī)管家、手機(jī)助手軟體服務(wù)的經(jīng)營者是責(zé)任方，必須提供便捷的“糾錯(cuò)”機(jī)制，否則，一旦消費(fèi)者或經(jīng)營者因此蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，原本為給消費(fèi)者幫忙的“手機(jī)管家”，就可能會(huì)坐上被告席。

　　葛友山認(rèn)為，對於這一新興事物，目前尚處在法律監(jiān)管的空白地段，無法明確監(jiān)管責(zé)任，可能需要工信部或工商等部門聯(lián)合探討監(jiān)管手段，也呼籲相關(guān)部門儘早對這一領(lǐng)域給予關(guān)注。(記者 耿諾 竇紅梅 )