快遞到了，家裏沒(méi)人怎麼辦？今年5月順豐在成都試水全新的O2O模式“嘿客”店，為居民提供快件自寄自取、網(wǎng)購(gòu)線下體驗(yàn)等服務(wù)。然而，記者8月10日走訪成都多家嘿客店發(fā)現(xiàn)，儘管其購(gòu)物便捷，但前來(lái)的顧客卻非常少。

　　為了攻克物流的“最後一公里”難題，電商阿里巴巴、蘇寧、京東試圖通過(guò)與郵政、零售業(yè)的合作，讓O2O落地，快遞順豐則選擇了自建便利店，打造由線下消費(fèi)導(dǎo)向線上電商的“逆向O2O”。今年5月順豐在成都推出了8家“嘿客”店，目前其成都門(mén)店已達(dá)50多家，可謂在“最後一公里上”下了大力氣。

　　不同於傳統(tǒng)商超，“嘿客”店內(nèi)沒(méi)有實(shí)物，網(wǎng)路平臺(tái)最大化地集中了商品資訊。儘管展示的商品種類(lèi)十分豐富，但華西都市報(bào)記者8月10日在成都廣福橋北街、財(cái)富又一城等多家嘿客店發(fā)現(xiàn)，前來(lái)購(gòu)物的顧客非常少。

　　走訪：半小時(shí)內(nèi)僅一位顧客

　　在位於廣福橋北街的“嘿客”店，記者看到，店內(nèi)的墻上貼滿(mǎn)了印著商品資訊與二維碼的海報(bào)，店中的液晶顯示屏滾動(dòng)播放商品廣告，兩臺(tái)大平板電腦擺在大廳中間，加上一個(gè)店員，就成了一家門(mén)店。其購(gòu)物方式也比較新穎：選好物品，掃描二維碼或告訴店員，商品就能在短時(shí)間內(nèi)寄到顧客手中。但記者在這家店逗留了半個(gè)小時(shí)，僅有一位顧客來(lái)詢(xún)問(wèn)，且並未購(gòu)物。

　　在位於人流量較大的成華區(qū)財(cái)富又一城，那裏的“嘿客”店也是客人稀少，主要是快遞員在進(jìn)進(jìn)出出。

　　當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)店員及順豐四川區(qū)市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)，對(duì)方均表示不方便透露。

　　進(jìn)行O2O嘗試的不止順豐一家。包括阿里巴巴、京東、蘇寧在內(nèi)，一大批電商都在試水O2O，使出渾身解數(shù)開(kāi)打“社區(qū)戰(zhàn)”。此外，早在兩年前，成都我來(lái)啦網(wǎng)格資訊技術(shù)有限公司也推出了“速遞易”智慧快遞箱。

　　消費(fèi)者：“體驗(yàn)很重要”

　　從記者的走訪來(lái)看，目前消費(fèi)者對(duì)“嘿客”模式的接受度不高。“我還不習(xí)慣網(wǎng)路購(gòu)物，總覺(jué)得衣服、鞋子這些東西親自試一下才會(huì)買(mǎi)，拿在手上的感覺(jué)很重要。”家住廣福橋北街的一位中年女士告訴記者。

　　“如果是日常快消品，到便利店買(mǎi)了就能帶回來(lái)，衣服電器之類(lèi)的，我習(xí)慣坐家裏網(wǎng)上買(mǎi)。”在財(cái)富又一城附近上班的白領(lǐng)小李看來(lái)，即使對(duì)於年輕人來(lái)説，專(zhuān)門(mén)到門(mén)店去掃碼網(wǎng)購(gòu)，也是一種全新的消費(fèi)習(xí)慣，一時(shí)半會(huì)難以接受。

　　“體驗(yàn)”功能沒(méi)有真正得到發(fā)揮，這也是影響這一模式普及的重要因素。在廣福橋北街的“嘿客”店，記者看到，店裏的廣告牌表明可以提供商品預(yù)購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)線下體驗(yàn)等服務(wù)。但店員告訴記者，目前只能在店裏展示的海報(bào)和網(wǎng)上進(jìn)行商品選購(gòu)，還不支援網(wǎng)購(gòu)線下體驗(yàn)服務(wù)。記者電話詢(xún)問(wèn)其他“嘿客”店，也被告知目前同樣無(wú)法提供“網(wǎng)購(gòu)線下體驗(yàn)服務(wù)”。

　　順豐回應(yīng)：消費(fèi)習(xí)慣需培育

　　對(duì)於“嘿客”店遇冷，順豐四川區(qū)工作人員馬禮説，作為電商與消費(fèi)者的仲介，其收入主要來(lái)源是抽取電商銷(xiāo)售的傭金，及附近居民的快遞費(fèi)等。“嘿客是按照社區(qū)綜合性平臺(tái)的目標(biāo)來(lái)打造，現(xiàn)階段重點(diǎn)在於提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，加強(qiáng)他們對(duì)品牌的認(rèn)知。”

　　“消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣需要逐漸改變，現(xiàn)在出現(xiàn)營(yíng)業(yè)冷清情況是正常的。”馬禮説，“隨著順豐社區(qū)平臺(tái)的深入，盈利狀況會(huì)隨著市場(chǎng)接受度而增加。”●業(yè)界觀點(diǎn)：

　　快遞諮詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇：嘿客模式在認(rèn)知度以及商品品類(lèi)上還存在不足，但面向中高端社區(qū)的時(shí)尚白領(lǐng)階層，定位清晰，承載著物流、商品銷(xiāo)售、社區(qū)服務(wù)等，市場(chǎng)潛力比較大。

　　成都市物流協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)何磊：任何O2O形式都是以消費(fèi)者的終端需求為導(dǎo)向，處理好市場(chǎng)定位和客戶(hù)需求至關(guān)重要。（記者羅提 見(jiàn)習(xí)記者張乾 製圖劉逸興）