電子商務的迅速發(fā)展使得行業(yè)間的淘汰賽愈發(fā)慘烈，但萬變不離其宗的用戶體驗依然是電商角逐網(wǎng)購市場的關鍵點。正如陳歐在聚美上市之後所公開的一份內部郵件中寫道：作為一家電商公司，消費者才是衣食父母，專注用戶體驗才是公司長期生存的根本。

　　聚美優(yōu)品作為中國最大的化粧品特賣網(wǎng)上商城，連續(xù)7個季度盈利的優(yōu)異成績打破了電商行業(yè)"燒錢説"的魔咒，並以"先入咸陽"之勢于紐交所敲響了上市的鐘聲。所謂"得用戶幸福感得天下"，聚美通過優(yōu)質的服務體驗，以情感為紐帶，"刺激"和"活化"了消費者對聚美品牌心智的認知，並且強化了粉絲對聚美的黏性。

　　深耕移動客戶端 完善用戶體驗

　　據(jù)悉，聚美優(yōu)品將在移動端的銷售渠道拓展作為一個戰(zhàn)略高地，佔領移動購物流量入口依然以不斷優(yōu)化的用戶體驗為王。聚美優(yōu)品在4月份向美國SEC提交的IPO招股書中顯示，2014年第一季度的移動端銷售額已達到平臺總成交額的49%，是2012年成交額的四倍之多。對聚美而言，移動端並非PC端模式的簡單移植，它更多注重以"娛樂化"來變現(xiàn)流量。例如閃購功能即集結了用戶碎片化時間與遊戲化體驗雙重形式，不僅迎合了資格的"稀缺性"，同時彰顯了會員的身份銘牌。而APP特製的男神鬧鐘即特邀魅力男神為用戶錄製獨家鈴聲，提供貼心叫醒服務。聚美優(yōu)品移動端與PC端的割裂與融合的運營模式，為用戶提供了立體式多元化的購物體驗，根據(jù)不同需求來增強消費者的購買愉悅感。

　　作為一家年輕的公司，聚美優(yōu)品稱，希望不斷前進，以360度無縫銜接的服務體驗與用戶一同成長，于細節(jié)處見真章。

　　比服務拼口碑 小美使出渾身解數(shù)

　　聚美優(yōu)品在成立之初就以充分的底氣設立遠高於行業(yè)標準的"30天拆封無條件退款"服務，並且除了承諾"承擔退貨運費"外，還明確規(guī)定"開封後可以退"、"使用後可以退"、"過敏後"以及"無理由退貨"四大退貨承諾來保證消費者的"後悔權"和"撤銷權"。但這僅僅保障了消費者的售後權益，並不能成為他們衡量商品好壞。而聚美90%以上的用戶為女性，女人天生的決策依賴癥在她們購物時顯得尤為突出。於是，全網(wǎng)第一家社區(qū)化"口碑中心"在聚美官網(wǎng)中應運而生，千萬條具有殺傷力和真實性的評論讓用戶購買體驗變得更加透明完善，這不僅加強了用戶間的分享交流，還為聚美創(chuàng)造了良好的口碑來源。其次近500人客服團隊的組建，從售前、售中到售後的服務體系，小美用謙和的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)為消費者提供全程協(xié)助。除此之外，向會員送生日祝福和現(xiàn)金券紀念卡、開箱有禮等藏匿于細節(jié)處的驚喜為消費者打造更加貼心的品質服務。