新浪微博一直致力於打造最高效的社交商務(wù)平臺(tái)。今年1月，新浪推出了微博支付的功能，通過綁定用戶的淘寶賬戶，為其挖掘了逾2300萬的潛在用戶。近日，微博加大推廣力度，宣佈將於6月底全站開放微博支付，無論是具有經(jīng)營(yíng)執(zhí)照的企事業(yè)單位還是普通實(shí)名認(rèn)證的個(gè)人賬戶都能提交申請(qǐng)，極大程度上降低了門檻。至此，微博用戶可以在刷微博的同時(shí)瀏覽商品資訊，實(shí)現(xiàn)快捷購(gòu)物。新浪微博或?qū)⒊蔀槎鄳?yīng)用“大雜燴”，迎來全民商務(wù)的新時(shí)代。

　　一站式社交商務(wù)閉環(huán)開啟全民商務(wù)時(shí)代

　　中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)5月28日發(fā)佈的《中國(guó)支付清算行業(yè)運(yùn)作報(bào)告(2014)》顯示，2013年，第三方支付市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到16萬億元。龐大的市場(chǎng)吸引網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)競(jìng)相佈局。6月5日，新浪微博宣佈將於本月底全站開放微博支付，不但降低了申請(qǐng)門檻，還推出方便賣家快速上架商品的第三方售賣平臺(tái)“微賣”。從此，符合申請(qǐng)條件的微博用戶都可通過發(fā)微博，完成商品交易，或是轉(zhuǎn)讓個(gè)人閒置物品，簡(jiǎn)單快捷的操作流程讓每個(gè)人都能將網(wǎng)店開在自己的“後花園”裏。

　　據(jù)悉，為使微博支付迅速融入市場(chǎng)，微博支付先後與時(shí)下頗受熱捧的小米、魅族、唯品會(huì)等多家企業(yè)以及謝娜、蒼井空等娛樂明星合作，吸引了微博用戶前來體驗(yàn)微博支付功能。與此同時(shí)，不少體驗(yàn)者都明顯地發(fā)覺微博支付流程變得更加快捷，無需跳轉(zhuǎn)第三方網(wǎng)站，只要綁定支付寶賬戶便可進(jìn)行線上支付。經(jīng)過幾次試水，微博支付在摸索中逐漸形成了“瀏覽-興趣-下單-支付-分享”的社交商務(wù)閉環(huán)，並致力將微博打造成集“推廣+支付+服務(wù)+二次行銷”于一體的社交商務(wù)平臺(tái)。

　　微博支付的全站開放，讓大家在刷微博的同時(shí)，能了解更多的商品和閒置物品資訊，在微博創(chuàng)造的這個(gè)“跳蚤市場(chǎng)”裏盡情挑選自己滿意的物品。我們可以預(yù)見，新浪微博即將開啟全民商務(wù)時(shí)代。

　　網(wǎng)友熱議微博能否玩轉(zhuǎn)“社交商務(wù)”

　　微博支付6月底全面開放的消息引起了網(wǎng)友的熱議。在眾多輿論聲中，我們也看到了微博支付並非像其預(yù)期的一樣受到網(wǎng)友歡迎。相反地，不少網(wǎng)友對(duì)其持質(zhì)疑和觀望的態(tài)度。

　　第一，網(wǎng)友擔(dān)憂微博行銷廣告氾濫，失去原先的社交樂趣。提到微博行銷，相信很多人在評(píng)論微博紅人、意見領(lǐng)袖時(shí)看到微博行銷號(hào)在不遺餘力地宣傳商品。不少網(wǎng)友擔(dān)憂微博支付全面開放後，微博將充斥著各類商品和閒置物品的資訊，意見領(lǐng)袖們都在推薦各種商品，到時(shí)微博將變成淪為一個(gè)毫無社交樂趣的“跳蚤市場(chǎng)”。

　　第二，微博監(jiān)管制度尚未健全，或使不良商販有機(jī)可乘。雖然微博支付是依託于支付寶平臺(tái)，可以在一定程度上保證消費(fèi)者的權(quán)益。但低門檻的賣家申請(qǐng)條件、簡(jiǎn)單快捷的上貨渠道和行銷方式在方便大眾的同時(shí)，也為不良商販提供了有利條件。作為社交商務(wù)平臺(tái)，微博並不能像專業(yè)電商網(wǎng)站一樣提供完善的監(jiān)察機(jī)制。微博為了鼓勵(lì)全民參與，商戶無須繳納信用保證金，這在一定程度上助長(zhǎng)了假冒偽劣産品的滋生。另外，微博平臺(tái)無法呈現(xiàn)所有的交易記錄，不良商販可以借機(jī)註冊(cè)小號(hào)分享虛假的買家使用評(píng)價(jià)，誇大商品效果，吸引他人購(gòu)買。因此，微博上所謂的買家秀、買家使用評(píng)價(jià)的真實(shí)性變得難以考究。

　　第三，相較專業(yè)的電商網(wǎng)站，微博買家服務(wù)有所缺失。交易的成功往往是由“供”和“需”雙方共同決定的。從目前新浪微博推出的各項(xiàng)措施來看，新浪更加注重賣家的體驗(yàn)，而忽視買家的體驗(yàn)。未來，微博被大量的行銷廣告充斥，如何在紛繁的廣告中尋找優(yōu)質(zhì)廉價(jià)的産品將困擾著所有買家。至此，微博如何建立健全相關(guān)資訊監(jiān)管、建立售後維權(quán)系統(tǒng)、創(chuàng)造“同類比價(jià)”、“優(yōu)品推薦”等買家服務(wù)都將成為網(wǎng)友觀望和質(zhì)疑的聚焦點(diǎn)。

　　強(qiáng)化平臺(tái)管理，重視用戶體驗(yàn)

　　作為國(guó)內(nèi)社交商務(wù)平臺(tái)的先驅(qū)者，新浪微博無疑是創(chuàng)造了一個(gè)新的里程碑。正如飛象網(wǎng)CEO項(xiàng)立剛先生所言，微博支付能夠滿足用戶在瀏覽微博時(shí)産生的商品購(gòu)買欲，體現(xiàn)微博現(xiàn)實(shí)的商業(yè)價(jià)值。但“物極必反”，凡事都有個(gè)合理範(fàn)圍。商品行銷類微博未經(jīng)篩選，充斥在地用戶的界面裏，將使微博淪為所謂的“跳蚤市場(chǎng)”失去原有的社交功能，其結(jié)果必定是遭到用戶的摒棄。對(duì)此，筆者針對(duì)平臺(tái)管理提出以下三點(diǎn)建議。

　　首先，分立單獨(dú)的商品的資訊窗口，避免雜燴資訊影響用戶界面體驗(yàn)。新浪微博可以在首頁開立一個(gè)類似“我要買賣”的專用窗口。賣家在“微賣”中完成商品上架，同時(shí)商品資訊在“我要買賣”的界面及時(shí)更新。而“我要買賣”又作為用戶關(guān)注的賬號(hào)，定時(shí)發(fā)佈140字的微博，簡(jiǎn)要介紹最新的商戶促銷資訊，以及其關(guān)注用戶的商品發(fā)佈資訊。

　　其次，完善當(dāng)前的微博監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行懲罰制度，打造健康活躍的社交商務(wù)平臺(tái)。當(dāng)前，微博的支付環(huán)節(jié)，主要由支付寶來把控，保護(hù)其交易安全。但在商品品質(zhì)方面，微博作為一個(gè)社交功能為主的平臺(tái)，仍無法提供像阿里巴巴一樣嚴(yán)格的商品審核。因此，微博應(yīng)注重企業(yè)商戶或個(gè)人賣家的信用審核，對(duì)賣家進(jìn)行信用評(píng)級(jí)；對(duì)其所售的商品來源進(jìn)行調(diào)查，對(duì)商戶提供的廠商或經(jīng)銷商開具的經(jīng)銷代銷證明進(jìn)行審查，確保商品品質(zhì)；認(rèn)真對(duì)待買家或其他渠道提供的舉報(bào)和投訴，經(jīng)查實(shí)無誤後，對(duì)違法違規(guī)的賣家進(jìn)行嚴(yán)格處罰，打造讓消費(fèi)者信服的社交商務(wù)平臺(tái)。

　　最後，重視買家體驗(yàn)，明細(xì)搜索界面，實(shí)現(xiàn)全民商務(wù)。擁有阿里巴巴基因的新浪微博，可以更好地參借淘寶網(wǎng)的搜索界面，提供更細(xì)化、更人性化的選擇，滿足各層次買家的需求。同時(shí)，微博應(yīng)注重分析“供需”雙方用戶的意見和訴求，及時(shí)調(diào)整發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中取勝，迎來嶄新的微博時(shí)代！