去到陌生的地方有個(gè)熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人當(dāng)導(dǎo)遊全程陪同聽(tīng)上去似乎是個(gè)不錯(cuò)的選擇，尤其對(duì)於那些渴望紮根當(dāng)?shù)厣畹淖杂尚锌腿恕２贿^(guò)，自國(guó)內(nèi)旅遊垂直搜索網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)“當(dāng)?shù)厝恕鳖l道上線後，不少遊客在表達(dá)對(duì)這種體驗(yàn)的好奇之於也表示了自己的擔(dān)心：不像旅行社的地接導(dǎo)遊，個(gè)人對(duì)個(gè)人的“當(dāng)?shù)厝恕狈?wù)出了問(wèn)題找誰(shuí)？業(yè)內(nèi)人士也表示，線上旅遊嘗試這種全新的平臺(tái)模式打擦邊球，能否經(jīng)得起市場(chǎng)檢驗(yàn)？

　　當(dāng)?shù)厝松暾?qǐng)門(mén)檻低

　　埋隱患

　　當(dāng)?shù)厝耸侨ツ膬壕W(wǎng)此前推出的一個(gè)社交旅遊平臺(tái)，用戶(hù)可以通過(guò)該平臺(tái)註冊(cè)成為“當(dāng)?shù)厝恕苯o其他去哪兒網(wǎng)的用戶(hù)提供包括租車(chē)、嚮導(dǎo)等在內(nèi)的當(dāng)?shù)芈眠[産品和服務(wù)。

　　記者從去哪兒網(wǎng)了解到，用戶(hù)提交包含昵稱(chēng)、聯(lián)繫方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)類(lèi)別、真實(shí)頭像，身份證號(hào)等在內(nèi)的個(gè)人認(rèn)證資訊後再經(jīng)後臺(tái)審核，通過(guò)後方可成為當(dāng)?shù)厝恕：?jiǎn)言之，只要身份資訊合法，任何人都可以成為“當(dāng)?shù)厝恕眮?lái)給遊客提供類(lèi)似于地接社導(dǎo)遊的服務(wù)。但實(shí)際在我國(guó)關(guān)於導(dǎo)遊工作的有關(guān)規(guī)定中，明確表示只有旅行社的全職導(dǎo)遊以及在導(dǎo)遊服務(wù)中心註冊(cè)的兼職導(dǎo)遊才具備從事導(dǎo)遊工作的資質(zhì)。

　　記者在去哪兒網(wǎng)的當(dāng)?shù)厝藗€(gè)人資訊頁(yè)面上看到，部分個(gè)人基本介紹的資訊含量其實(shí)很低，對(duì)其職業(yè)和服務(wù)內(nèi)容的介紹也較為模糊。按照申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)去哪兒網(wǎng)上的“當(dāng)?shù)厝恕睉?yīng)當(dāng)都具有身份認(rèn)證資訊，但在記者實(shí)際調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)不僅外國(guó)籍的當(dāng)?shù)厝藳](méi)有身份認(rèn)證標(biāo)識(shí)，個(gè)別國(guó)內(nèi)的當(dāng)?shù)厝藗€(gè)人資訊頁(yè)面也沒(méi)有身份認(rèn)證標(biāo)識(shí)。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，當(dāng)?shù)厝说牡烷T(mén)檻首先源於這個(gè)概念本身就在打擦邊球，“比如對(duì)於當(dāng)?shù)厝颂峁┑姆?wù)是不是導(dǎo)遊性質(zhì)，這種界定本身就是模糊的。如果範(fàn)圍不能界定，也就意味著監(jiān)管方面也在打擦邊球。”某線上旅遊從業(yè)人員告訴記者，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的一些OTA(線上旅遊電子商務(wù))鮮有嘗試此類(lèi)業(yè)務(wù)也多因風(fēng)險(xiǎn)太大，一旦出現(xiàn)糾紛難以處理。

　　此前，相關(guān)媒體報(bào)道中去哪兒網(wǎng)上的“當(dāng)?shù)厝恕本驮硎荆驗(yàn)闊o(wú)合同約束，出現(xiàn)和遊客就某些服務(wù)條款意見(jiàn)不一致的情況。有遊客也表示，當(dāng)?shù)厝颂峁┑姆?wù)項(xiàng)目無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，如有的僅僅只是提供機(jī)場(chǎng)接送機(jī)，如果是線下交易很容易出現(xiàn)臨時(shí)被放鴿子的情況。

　　對(duì)此，中國(guó)旅遊研究院副研究員楊彥鋒告訴記者，“當(dāng)?shù)厝恕笔荘2P模式(個(gè)人對(duì)個(gè)人)的一種，從模式創(chuàng)新來(lái)説是值得鼓勵(lì)的，不過(guò)，一旦出現(xiàn)違法行為，根據(jù)《旅遊法》相關(guān)條例，當(dāng)?shù)厝艘矊礋o(wú)資質(zhì)導(dǎo)遊進(jìn)行相應(yīng)處罰，相應(yīng)的，去哪兒網(wǎng)這樣的平臺(tái)也將像旅行社一樣承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　非線上支付用戶(hù)

　　退款無(wú)門(mén)

　　記者瀏覽去哪兒網(wǎng)當(dāng)?shù)厝祟l道，在首頁(yè)面上呈現(xiàn)的當(dāng)?shù)厝速Y訊主要包括個(gè)人頭像、qq等溝通渠道、滿(mǎn)意度、身份認(rèn)證和支付保障標(biāo)識(shí)。而點(diǎn)擊進(jìn)入某一個(gè)當(dāng)?shù)厝速Y訊頁(yè)面，用戶(hù)可以獲取到包括該當(dāng)?shù)厝嘶厩闆r介紹以及用戶(hù)諮詢(xún)和用戶(hù)點(diǎn)評(píng)等資訊。去哪兒網(wǎng)當(dāng)?shù)厝水b品總監(jiān)孫朝暉告訴記者，帶有“支付保障”標(biāo)識(shí)的當(dāng)?shù)厝饲疤崾且呀?jīng)進(jìn)行了身份認(rèn)證，且該當(dāng)?shù)厝诵柘蛉ツ膬壕W(wǎng)提供相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和在職證明。但記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)上存在有的當(dāng)?shù)厝送瑫r(shí)標(biāo)有身份認(rèn)證和支付保障，而有的則只標(biāo)注支付保障的情況。此外，去哪兒網(wǎng)上標(biāo)有“支付保障”的當(dāng)?shù)厝藖K不都是明碼標(biāo)價(jià)，部分當(dāng)?shù)厝嗽凇八姆?wù)”一欄中註明為“此服務(wù)價(jià)格面議”，個(gè)人頁(yè)面上也基本找不到可以“馬上預(yù)訂”的産品。

　　值得一提的是，在去哪兒網(wǎng)最新推出的當(dāng)?shù)厝司€上支付功能中，明確表示用戶(hù)享有服務(wù)不滿(mǎn)意可退款的保障：即用戶(hù)通過(guò)相關(guān)渠道進(jìn)行投訴，經(jīng)去哪兒網(wǎng)核實(shí)和仲裁後方可退款。但對(duì)於那些線下交易的用戶(hù)，去哪兒網(wǎng)則表示，在核實(shí)針對(duì)該當(dāng)?shù)厝说耐对V無(wú)誤後會(huì)採(cǎi)取警告或撤銷(xiāo)其當(dāng)?shù)厝速Y格的措施，但不承擔(dān)退款賠償責(zé)任。對(duì)此，相關(guān)法律人士告訴記者，作為資訊發(fā)佈平臺(tái)，去哪兒網(wǎng)當(dāng)?shù)厝酸槍?duì)線下交易的用戶(hù)即使不承擔(dān)退款賠償責(zé)任也因作出“退款賠償免責(zé)以及個(gè)人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等”的説明。

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　　“當(dāng)?shù)厝恕?/p>

　　為何只此一家？

　　記者從各大旅遊網(wǎng)站了解到，目前線上旅遊市場(chǎng)提供“當(dāng)?shù)厝恕狈?wù)的基本只有去哪兒網(wǎng)一家，不僅像攜程、藝龍、同程這樣的OTA沒(méi)有推出此類(lèi)産品服務(wù)，窮遊網(wǎng)、螞蜂窩、世界邦等這些專(zhuān)注于社交旅遊的網(wǎng)站上也難以尋覓到此類(lèi)平臺(tái)。以世界邦最新推出的“超級(jí)自由行”産品為例，該産品中包含的達(dá)人行程規(guī)劃也僅僅是資訊的提供，不涉及實(shí)際的嚮導(dǎo)陪同服務(wù)。

　　窮遊網(wǎng)內(nèi)容總監(jiān)張哲瑞告訴記者，其實(shí)相比國(guó)內(nèi)，用戶(hù)對(duì)於國(guó)外的當(dāng)?shù)厝朔?wù)需求更大，此前一些國(guó)外留學(xué)生就向窮遊網(wǎng)表達(dá)了能否開(kāi)闢此類(lèi)平臺(tái)的需求，但考慮到實(shí)際操作中存在太多風(fēng)險(xiǎn)而一直沒(méi)有做出嘗試。“去哪兒網(wǎng)憑藉它的流量?jī)?yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)這個(gè)平臺(tái)和它的定位是契合的，但這個(gè)産品服務(wù)體量太大，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)難以見(jiàn)到成效，甚至於負(fù)面效果會(huì)超過(guò)正面效應(yīng)。”楊彥峰告訴記者，從P2P(個(gè)人對(duì)個(gè)人)這種創(chuàng)新模式上來(lái)説，“當(dāng)?shù)厝恕敝档霉膭?lì)，而且這種網(wǎng)際網(wǎng)路創(chuàng)新模式在國(guó)內(nèi)外發(fā)展差距較大。

　　張哲瑞和楊彥鋒在採(cǎi)訪中都提到了“couchsurfing”(沙發(fā)客)這個(gè)國(guó)外網(wǎng)站，用戶(hù)可在平臺(tái)上相互交換住宿資訊以及其他旅遊攻略等，是一個(gè)社交和分享旅行平臺(tái)。和此類(lèi)似的還有國(guó)外的短租網(wǎng)站airbnb，倡導(dǎo)個(gè)人出租自己的閒置房間創(chuàng)造分享經(jīng)濟(jì)，這些模式目前在國(guó)內(nèi)也都有其衍生平臺(tái)。

　　張哲瑞認(rèn)為，作為一種全新的模式，P2P需要的是人和人之間信任度的建立，未來(lái)它的發(fā)展也應(yīng)是自下而上的，即有那麼一批信任這種旅遊方式的人聚到一起，繼而來(lái)發(fā)展壯大這個(gè)圈子。