本報(bào)訊 （記者 陳筱紅）2013年，北京居民平均每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)以3次內(nèi)居多，網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)大部分在300元以內(nèi)。昨天，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局北京調(diào)查總隊(duì)和北京市統(tǒng)計(jì)局發(fā)佈了對(duì)1004位有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的城鄉(xiāng)居民的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查結(jié)果顯示，2013年，北京網(wǎng)際網(wǎng)路寬頻接入用戶數(shù)達(dá)到536 萬(wàn)戶；限額以上批發(fā)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上零售額926.8億元，同比增長(zhǎng)44.3%，高於全市社會(huì)消費(fèi)品零售額增速35.6個(gè)百分點(diǎn)，成為拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)的重要力量之一。

　　價(jià)低、便利和品類豐富成市民網(wǎng)購(gòu)主要原因

　　調(diào)查結(jié)果顯示，基於網(wǎng)路平臺(tái)的電子商務(wù)模式較實(shí)體行銷模式具有明顯的成本優(yōu)勢(shì)，使得“低價(jià)”成為居民網(wǎng)購(gòu)的首要影響因素。88.4%的被訪者因“商品價(jià)格低”而選擇網(wǎng)購(gòu)；其次為“購(gòu)物省時(shí)”和“不受地域限制”，選擇的被訪者比重分別為73.7%和71.5%。此外，網(wǎng)路平臺(tái)憑藉其強(qiáng)大的資訊蒐集和處理功能，為消費(fèi)者提供了更為豐富、全面的商品資訊，也成為吸引消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的重要原因之一。

　　服飾鞋帽成為網(wǎng)購(gòu)的主打商品

　　調(diào)查顯示，消費(fèi)者最經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的商品是“服飾鞋帽”、“日用百貨”和“數(shù)位家電”。此外，便民充值繳費(fèi)、餐飲服務(wù)和訂票服務(wù)等消費(fèi)內(nèi)容也正在被消費(fèi)者認(rèn)知和使用。網(wǎng)銀線上支付、第三方支付和貨到付款是消費(fèi)者最常用的支付方式，選擇的被訪者比重分別為39.2%、39%和20.6%；選擇郵寄支付和其他支付方式的僅佔(zhàn)1.1%和0.1%。調(diào)查結(jié)果還顯示，有超2成的消費(fèi)者經(jīng)常使用手機(jī)購(gòu)物。對(duì)於未來(lái)發(fā)展前景，20.7%被訪者認(rèn)為移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路購(gòu)物規(guī)模可能超過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路購(gòu)物，35.5%的被訪者認(rèn)為至少會(huì)與網(wǎng)際網(wǎng)路購(gòu)物平分秋色，反映出消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路購(gòu)物的良好預(yù)期。

　　“商品描述不實(shí)”成網(wǎng)購(gòu)最大問(wèn)題

　　調(diào)查結(jié)果顯示，71.9%的被訪者遭遇過(guò)“商品與實(shí)物描述不符”的經(jīng)歷，54.6%的被訪者遭遇過(guò)“商品以次充好”的經(jīng)歷。此外，43%的消費(fèi)者反映曾遇到過(guò)“物流配送不及時(shí)”的問(wèn)題，反映出目前物流配送領(lǐng)域發(fā)展依然滯後於市場(chǎng)需求。調(diào)查還顯示，對(duì)於網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，僅有44.4%的被訪者進(jìn)行了投訴，55.6%的被訪者選擇承受。即使進(jìn)行投訴，“問(wèn)題得到有效解決”的被訪者比重僅佔(zhàn)投訴被訪者比重的41.9%，過(guò)半數(shù)投訴者對(duì)投訴問(wèn)題的解決不滿意或沒(méi)有得到解決，嚴(yán)重影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。