劉強(qiáng)東

　　一家不賺錢(qián)的公司一定是非常可恥的，因?yàn)檫@無(wú)法給股東創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)的利益。但是如果一家公司在不該賺錢(qián)的時(shí)候賺錢(qián)了，那是非常愚蠢的。

　　劉強(qiáng)東，京東創(chuàng)始人、CEO。今年是京東的第十個(gè)年頭，2004年，劉強(qiáng)東只有30多人的隊(duì)伍。

　　2012年8月，劉強(qiáng)東微博上一封“挑戰(zhàn)書(shū)”掀起電商行業(yè)巨頭價(jià)格戰(zhàn)。近年來(lái)，京東先後叫板噹噹網(wǎng)、蘇寧、國(guó)美。

　　從曾經(jīng)的敢言，到帶領(lǐng)京東2013年“休養(yǎng)生息”，劉強(qiáng)東説，一個(gè)公司的未來(lái)，説到底是由消費(fèi)者來(lái)選擇的。他希望京東扮演的角色是：讓消費(fèi)者在購(gòu)物中體驗(yàn)到幸福。

　　京東一直致力於“站著掙錢(qián)”

　　新京報(bào)：現(xiàn)在電商行業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的不多，你怎麼看？電商網(wǎng)站規(guī)模性盈利還需等待多久？

　　劉強(qiáng)東：是否盈利和是否有能力盈利是兩個(gè)不同的概念。

　　我之前説過(guò)，一家不賺錢(qián)的公司一定是非常可恥的，因?yàn)檫@無(wú)法給股東創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)的利益。但是如果一家公司在不該賺錢(qián)的時(shí)候賺錢(qián)了，那是非常愚蠢的。而我，寧願(yuàn)忍受暫時(shí)的羞愧，也不願(yuàn)意持續(xù)地愚蠢。

　　我絲毫不懷疑京東的盈利能力，因?yàn)槲覀優(yōu)橄M(fèi)者、為合作夥伴，實(shí)實(shí)在在創(chuàng)造了價(jià)值。這只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題，一切都會(huì)水到渠成。

　　新京報(bào)：相比林林總總的電商網(wǎng)站，京東對(duì)用戶的獨(dú)特吸引力在哪？

　　劉強(qiáng)東：京東一直是一家致力於“站著掙錢(qián)”的企業(yè)。我們始終堅(jiān)持正品原則，堅(jiān)決不賣(mài)假冒偽劣、水貨；我們始終堅(jiān)持低價(jià)，以便讓用戶能夠真正享受到物美價(jià)廉的産品。

　　當(dāng)用戶擔(dān)心物流配送服務(wù)品質(zhì)沒(méi)有保障的時(shí)候，京東通過(guò)自建物流體系，率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)；當(dāng)用戶為線上支付的安全性擔(dān)心的時(shí)候，京東又推出了貨到付款服務(wù)。之後，京東又陸續(xù)推出了售後到府取件，先行賠付等。

　　因此，京東的用戶，忠誠(chéng)度都很高。我們相信，隨著網(wǎng)購(gòu)用戶越來(lái)越理性，市場(chǎng)越來(lái)越成熟，京東會(huì)得到消費(fèi)者越來(lái)越多的認(rèn)同。

　　一家獨(dú)大的電商生態(tài)不是健康的

　　新京報(bào)：你如何評(píng)述其他幾家主要電商網(wǎng)站的發(fā)展?fàn)顩r和特色？

　　劉強(qiáng)東：中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶已經(jīng)接近3個(gè)億，這些人肯定有各種各樣的需求。有人對(duì)價(jià)格更敏感一些，希望去網(wǎng)上的集貿(mào)市場(chǎng)，圖便宜。有人對(duì)服務(wù)、品牌更在意一些。因此，沒(méi)有哪家電商網(wǎng)站，可以滿足所有用戶的全部需求。

　　我們不評(píng)價(jià)其他友商的發(fā)展策略，我們自己的定位很清晰，那就是做一個(gè)針對(duì)優(yōu)質(zhì)用戶的一站式購(gòu)物平臺(tái)。我們不管是做品類(lèi)擴(kuò)張，還是服務(wù)提升，都是為了這個(gè)目的。

　　當(dāng)然，我們也希望友商也都能獲得很好發(fā)展，以促進(jìn)整個(gè)電商行業(yè)的繁榮。獨(dú)木不成林，只有一家獨(dú)大，電商生態(tài)不可能是健康和良性的。

　　新京報(bào)：未來(lái)電商行業(yè)傾向於結(jié)盟，還是混戰(zhàn)？為什麼？

　　劉強(qiáng)東：每一個(gè)行業(yè)均會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)與合作中走向成熟，並逐漸建立起一套生態(tài)體系。正如上述所言，我想電商行業(yè)也是，大家在市場(chǎng)上可能都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但更重要的是合作的關(guān)係，是一種競(jìng)合的關(guān)係。當(dāng)然，在不同發(fā)展階段，這種競(jìng)合可能有不同的具體表現(xiàn)形式。

　　總之，我們希望無(wú)論競(jìng)爭(zhēng)還是合作，都能以給消費(fèi)者帶來(lái)更大的好處和福利為目的，而不是打著各種幌子為了短期利益坑害用戶。

　　未來(lái)幾年電商增速遠(yuǎn)高於GDP

　　新京報(bào)：電商行業(yè)受宏觀經(jīng)濟(jì)的影響大嗎？你對(duì)未來(lái)一年經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)的期許如何？

　　劉強(qiáng)東：宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控肯定會(huì)影響到每個(gè)行業(yè)，電商也不例外。作為企業(yè)，更多地應(yīng)變壓力為動(dòng)力，積極應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)化成企業(yè)發(fā)展的正能量。畢竟，我們的商業(yè)模式，有成本優(yōu)勢(shì)；對(duì)線下的影響，可能反而變成對(duì)線上的機(jī)會(huì)。

　　從長(zhǎng)期來(lái)看，我對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的走勢(shì)充滿信心。

　　新京報(bào)：你創(chuàng)業(yè)時(shí)客戶對(duì)電子商務(wù)一無(wú)所知，甚至質(zhì)疑，如今全民擁抱電商網(wǎng)購(gòu)。你有什麼感受？

　　劉強(qiáng)東：電子商務(wù)的發(fā)展，得益於這個(gè)偉大的變革時(shí)代。在變革帶來(lái)的機(jī)遇面前，電子商務(wù)企業(yè)抓住了，並且真真切切地給用戶帶來(lái)了便捷和實(shí)惠；當(dāng)“用戶體驗(yàn)至上”成為電商奉行的信仰時(shí)，“全民擁抱”是必然。

　　十年前，當(dāng)我們決定從線下轉(zhuǎn)到線上的時(shí)候，其實(shí)是下了很大的決心，那個(gè)時(shí)候也很焦慮。雖然我自己有信心，但有太多人不了解電商是怎麼回事，包括合作夥伴，包括用戶，都需要一個(gè)培養(yǎng)過(guò)程。

　　去年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的規(guī)模首次突破了萬(wàn)億元，但佔(zhàn)全社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重還很小；中國(guó)的電商市場(chǎng)，還有很大的增長(zhǎng)空間。最起碼未來(lái)幾年，增長(zhǎng)速度仍然會(huì)相當(dāng)於整個(gè)零售市場(chǎng)增速的好幾倍，也會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高於GDP的增長(zhǎng)速度。

　　同題問(wèn)答

　　我不投資樓市也不投資股市

　　Q：2013年中國(guó)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，是否超出了你的預(yù)期？

　　A：我們會(huì)關(guān)注外部環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響，但歸根到底，公司最核心的競(jìng)爭(zhēng)力還是來(lái)自內(nèi)部。當(dāng)然，一個(gè)良好的外部環(huán)境，對(duì)於企業(yè)的發(fā)展肯定是更為積極的。

　　Q：如果你有500萬(wàn)元的閒置資金，在2014年用於投資中國(guó)市場(chǎng)的話，你是優(yōu)先考慮投資樓市，還是優(yōu)先投資股市，為什麼？

　　A：我不會(huì)投資樓市也不會(huì)投資股市，我還是會(huì)把資金持續(xù)用於更有價(jià)值的業(yè)務(wù)上，比如京東的物流和技術(shù)平臺(tái)。

　　我可能會(huì)花點(diǎn)錢(qián)在京東上買(mǎi)些書(shū)讀，主要是從中發(fā)現(xiàn)自己的不足，以便跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　去年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的規(guī)模首次突破了萬(wàn)億元，但佔(zhàn)全社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重還很小；中國(guó)的電商市場(chǎng)，還有很大的增長(zhǎng)空間。