三星S4手機(jī)

　　連日來，本報(bào)連續(xù)報(bào)道了福州市民劉小姐三星GalaxyS4手機(jī)自燃事件的進(jìn)展。昨日下午，當(dāng)事人劉小姐表示，她最終沒有與福州三星公司簽訂保密協(xié)議，但其刪除了個(gè)人微博上關(guān)於手機(jī)自燃事件的全部?jī)?nèi)容。

　　而截至記者發(fā)稿時(shí)，三星公司對(duì)於劉小姐S4手機(jī)的自燃原因還是沒有作出任何公開解釋。

　　當(dāng)事人：三星公司要求刪除微博

　　前日23點(diǎn)左右，記者進(jìn)入當(dāng)事人劉小姐的微博，發(fā)現(xiàn)她已經(jīng)將微博改名，並把之前發(fā)佈的所有關(guān)於其S4手機(jī)自燃的相關(guān)微博都刪除了。

　　昨日中午12點(diǎn)左右，記者致電劉小姐，劉小姐表示，微博是她前天晚上刪掉的，是登門與她進(jìn)行交涉的三星公司福州地區(qū)的相關(guān)工作人員要求其這麼做的。

　　劉小姐説，她並沒有與對(duì)方簽訂“保密協(xié)議”。那麼，為什麼在沒有簽訂協(xié)議的情況下，還要答應(yīng)對(duì)方刪除微博呢？劉小姐表示不方便透露。對(duì)於三星公司將如何對(duì)其進(jìn)行賠償，劉小姐也拒絕回答。

　　不過，劉小姐表示，對(duì)方雖然有賠償了一部新的S4手機(jī)給她，但她可能不會(huì)再使用了，“心裏還是覺得害怕”。

　　三星：劉小姐對(duì)處理結(jié)果比較滿意

　　昨日下午，記者再次撥打福州東街口的三星售後服務(wù)店的電話，詢問事件的相關(guān)進(jìn)展。

　　該店負(fù)責(zé)人林經(jīng)理表示，劉小姐的三星GalaxyS4手機(jī)自燃事件他們已處理完畢，劉小姐對(duì)處理結(jié)果也比較滿意。但對(duì)於手機(jī)自燃的原因，對(duì)方還是沒有給予回復(fù)。

　　該負(fù)責(zé)人稱，劉小姐的手機(jī)自燃事件目前已移交至北京的三星總部進(jìn)行處理，他不方便接受採(cǎi)訪，要記者直接向三星北京總部進(jìn)行諮詢。

　　隨後，記者再撥打了三星客戶服務(wù)熱線4008105858，希望了解三星公司對(duì)GalaxyS4手機(jī)自燃的事件調(diào)查情況。4008105858的客服人員首先幫忙線上轉(zhuǎn)接相關(guān)負(fù)責(zé)人，不久後該客服人員回復(fù)稱，負(fù)責(zé)人正在忙線中，線上轉(zhuǎn)接不過去，並表示先幫忙登記等待負(fù)責(zé)人回復(fù)。但截至發(fā)稿時(shí)，記者仍未接到三星公司的任何電話回復(fù)。

　　影響

　　自燃原因遲遲不公佈引發(fā)用戶擔(dān)憂

　　有福州市民希望召回S4手機(jī)

　　劉小姐的三星GalaxyS4手機(jī)發(fā)生自燃事件後，引發(fā)眾多網(wǎng)友的大討論。不少三星手機(jī)用戶，特別是正在使用S4的用戶們擔(dān)心，S4這款手機(jī)是不是存在技術(shù)缺陷，自己的手機(jī)是不是也會(huì)出現(xiàn)自燃的情況。更有正在使用S4的用戶希望三星召回該款手機(jī)。

　　福州的王女士於今年9月26日剛剛買了一部三星GalaxyS4手機(jī)，沒想到才買半個(gè)月不到，就看到劉小姐的S4手機(jī)自燃的新聞。她上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有許多關(guān)於該款手機(jī)自燃、爆炸等問題的報(bào)道，她感到非常恐慌。

　　“我現(xiàn)在每天提心吊膽的，就怕我的手機(jī)也像劉小姐的S4手機(jī)一樣，會(huì)發(fā)生自燃。”王女士説，這款手機(jī)的價(jià)格也不低，畢竟花了那麼多錢買的，不用又覺可惜，用了又害怕。“我只想把手機(jī)退了，實(shí)在不敢用了。”

　　昨日下午，王女士撥打了三星客戶服務(wù)熱線説出了自己的顧慮，詢問客服是否可以將自己的GalaxyS4手機(jī)召回，或者有相關(guān)的措施來消除她的顧慮，保障自己的安全。

　　客服人員告訴王女士，客服中心沒有接到過任何關(guān)於GalaxyS4手機(jī)自燃的投訴。如果有此類情況，公司會(huì)有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案出臺(tái)，但目前客服中心並沒有接到公司關(guān)於GalaxyS4手機(jī)會(huì)自燃的通知。

　　客服人員還表示，如果擔(dān)心手機(jī)的品質(zhì)問題，可以到當(dāng)?shù)氐氖坩岱?wù)站進(jìn)行檢測(cè)，如在購(gòu)買15天內(nèi)檢查出品質(zhì)問題，服務(wù)站會(huì)開具檢測(cè)單，用戶可以憑檢測(cè)單進(jìn)行換機(jī)。

　　與王女士一樣，福州的林先生也非常擔(dān)心這款S4的品質(zhì)問題，在看到關(guān)於劉小姐的S4手機(jī)自燃的新聞當(dāng)天，他就把剛剛買了一個(gè)半月的S4手機(jī)閒置在家，重新購(gòu)買了別的品牌的手機(jī)。據(jù)林先生説，他的朋友和他一樣，都對(duì)S4手機(jī)的品質(zhì)有所擔(dān)憂，甚至對(duì)三星這個(gè)品牌産生了不信任感。

　　還有不少原本準(zhǔn)備入手S4的市民，也暫緩了購(gòu)買計(jì)劃，甚至放棄購(gòu)買。

　　“還是再觀望一段時(shí)間吧，畢竟三星公司還沒有給出S4自燃的原因，我不知道這款手機(jī)是不是有什麼問題，暫時(shí)是不敢買了。”福州的郭先生説，他本來看中GalaxyS4手機(jī)準(zhǔn)備入手，但看到三星手機(jī)自燃事件後，他很擔(dān)心該手機(jī)的品質(zhì)問題，而且三星對(duì)自燃的原因閉口不談，讓他對(duì)三星這個(gè)品牌的印象有所減分。

　　而對(duì)於三星遲遲不公佈自燃原因，微博上眾多網(wǎng)友也十分憤慨。網(wǎng)友“泥巴的微博”説：“自燃不是普通的品質(zhì)問題，廠家在做出賠償?shù)那疤嵯陆o出合理的解釋才對(duì)，而不是閉口不談。”