江南新地商業(yè)街，一餐廳標(biāo)有免費(fèi)無線上網(wǎng)標(biāo)誌。記者楊耀燁攝

　　無線上網(wǎng)成熱點(diǎn)商圈店舖“標(biāo)配” 但存在不肯提供密碼、信號(hào)難連接等問題

　　當(dāng)下，“本店提供免費(fèi)WiFi”成不少餐飲店招攬顧客的新招， 還有網(wǎng)友專門製作地圖方便“蹭網(wǎng)”。記者發(fā)現(xiàn)天河城內(nèi)提供免費(fèi)WiFi的餐館幾乎佔(zhàn)到餐飲店總數(shù)的一半以上，廣州熱點(diǎn)商圈的商家直言，這已是店舖“標(biāo)配”。而不少網(wǎng)路公司亦瞄準(zhǔn)商機(jī)，適時(shí)推出搜索周邊WiFi的APP軟體。

　　然而，不少WiFi更像“花瓶”，消費(fèi)多次服務(wù)員都不肯提供密碼，連接也連接不上，憤怒的顧客要求免單被拒……有專業(yè)人士解釋其中奧秘，建議商家提升服務(wù)理念，把免費(fèi)WiFi打造成定制個(gè)性客戶的“利器”。

　　消費(fèi)兩次才拿到密碼

　　仍然上不了網(wǎng)一肚火

　　近日，劉小姐來到麥當(dāng)勞龍洞第二分店急著發(fā)送郵件，服務(wù)員告知，要消費(fèi)之後才能拿WiFi密碼。她買了一份21元的套餐後，服務(wù)員轉(zhuǎn)而説在麥當(dāng)勞指定的McCafe消費(fèi)後才可以。她照做後，發(fā)現(xiàn)即便拿到密碼，網(wǎng)路都連不上。

　　“我很憤怒，明明廣告寫著免費(fèi)WiFi，又沒提供這個(gè)服務(wù)，這是誤導(dǎo)消費(fèi)者。”急著處理業(yè)務(wù)的劉小姐，最後打電話找同事幫忙。

　　昨日，麥當(dāng)勞公關(guān)部相關(guān)人員對(duì)此事做出解釋。麥當(dāng)勞店面現(xiàn)有兩種WiFi，一種純免費(fèi)但只能使用30分鐘；另一種不限時(shí)，需要消費(fèi)才能拿到密碼。但麥當(dāng)勞並沒有要求指定消費(fèi)何種商品，可能是店面服務(wù)生對(duì)兩種業(yè)務(wù)不是很了解，才造成誤會(huì)。

　　上周，蘇先生來廣州出差，他在北京路找到了一家標(biāo)有“提供免費(fèi)WiFi上網(wǎng)”的咖啡館。他先向服務(wù)員詢問店內(nèi)能否上網(wǎng)，得到肯定回答後，點(diǎn)了一杯奶茶，打開電腦處理文件。

　　沒想到，免費(fèi)WiFi前後嘗試了半個(gè)小時(shí)都沒有成功，最後，還是趕緊打車到1公里外的網(wǎng)吧去。氣憤下，蘇先生在咖啡館結(jié)賬時(shí)提出免單或減免部分餐費(fèi)，卻被拒絕了。

　　路由器投入成本低

　　網(wǎng)路速度難以保證

　　雖然免費(fèi)WiFi已經(jīng)成為攬客“新利器”，但商家對(duì)此看法不一，公共網(wǎng)路的開放性，令“蹭網(wǎng)族”日益增多，網(wǎng)速變慢，令人頭疼。

　　在江南西的江南新天地，記者隨機(jī)挑選了200米步行區(qū)，6家餐飲店有4家提供免費(fèi)WiFi，但僅有1家在門外有明確標(biāo)示，1家在餐桌上貼上密碼。兩家只有顧客消費(fèi)後詢問起來，才提供服務(wù)。一家店主説，沒必要廣而告之，上網(wǎng)的路人越多，網(wǎng)路越慢，店內(nèi)顧客的網(wǎng)速就沒辦法保證。

　　網(wǎng)速慢的根源，在於商家的路由器品質(zhì)。像價(jià)格在200元~300元的普通路由器，其接入設(shè)備上限在20~30個(gè)，而700元~800元的路由器，其上限在50個(gè)。一般在豪華酒店裏，都是用好的路由器“連成串”，來保證WiFi全覆蓋。但一些商家為了省成本少裝路由器，如果店裏人一多，就會(huì)出現(xiàn)有人登錄不上的狀況。

　　業(yè)內(nèi)人士：“免費(fèi)WiFi”可做得更精細(xì)

　　一名業(yè)內(nèi)人士表示，免費(fèi)WiFi作為一種商業(yè)新動(dòng)向，有更高的商業(yè)想像空間。除了用來吸引客流，提高商家自身的形象，其實(shí)可以做得更精細(xì)，向繪製顧客消費(fèi)路徑方向發(fā)展。

　　首先，WiFi的需求群體比較特定，如商務(wù)人士或?qū)W生，年齡段為中青年，可以利用WiFi來進(jìn)行資訊推送、商家個(gè)性展示。如此收集用戶資料和消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，並進(jìn)行管理和分析，為商家改善和調(diào)整經(jīng)營策略提供最為切實(shí)的數(shù)據(jù)。記者何瑞琪 實(shí)習(xí)生成俊 通訊員鄧敏寧