“QQ的這次改版受到了很多吐槽，主要是淡化線上狀態(tài)這個點上步子邁的有點急，需要作適當(dāng)回調(diào)，但這是一次很有價值的‘試錯’，”5月22日，在騰訊公司舉辦的“移動浪潮下QQ的自我變革”媒體開放日上，該公司即時通訊線副總裁殷宇表示，“在移動時代QQ已經(jīng)走出了自我變革的第一步，嘗試深度移動化的方向會堅定不移地走下去。”

　　據(jù)透露，就在5月17日，QQ推出移動端優(yōu)化版，對此前發(fā)佈的手機(jī)QQ2013版進(jìn)行了一些修改：除了保留“點亮用戶圖標(biāo)”以擁抱移動浪潮外，QQ的研發(fā)團(tuán)隊對用戶習(xí)慣表現(xiàn)出極大的尊重，對線上狀態(tài)進(jìn)行了明顯標(biāo)示。

　　騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、社交網(wǎng)路事業(yè)群總裁湯道生表示，“我們會努力傾聽用戶的聲音，發(fā)掘廣大用戶的需求，大家已經(jīng)陪著QQ走過了14個年頭，希望未來我們能接著走更多的14年、28年……”

　　作為中國最大的即時通訊工具，QQ已擁有8億多月活躍用戶。數(shù)據(jù)顯示，這些用戶已快速向移動遷移，65%的消息通過手機(jī)發(fā)送。

　　改版“陣痛”

　　5月8日，手機(jī)QQ2013版發(fā)佈，迅即引發(fā)用戶吐槽。爭議點主要有幾個：一是原先的版本區(qū)分線上與不線上狀態(tài)，頭像灰色代表不線上，頭像點亮代表線上，而新出的版本，不管在不線上，頭像全部點亮。

　　二是安卓版上，退出應(yīng)用的按鈕不夠明顯，許多用戶有退出應(yīng)用，節(jié)省流量的習(xí)慣，如今感到不便。

　　QQ研發(fā)團(tuán)隊的設(shè)計思路是，在PC網(wǎng)際網(wǎng)路階段，用戶有線上與不線上的區(qū)別，而在移動網(wǎng)際網(wǎng)路時代，因為智慧手機(jī)不離身，所以沒有線上與不線上的區(qū)別，應(yīng)該是永遠(yuǎn)線上。

　　事實上，在推出新版本之前，研發(fā)團(tuán)隊作了大量的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)使用QQ手機(jī)版溝通的用戶，74%的用戶在登錄後立即選擇收發(fā)消息，僅26%的用戶去查看好友列表，這表明快速溝通是最高優(yōu)先級的需求，移動化需優(yōu)先考慮溝通效率問題。

　　在發(fā)佈新版之前，QQ團(tuán)隊對用戶可能引起的不適應(yīng)已有預(yù)估，但此次的吐槽有些超出意料。旋即，QQ團(tuán)隊于5月13日宣佈，將在兩周內(nèi)推出優(yōu)化版。

　　在研發(fā)團(tuán)隊的快速響應(yīng)下，優(yōu)化版僅用五天即告出爐。5月17日，安卓版優(yōu)化版上線，IOS優(yōu)化版也提交蘋果審核。研發(fā)團(tuán)隊決定堅持對移動網(wǎng)際網(wǎng)路用戶習(xí)慣趨勢的判斷，依然維持所有頭像點亮，但在好友列表中，標(biāo)注了離線與線上狀態(tài)，並標(biāo)出了用戶是用哪種終端登錄QQ。此外在安卓版上，研發(fā)團(tuán)隊做出明顯的退出標(biāo)識，以讓用戶為了省流量可以方便地推出。

　　QQ此舉將移動網(wǎng)際網(wǎng)路用戶的需求與現(xiàn)實情況間作了折中，得到了用戶的認(rèn)可。經(jīng)過這場陣痛，QQ的改版工作也宣告完成，邁出了全面移動化的堅實一步。

　　易觀國際的分析師評論説，“此次改版意味著QQ開始向真正意義上的移動端産品發(fā)力。在此次更新之前，手機(jī)QQ在産品形態(tài)上已經(jīng)很久沒有過變動。如果只是一味地複製PC端的模式，那麼手機(jī)QQ未來一定會被多樣的移動産品所取代。這次手機(jī)QQ對於自己以往形態(tài)的重大改變，是基於移動網(wǎng)際網(wǎng)路特性嘗試深度移動化的自我變革，代表了手機(jī)QQ正在擺脫對PC端模式的簡單複製，向真正意義上的移動端産品發(fā)力。”

　　QQ的新亮點

　　QQ的本次改版，其實亮點不少。因為“線上狀態(tài)”的吐槽風(fēng)波，這些亮點被淹沒了。

　　首先是基礎(chǔ)架構(gòu)。本次改版，QQ其實把大部分精力都花在夯實基礎(chǔ)上，包括底層架構(gòu)優(yōu)化，語音送達(dá)率、視頻連通率提升、運(yùn)營框架重建等。這些方面並未引起用戶吐槽，表明已過關(guān)。其實這是最大的亮點。在打好基礎(chǔ)後，未來QQ再推出新功能會變的容易許多。

　　其次是對好友列表形式的變革。此前，手機(jī)QQ的好友列表形式與PC版完全統(tǒng)一，手機(jī)QQ只是手機(jī)上的QQ，沒有體現(xiàn)出“隨時收發(fā)、即時送達(dá)”的優(yōu)勢。經(jīng)過這次改版，QQ完全基於移動化思考問題，雖然過程有些坎坷，但破墻之舉，值得稱道。

　　還有一個亮點是多終端一體化。本次改版，有數(shù)個功能與此有關(guān)。

　　一是從手機(jī)傳文件到電腦。以往，手機(jī)拍了照片，要保存到電腦，通常的做法是用數(shù)據(jù)線連接手機(jī)與電腦。但QQ利用多終端的優(yōu)勢提出了新方案，可以直接把圖片，視頻，文件從手機(jī)傳到電腦。

　　二是聊天記錄同步打通。你在電腦上和好友的聊天記錄，會同步出現(xiàn)在手機(jī)上，反過來也是一樣，手機(jī)上的聊天記錄也會同步在電腦上。切換終端時不用擔(dān)心資訊缺失或間斷。

　　群助手功能的推出也是一個亮點，體現(xiàn)了QQ對用戶體驗的重視。手機(jī)螢?zāi)缓碗娔X螢?zāi)痪哂刑烊坏牟煌罢咝《劢埂Ｔ诰劢沟奈災(zāi)簧希ㄟ^群助手對眾多群消息進(jìn)行收納，避免消息界面滿屏都是群消息，造成視覺壓力和心理壓力。經(jīng)過收納，優(yōu)先展現(xiàn)個人消息和重要群消息。

　　不同的群組對用戶的重要性不同，有些需要實時提醒，有些只需偶然看看，群助手可以把不同的群組劃分成不同的類別：有的不需提醒，有的能遮罩消息。還有一個好處是，可以讓流量不白白消耗。

　　14年變革史

　　QQ産品于1999年2月誕生，迄今已有14年多。目前，月活躍用戶達(dá)8.5億，十多年來，伴隨著一代又一代人的成長。

　　期間，QQ自身的成長也是充滿波折，是一部不斷自我變革的歷史。

　　QQ誕生於1999年初，那時還處於撥號上網(wǎng)的窄帶網(wǎng)際網(wǎng)路時代，QQ主要用於滿足文字溝通。但進(jìn)入寬頻網(wǎng)際網(wǎng)路的時候，用戶有了許多新的需求，比如，視頻通話，傳輸大文件等等，QQ及時地把功能作了更新，及時推出了大文件傳輸、視頻聊天、遠(yuǎn)端協(xié)助等，適應(yīng)了用戶需求。

　　QQ的自我變革，本質(zhì)上是抓住技術(shù)變化的浪潮，牢牢把握住用戶需求的變化，不斷地貼近用戶的需求，以用戶的需求為價值依歸。

　　在自我變革過程中，QQ創(chuàng)造了許多經(jīng)典的産品，比如2006年左右，當(dāng)時傳大文件不是很不方便，傳到一半，大文件斷了，得從頭再傳，但QQ團(tuán)隊研發(fā)出了一個新産品----中斷點續(xù)傳，中間斷了後，網(wǎng)路條件許可時，可以繼續(xù)傳。這個功能貌似很小，卻贏得了許多用戶的讚譽(yù)，建立了口碑。

　　在QQ成長的14年多裏，以上只是QQ經(jīng)歷過的若干挑戰(zhàn)和自我變革的例子。

　　在媒體開放日活動上，騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、社交事業(yè)群總裁湯道生對QQ團(tuán)隊的努力作了肯定，他説，“歷史上，QQ經(jīng)歷過許許多多的關(guān)鍵時刻，通過不斷自我變革，走到了今天。移動網(wǎng)際網(wǎng)路是QQ必須要面對的又一次挑戰(zhàn)，經(jīng)過了挑戰(zhàn)，QQ會更強(qiáng)壯。”

　　組織架構(gòu)變革

　　2012年，在移動網(wǎng)際網(wǎng)路浪潮真正席捲而來的時候，QQ遇到的第一個問題，是其組織架構(gòu)並不適合移動網(wǎng)際網(wǎng)路。當(dāng)時，QQ、Qzone、手機(jī)QQ和手機(jī)Qzone，分屬於不同的部門，溝通成本很高。

　　在一家大公司內(nèi)部，部門的設(shè)置有其歷史原因。先是有QQ，後來有了移動部門做的手機(jī)QQ，再後來有了Qzone社區(qū)和手機(jī)Qzone。組織上的割裂，客觀上提高了各個部門之間的溝通成本，無法輕裝上陣，做出最好的移動網(wǎng)際網(wǎng)路産品。

　　此時， QQ面對非常尷尬的情形。PC網(wǎng)際網(wǎng)路的人口紅利已經(jīng)吃完，移動網(wǎng)際網(wǎng)路方興未艾，且作為對PC網(wǎng)際網(wǎng)路的顛覆，越來越多的用戶向移動網(wǎng)際網(wǎng)路遷移。這意味著，QQ如果不做自我改變，其用戶不但會停滯增長，而且會減少。

　　而且在移動網(wǎng)際網(wǎng)路領(lǐng)域，新的對手在迅速成長。如果不抓住移動網(wǎng)際網(wǎng)路，QQ就會被顛覆。

　　在這樣的情況下，去年5月18日，騰訊進(jìn)行了組織變革。QQ、Qzone、手機(jī)QQ和手機(jī)Qzone合併在一起，為應(yīng)對新的時代打好了基礎(chǔ)。

　　N個挑戰(zhàn)

　　移動網(wǎng)際網(wǎng)路的大勢已經(jīng)明朗，但QQ的轉(zhuǎn)型並不是那麼容易。

　　QQ發(fā)展了14年，手機(jī)QQ也有10年曆史，數(shù)億用戶在PC網(wǎng)際網(wǎng)路，在功能手機(jī)時代，形成了許多固有的習(xí)慣。智慧手機(jī)時代到來後，用戶有了許多新的需求，這些需求如何與原有的習(xí)慣對接，是個挑戰(zhàn)。

　　本次“淡化線上狀態(tài)”引發(fā)的吐槽就是一個典型案例。QQ的用戶已經(jīng)習(xí)慣了查看了線上狀態(tài)，但在移動網(wǎng)際網(wǎng)路時代，用戶更多地是24小時線上，不存在線上與離線的區(qū)別。如何做好嫁接很有難度。本次改版也可看作是一次“偉大的試錯“，經(jīng)過改版與優(yōu)化，QQ終於明白了這個度該如何掌握。

　　另外，QQ的8億多月活躍用戶中，既有高端用戶，也有中低端用戶，有些需求是不完全一致的，如果處理的不好，有撕裂用戶的風(fēng)險。比如，QQ中有許多功能機(jī)用戶(即非智慧手機(jī)用戶)。原來的一些産品功能設(shè)計，與功能機(jī)有關(guān)，比如圖片的有損壓縮傳輸，點按式交互設(shè)計等，這些設(shè)計也把一些如語音這樣的功能淹沒在其中。但在智慧手機(jī)時代，這些設(shè)計逐漸需要被淘汰和清理。

　　未來的策略

　　5月7日，在GMIC移動網(wǎng)際網(wǎng)路大會上，騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰披露，手機(jī)QQ的月活躍用戶達(dá)到5.5億。

　　顯然，QQ在移動領(lǐng)域有巨大的價值和潛力，需要經(jīng)過不斷的變革，才能充滿挖掘出來。

　　談到QQ的未來，騰訊公司即時通訊線副總裁殷宇認(rèn)為，QQ未來的一個重要方向是多終端，在移動網(wǎng)際網(wǎng)路時代，用戶除了有PC電腦，還是智慧手機(jī)，甚至還有可穿戴設(shè)備，這些設(shè)備之間需要無縫連結(jié)，這是用戶的剛需，QQ一定要為用戶解決好這個問題，加大多場景、多終端産品的互通能力，這會是QQ的一個特別優(yōu)勢。

　　殷宇還説，樂在溝通是QQ的下一步方向。比如，趣味氣泡、樂趣表情、個性化皮膚、手機(jī)遊戲，都有廣泛的需求和長遠(yuǎn)空間。未來，根據(jù)用戶的建議，QQ還可能在好友狀態(tài)中加入心情、手機(jī)充電提醒等有意思的特性，進(jìn)一步突出青春趣味。

　　標(biāo)簽：變革安卓殷宇團(tuán)隊改版

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