據(jù)美國(guó)Business Insider 5月5日?qǐng)?bào)道，網(wǎng)友講述親身經(jīng)歷——短短七個(gè)月內(nèi)，由於品質(zhì)原因，連續(xù)更換三部蘋(píng)果iPhone 5 手機(jī)。但蘋(píng)果優(yōu)質(zhì)的售後服務(wù)可謂無(wú)人能敵，這也成為許多人繼續(xù)追捧iPhone的一個(gè)重要原因。

　　該網(wǎng)友稱(chēng)，上周從蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店拿到了七個(gè)月以來(lái)的第三部蘋(píng)果iPhone 5。據(jù)他説，第一部蘋(píng)果iPhone 5是在去年9月份發(fā)佈後沒(méi)過(guò)幾個(gè)星期買(mǎi)的，但是才到今年1月份就發(fā)現(xiàn)它的Home鍵出了問(wèn)題。因?yàn)檫€在保修期，所以很快換了新的。”

　　“那部機(jī)子僅僅用了三個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)它的電源鍵壞了，這就意味著我只能等螢?zāi)蛔詣?dòng)黑屏。我又一次把機(jī)子拿到蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店換了個(gè)新的。”

　　從蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店店員處得知，近期許多人的蘋(píng)果iPhone 5手機(jī)都出現(xiàn)了Home鍵和電源鍵的問(wèn)題，情況已向蘋(píng)果高層反應(yīng)。而這一品質(zhì)問(wèn)題的出現(xiàn)對(duì)剛剛上市8個(gè)月的蘋(píng)果手機(jī)無(wú)疑是一個(gè)巨大的打擊。負(fù)面影響可能會(huì)延續(xù)兩年之久，而非短短幾個(gè)月可以平息。

　　然而這位網(wǎng)友認(rèn)為，自己兩次不幸的經(jīng)歷也證實(shí)了蘋(píng)果一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)，即其售後服務(wù)。

　　“對(duì)於我來(lái)説，坐上10分鐘的地鐵到附近的蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店就可以更換一個(gè)全新的手機(jī)，這是很方便的。通過(guò)蘋(píng)果的雲(yún)端服務(wù)(iCloud)，我就可以很輕鬆地將我之前手機(jī)上的內(nèi)容、應(yīng)用、用戶(hù)設(shè)置、郵件等資訊備份。我現(xiàn)在需要做的就是把它們下載到我的新手機(jī)上。這樣我的感覺(jué)就和使用之前的手機(jī)一樣。”

　　三星雖然也將效倣蘋(píng)果在部分百思買(mǎi)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)開(kāi)設(shè)小型體驗(yàn)店，但其仍無(wú)法像蘋(píng)果一樣做到在店內(nèi)更換問(wèn)題硬體。如果你的三星Galaxy手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，你必須通過(guò)承運(yùn)人或第三方零售商才能得以解決。即使這樣也已經(jīng)比其他非蘋(píng)果手機(jī)品牌做得好多了。

　　我們不能期望自己的手機(jī)在使用時(shí)不出任何問(wèn)題。所以蘋(píng)果憑藉其無(wú)人能敵的售後服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的手機(jī)市場(chǎng)上仍然具有很大優(yōu)勢(shì)。

　　PS：我怎麼感覺(jué)是蘋(píng)果的品質(zhì)不行呢……

　　(實(shí)習(xí)編譯：胡靜月 審稿：陳薇)

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