“消費(fèi)者已拆封，影響了商品完好”，今後，電商要是再以此為由拒絕消費(fèi)者退貨，將被視為無理拒絕受到處罰。國家工商總局昨天發(fā)佈公告稱，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》將自3月15日起施行，對於經(jīng)營者故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者合理要求的行為，由工商部門依照《消法》第56條予以處罰。

　　 《處罰辦法》對經(jīng)營者故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者合理要求的情形進(jìn)行了細(xì)化，經(jīng)營者有下列兩種情形之一併超過15日的，視為故意拖延或者無理拒絕：一是經(jīng)有關(guān)行政部門依法認(rèn)定為不合格商品，自消費(fèi)者提出退貨要求之日起未退貨的；二是自國家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日起或者不符合品質(zhì)要求的自消費(fèi)者提出要求之日起，無正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)的。

　　 針對網(wǎng)購“七日無理由退貨”遭遇實(shí)施瓶頸的問題，《處罰辦法》規(guī)定了經(jīng)營者有下列4種情形之一併超過15日的，視為故意拖延和無理拒絕：對於適用無理由退貨商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)；未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨；自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價款。

　　 針對預(yù)收款方式消費(fèi)導(dǎo)致的糾紛，《處罰辦法》規(guī)定，未按約定提供商品或者服務(wù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，並應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息。對退款無約定的，要按照有利於消費(fèi)者的計算方式折算退款金額。經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過15日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕。