據(jù)新華社昆明1月10日電（記者 王研）10日4時50分左右，有網(wǎng)友發(fā)帖稱：“昆明長水機場東航公司機長大罵乘客，情緒激動，強行開機，乘客報警無效，打開逃生門，阻止飛機起飛，機場管理人員一個多小時無人到場。”並上傳了機艙內的現(xiàn)場照片，引發(fā)網(wǎng)友關注。雲(yún)南警方公佈初步調查情況稱：因飛機除冰關閉空調乘客不適，不滿機組解釋而引發(fā)爭執(zhí)。

　　據(jù)介紹，10日淩晨4時20分許，雲(yún)南省公安廳民用機場公安局航廈派出所接局指揮中心指令，要求民警前往114號橋對MU2036航班進行處置。4時25分許，民警到達114號橋後發(fā)現(xiàn)該橋沒有飛機，立即聯(lián)繫TOC後得知MU2036停靠在112號橋，民警立即趕往。

　　到達現(xiàn)場後，經(jīng)初步詢問，得知MU2036航班係由達卡出發(fā)經(jīng)停昆明到達北京，航班于1月9日21時20分落地昆明長水國際機場，由於機場雪雨天氣原因，至1月10日零時許才開放登機。1月10日淩晨1時153名旅客登機結束後，飛機一直排隊等待除冰。至淩晨3時45分MU2036航班開始機身除冰工作。

　　由於除冰需要，飛機內關閉了空調約30分鐘。飛機內空氣不流通，機上有一位年長女性身體不適，此時機上大部分旅客都比較關注該名旅客的身體狀況，要求機長出面解釋，MU2036航班副機長出面解釋，回答無法讓旅客滿意，致使旅客情緒激動，與機組發(fā)生爭執(zhí)。當該航班推離登機橋後，機上有旅客突然打開了MU2036航班左翼的一扇安全門和右翼的兩扇安全門，後機組將MU2036航班滑回登機口。