華泰眾安瓜分雙11退運(yùn)險(xiǎn)蛋糕

　　11月11日，既是淘寶的狂歡，也是保險(xiǎn)的狂歡。

　　當(dāng)日，阿里巴巴集團(tuán)全天交易額達(dá)到571億元，超越去年的362億元，創(chuàng)下新高。同時(shí)，“雙十一”當(dāng)日，淘寶和天貓共售出了1.86億份退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，創(chuàng)下了中國保險(xiǎn)業(yè)單日同一險(xiǎn)種成交保單份數(shù)的紀(jì)錄。

　　記者了解到，創(chuàng)下這一銷售紀(jì)錄的，主要是華泰財(cái)險(xiǎn)和眾安保險(xiǎn)兩家公司。從近年的經(jīng)營情況來看，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)市場(chǎng)日趨做大，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，類似的網(wǎng)際網(wǎng)路保險(xiǎn)將是未來的一種趨勢(shì)，但目前還説不好能否叫座，得看如何去經(jīng)營，如何打開市場(chǎng)。

　　今年“雙十一”，李雯(化名)在某淘寶店上購買了一件大衣，賣家贈(zèng)送了一份退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)。在保障期內(nèi)，如果李雯的這筆交易發(fā)生退貨，保險(xiǎn)公司會(huì)按照保單約定的理賠金額，賠償退貨過程中産生的運(yùn)費(fèi)。

　　和李雯一樣，今年“雙十一”，眾多淘寶買家都享受到了賣家贈(zèng)送的退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)。

　　今年“雙十一”，與淘寶合作推出退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)産品的，主要是眾安線上財(cái)産保險(xiǎn)有限公司和華泰財(cái)産保險(xiǎn)有限公司。來自螞蟻金服的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年“雙十一”全天共售出了1.86億份退運(yùn)險(xiǎn)，刷新了中國保險(xiǎn)業(yè)單日同一險(xiǎn)種成交保單份數(shù)的紀(jì)錄。

　　去年“雙十一”當(dāng)天，華泰財(cái)險(xiǎn)“網(wǎng)路購物運(yùn)費(fèi)損失險(xiǎn)”(即退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn))單日成交超1.5億筆，保費(fèi)創(chuàng)收近9000萬元。今年年初，剛剛成立不久的眾安保險(xiǎn)也推出了退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)。

　　網(wǎng)路購物的買家和賣家之間會(huì)産生相當(dāng)比例的貨物退換行為，雙方經(jīng)常因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)産生糾紛，據(jù)淘寶網(wǎng)2009年初發(fā)佈的數(shù)據(jù)，2008年淘寶網(wǎng)路購物退貨運(yùn)費(fèi)糾紛投訴量達(dá)42%，位於投訴總量第一。投訴糾紛的急劇增長成為制約淘寶網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展的一個(gè)瓶頸，它不僅影響了消費(fèi)者的購買體驗(yàn)，也對(duì)賣家經(jīng)營造成了不小的壓力。

　　基於此，華泰財(cái)險(xiǎn)研發(fā)退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)的想法呼之欲出。記者從華泰財(cái)險(xiǎn)了解到，從2008年起，華泰主動(dòng)與淘寶網(wǎng)進(jìn)行了長達(dá)兩年的溝通洽談，雙方共同進(jìn)行産品開發(fā)退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，意圖彌補(bǔ)賣家和買家因?yàn)橥藫Q貨産生的運(yùn)費(fèi)損失。一位保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，華泰財(cái)險(xiǎn)研發(fā)的退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)是真正意義上第一款基於網(wǎng)際網(wǎng)路人群的需求而研發(fā)的網(wǎng)際網(wǎng)路保險(xiǎn)産品。

　　“退貨比較多的買家，或是覺得這個(gè)産品銷售退貨比較多的賣家，可能就會(huì)去買退運(yùn)險(xiǎn)。所以退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)的道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇都比較嚴(yán)重。” 對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院教授王國軍認(rèn)為，退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)交易額比較大，但是真正賺錢並不容易。

　　李麗(化名)就屬於王國軍口中的買家。李麗告訴記者，只要商品有點(diǎn)不滿意都會(huì)選擇退貨。因此，從2011年起，她就開始購買退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)。

　　“一開始我知道退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)很便宜，0.5元就能買一份保險(xiǎn)，退貨還能理賠，所以我就開始一直買。但是後來發(fā)現(xiàn)退運(yùn)險(xiǎn)越來越貴，從0.5元漲到2元，3元，但是理賠金額一直為10元。”李麗説。

　　然而，這不是李麗的個(gè)例。不少網(wǎng)友反映保費(fèi)上漲，甚至有網(wǎng)友反映，自己曾經(jīng)因?yàn)橥素涍^多，有一次購買的退貨運(yùn)費(fèi)保費(fèi)和理賠金額一樣，同為9元。