劉強東：假貨的流行會嚴重影響消費者的網(wǎng)購信心，這是整個電商行業(yè)發(fā)展的最大“瓶頸”。

　　劉強東，京東集團創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官

　　國內(nèi)網(wǎng)際網(wǎng)路的主角飛速流轉(zhuǎn)，電商企業(yè)站在了舞臺中央。京東集團創(chuàng)始人劉強東判斷，隨著智慧手機和網(wǎng)際網(wǎng)路在消費者中更深的滲透，未來移動電商的發(fā)展將不可小覷。

　　電商經(jīng)營模式需升級

　　新京報：今年的宏觀經(jīng)濟形勢不算太好，決策層做過哪些對電商行業(yè)有影響的表態(tài)？具體到電商行業(yè)，這種政策信號的影響將體現(xiàn)在哪些方面？

　　劉強東：在10月29日的國務(wù)院常務(wù)會上，李克強總理説，“投資、消費、出口，是經(jīng)濟增長的‘三駕馬車’，其中消費是最終的需求，是穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)的重要動力。”他還説，電子商務(wù)發(fā)展掀起的網(wǎng)路購物熱潮，是消費增長的一大亮點，同時網(wǎng)路購物對於快遞等上下游行業(yè)都有很強的帶動作用，有關(guān)部門要考慮如何推動網(wǎng)路購物的發(fā)展。

　　政府決策層對電商行業(yè)的定位將延續(xù)行業(yè)的政策紅利，而在城鎮(zhèn)化進程繼續(xù)深入帶來巨大需求的同時，也要求電商行業(yè)在渠道下沉方面繼續(xù)發(fā)力。經(jīng)濟轉(zhuǎn)型大背景下的消費升級給電商帶來了機會，而電商自身在經(jīng)營模式上也需要逐步升級，包括諸如服務(wù)體驗提升、商品品質(zhì)保證等等。

　　新京報：最近幾年，電商在我國的發(fā)展極其迅速，市場份額擴大很快。那麼在未來，網(wǎng)際網(wǎng)路舞臺上的主角還會是電商嗎？

　　劉強東：尼爾森8月底的時候公佈過一個調(diào)查數(shù)字，中國有超過6億的網(wǎng)民，電子商務(wù)的年增長率為120%，這都使得中國成為世界上電子商務(wù)發(fā)展最快的地區(qū)，並將成為全世界最大的電子商務(wù)市場。隨著智慧手機和網(wǎng)際網(wǎng)路在中國消費者中更深的滲透，移動電商的發(fā)展不可小覷。

　　新京報：在這種背景下，京東作出過哪些調(diào)整？未來還將如何應(yīng)對這種挑戰(zhàn)？

　　劉強東：前一個十年，京東培養(yǎng)了用戶網(wǎng)上購物的習(xí)慣，而第二個十年，京東將培養(yǎng)用戶習(xí)慣從PC轉(zhuǎn)移到移動端。

　　消費者更重品質(zhì)而非價格

　　新京報：阿里巴巴、京東等大型電商公司上市後，國內(nèi)電商格局已定。你認為留給其他電商企業(yè)的機會在哪？

　　劉強東：農(nóng)業(yè)電商、生鮮食品領(lǐng)域存在著巨大的機會。

　　新京報：如何看待與阿里巴巴的競爭？

　　劉強東：中國網(wǎng)購用戶已經(jīng)超過3個億，他們的消費需求和購物習(xí)慣不同，有人對價格更敏感，願意在網(wǎng)上的集貿(mào)市場淘東西；有人更喜歡一站式購物平臺的簡單、快捷，對服務(wù)、品牌更在意。中國市場很大，不同模式的電商都有很大的機會。

　　新京報：有人説，京東不再熱心“價格戰(zhàn)”了，這跟上市後需要對業(yè)績和股東負責(zé)有關(guān)。你如何回應(yīng)這個問題？

　　劉強東：現(xiàn)在居民收入水準(zhǔn)不斷提升，中國正進入“消費升級”的窗口期，越來越多的消費者更加重視商品的品質(zhì)和服務(wù)。在網(wǎng)路購物上同樣呈現(xiàn)這樣的新消費趨勢，中國的線上消費者正在日趨成熟，價格不再是影響其網(wǎng)購的最重要因素。中國電子商務(wù)正在向服務(wù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。

　　假貨是電商行業(yè)發(fā)展的最大“瓶頸”

　　新京報：你覺得中國網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展的瓶頸是什麼？

　　劉強東：一個是誠信問題，假貨的流行會嚴重影響消費者的網(wǎng)購信心，這是整個電商行業(yè)發(fā)展的最大“瓶頸”。另一個是城鄉(xiāng)差距。不久之前iPhone 6全球首發(fā)時，我正好在美國一個偏遠的小鎮(zhèn)，在那裏，人們可以通過網(wǎng)購?fù)劫I到iPhone 6，美國農(nóng)村的消費和生活方式與大城市相差無幾。但是目前我國4-6線城市尤其是農(nóng)村，網(wǎng)路基礎(chǔ)設(shè)施不完善，網(wǎng)購暫時還實現(xiàn)不了。

　　新京報：有人説，中國過去幾次技術(shù)革命都落後於全球發(fā)達國家，但近20年來，網(wǎng)際網(wǎng)路産業(yè)基本是同步的，你認同這個判斷嗎？

　　劉強東：在我們國家的各個行業(yè)中，網(wǎng)際網(wǎng)路和電子商務(wù)是少數(shù)能夠與世界巨頭企業(yè)比肩的行業(yè)，尤其是電子商務(wù)。

　　中國電商在模式創(chuàng)新以及配送、服務(wù)品質(zhì)上都優(yōu)於國外電商同行。我曾經(jīng)與亞馬遜CEO貝索斯交流過，他説他有一個遺憾，那就是沒有自己的配送，只能用Fedex。我們從2007年開始自建物流，現(xiàn)在已經(jīng)擁有全國電商行業(yè)最大規(guī)模的倉儲設(shè)施和配送體系，你今天在京東上下單，最快3個小時就能收到貨，在美國要三天。現(xiàn)在我的電商同行們都意識到物流配送的重要性，都開始加大投資。

　　與國際巨頭相比，我們在技術(shù)上還有很大的提升空間。我們正在通過各種方式加速發(fā)展。

　　同題問答

　　誠信是第一位

　　Q：如何看待移動網(wǎng)際網(wǎng)路的衝擊？它是否衝擊到了你的行業(yè)、公司或生活？

　　A：隨著移動購物習(xí)慣的日益形成，電商未來的主戰(zhàn)場必在移動端。比起PC和京東移動客戶端，微信和手機QQ電商業(yè)務(wù)處於早期階段，我們還在不斷嘗試和探索。

　　Q：你最尊重的競爭對手是誰？

　　A：貝索斯。

　　Q：你最希望擁有哪種才華（品質(zhì)）？

　　A：不管做人還是做企業(yè)，誠信都是第一位的。