【産業(yè)·公司】速騰深陷“斷軸門” 大眾走下神壇

　　《中國(guó)經(jīng)濟(jì)週刊》 記者 白朝陽|北京報(bào)道

　　大眾召回“斷軸”速騰事件仍在持續(xù)發(fā)酵。

　　10月17日，一汽-大眾汽車有限公司(下稱“一汽-大眾”)和大眾汽車(中國(guó))銷售有限公司宣佈，將在中國(guó)召回裝配了耦合桿式後懸架的563605輛一汽-大眾新速騰轎車和17485輛大眾進(jìn)口甲殼蟲轎車，通過在“在後軸縱臂上安裝金屬襯板”的方法，來解決消費(fèi)者集中反映的“斷軸”問題。

　　然而，大眾公佈的解決方案卻引來一片“噓聲”。新速騰車主對(duì)於大眾提供“打補(bǔ)丁式”的解決方案並不能接受。

　　召回被指“無誠(chéng)意”

　　據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，今年1月到8月，在和“前後橋及懸掛系統(tǒng)品質(zhì)問題”相關(guān)的投訴數(shù)量排行榜中，一汽-大眾新速騰高達(dá)1200多條，位居投訴榜首位。

　　今年開始，很多新速騰車主開始了漫長(zhǎng)的維權(quán)之路。

　　7月22日，一汽-大眾聲明稱，組織各方技術(shù)專家進(jìn)行了全面診斷和評(píng)估，新速騰的後懸架問題屬於極個(gè)別案例，並非設(shè)計(jì)和製造過程中出現(xiàn)的批量問題。

　　一汽-大眾的聲明似乎並沒有打消社會(huì)的疑慮。8月14日，國(guó)家質(zhì)檢總局正式發(fā)佈公告表示，將正式對(duì)一汽-大眾新速騰後軸縱臂斷裂問題的缺陷進(jìn)行調(diào)查。10月17日，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)佈新速騰及甲殼蟲召回通告。

　　大眾方面提出的召回措施是在後軸縱臂上安裝金屬襯板，不過，大眾並沒有公佈導(dǎo)致車輛後軸縱臂斷裂的具體原因。對(duì)於大眾提出的解決方案，很多車主戲稱為“打補(bǔ)丁”，表示“毫無誠(chéng)意”。

　　中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長(zhǎng)、汽車投訴中心主任郝慶豐告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)週刊》，雖然現(xiàn)在一汽-大眾新速騰投訴為1200多條，但是並非每個(gè)投訴都意味著存在問題，很多消費(fèi)者是聽説速騰斷軸事件後，出於擔(dān)心才投訴的，當(dāng)務(wù)之急是找出速騰斷軸的真正原因，只有這樣才能彌合消費(fèi)者和廠商之間的預(yù)期。

　　大眾的“小聰明”

　　大眾的解決方案提出後，有車主非常疑惑，老款速騰所採用的獨(dú)立懸掛運(yùn)作良好，為什麼不直接將新速騰改回獨(dú)立懸掛？

　　對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士透露，安裝一塊金屬襯板的費(fèi)用不超過100元，而更換一套新的獨(dú)立懸架的成本則達(dá)4000元左右，56萬輛就需要大約22億元。清華大學(xué)汽車工程系教授宋健表示，“從實(shí)際利益角度考慮，大眾肯定不願(yuàn)意更換新的懸架。”

　　然而，有網(wǎng)友指出，大眾的“小算盤”並不聰明。這筆支出看似龐大，但是和大眾2013年在中國(guó)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)43億歐元(約合333億元人民幣)以及一汽-大眾2013年45.86億元的廣告投放費(fèi)用相比，並不算多。如果速騰“斷軸門”持續(xù)發(fā)酵，影響到大眾的品牌和銷量，到時(shí)候損失顯然不止這些。

　　事實(shí)上，速騰“斷軸門”爆發(fā)以來，速騰的銷量已經(jīng)受到影響。根據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)公佈的乘用車品牌銷量排名，速騰銷量排名今年以來一直穩(wěn)中有升，最高攀升至第二名，僅落後於長(zhǎng)安福特的福克斯，然而，隨著後軸縱臂斷裂事件持續(xù)受到關(guān)注，在傳統(tǒng)銷售旺季的9月，速騰銷量排名不升反降，已經(jīng)下滑至第四位。

　　“傷不起”的中國(guó)市場(chǎng)

　　一直以來，中國(guó)消費(fèi)者“偏愛”大眾品牌，大眾也因此在中國(guó)市場(chǎng)如日中天，即便是在全球各地車市一片寒意時(shí)，依然能在中國(guó)找到銷量增長(zhǎng)的安慰。

　　根據(jù)大眾發(fā)佈的2013年銷售年報(bào)，大眾在歐洲市場(chǎng)的銷量依舊萎靡不振，總銷量為365萬輛，同比下降了0.5個(gè)百分點(diǎn)；在中東歐市場(chǎng)，也出現(xiàn)了0.7%的負(fù)增長(zhǎng)；而在中南美洲的巴西，銷量更是大減，同比跌幅達(dá)到10.1%。

　　顯然，在全球多個(gè)地區(qū)銷量下滑的情況下，銷量高速增長(zhǎng)的中國(guó)成為大眾越來越重要的海外市場(chǎng)。

　　然而，DSG變速器事件等品質(zhì)問題發(fā)生後，大眾冷傲的態(tài)度似乎正在逐漸澆滅中國(guó)消費(fèi)者的熱情。

　　今年8月，一汽-大眾銷量同比增長(zhǎng)14.2%至15.03萬輛，大幅領(lǐng)先於上海大眾和上海通用，連續(xù)半年奪得乘用車市場(chǎng)銷量冠軍。不過，今年9月上海通用銷量逆襲，同比增長(zhǎng)17.5%至16.15萬輛，超過上海大眾和一汽-大眾，年內(nèi)首次登頂，而一汽-大眾銷量排名降至第二。有專家分析認(rèn)為，DSG變速器事件是第一塊多米諾骨牌，如果速騰“斷軸門”再不能很好地解決，大眾品牌的光環(huán)將會(huì)散去，多米諾骨牌將陸續(xù)倒下。

　　被大規(guī)模投訴過的大眾汽車品質(zhì)隱患

　　斯柯達(dá)水泵漏水問題：自2010年起，上海大眾斯柯達(dá)的昊銳、明銳和晶銳均有多種不同問題遭遇用戶投訴。上海大眾並未對(duì)這一問題採取任何積極措施。

　　DSG變速器問題的兩次召回：大眾在華“DSG事件”爆發(fā)于2011年，但直到2013年央視曝光大眾汽車DSG變速器存在安全隱患後，大眾才表示要召回相關(guān)車型。

　　邁騰正時(shí)鏈條故障投訴事件：2012年，對(duì)於邁騰、昊銳的正時(shí)鏈條故障投訴開始陸續(xù)出現(xiàn)；2013年投訴量持續(xù)攀升。目前，大眾還沒有就此給出官方説法。

　　近年來大眾在華召回事件

　　2012年7月 進(jìn)口奧迪Q5天窗缺陷

　　2012年7月，國(guó)家質(zhì)檢總局公告稱，因天窗缺陷，一汽-大眾決定召回進(jìn)口奧迪Q5 3.2 FSI quattro車型，生産日期為2011年6月至12月。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)大陸地區(qū)共涉及1633輛。

　　2012年9月 桑塔納連接螺栓扭矩偏差

　　2012年9月，上海大眾向國(guó)家質(zhì)檢總局遞交了召回報(bào)告，決定召回部分普桑1.8L手動(dòng)舒適型轎車，涉及數(shù)量共計(jì)7544輛。

　　2013年11月13日 進(jìn)口途威、途觀保護(hù)車外照明燈保險(xiǎn)絲問題

　　2013年11月13日，大眾中國(guó)銷售公司、上海大眾向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，決定自2013年11月25日起，召回部分缺陷途威2010/2011款2.0T多用途乘用車和途觀2010/2011款1.8T/2.0T多用途乘用車，共計(jì)207778輛。

　　2014年8月15日 1.4T寶來轉(zhuǎn)向系統(tǒng)缺陷

　　2014年8月15日，根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局公佈的資訊，一汽－大眾向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，決定自2014年10月1日起，召回2010年5月至2012年3月期間生産的部分寶來1.4T汽車，共計(jì)54024輛。