天府廣場(chǎng)麥當(dāng)勞快餐店，鄒女士在熱巧克力裏發(fā)現(xiàn)了一隻蟑螂。

　　麥當(dāng)勞熱巧克力中喝出蟑螂 員工：進(jìn)入原因不確定

　　雙方協(xié)商未果,食藥監(jiān)部門(mén)已介入調(diào)查

　　10月5日下午4點(diǎn)左右，位於成都市天府廣場(chǎng)旁的麥當(dāng)勞廣場(chǎng)餐廳店接到投訴，市民鄒女士稱(chēng)，自己在剛購(gòu)買(mǎi)的一杯熱巧克力裏喝出了一隻蟑螂。她要求餐廳對(duì)此事作出書(shū)面道歉。餐廳方面稱(chēng)，蟑螂進(jìn)入杯子內(nèi)的原因還不能確定，對(duì)於鄒女士的要求未做明確答覆。目前，食藥監(jiān)部門(mén)已對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查。

　　顧客：喝了幾口後發(fā)現(xiàn)有蟑螂

　　10月5日下午3點(diǎn)過(guò)，市民鄒女士帶著自己的兒女到天府廣場(chǎng)遊玩。因?yàn)橄胫嬷白尯⒆觽兿瘸渣c(diǎn)東西，鄒女士帶著他們來(lái)到了位於天府廣場(chǎng)附近的麥當(dāng)勞廣場(chǎng)餐廳店。

　　3點(diǎn)30分左右，鄒女士點(diǎn)好餐，帶著孩子們挑了個(gè)位子坐下。“我們最 開(kāi)始沒(méi)有點(diǎn)熱巧克力，只點(diǎn)了2個(gè)漢堡套餐和2個(gè)香芋派。女兒説她要喝熱巧克力，我才追加了一杯。”鄒女士説，就是在這杯追加的熱巧克力裏，他們發(fā)現(xiàn)了一隻蟑螂。

　　鄒女士的女兒童童（化名）回憶説，第一口熱巧克力是鄒女士喝的。“當(dāng)時(shí)還沒(méi)揭開(kāi)蓋子，媽媽喝了一口覺(jué)得太燙，就揭開(kāi)杯蓋涼著。”童童説，當(dāng)時(shí)鄒女士已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了杯中有異物，但是沒(méi)想到是蟑螂，“媽媽喝了幾口之後，我還喝了一口，然後我用管子把那個(gè)黑黑的東西撈了起來(lái)，才看到是蟲(chóng)子。”

　　麥當(dāng)勞員工：有可能是揭蓋後飛進(jìn)去的

　　對(duì)於鄒女士的投訴，麥當(dāng)勞餐廳的員工有不同的説法。5日下午5點(diǎn)左右，麥當(dāng)勞廣場(chǎng)餐廳店的工作人員朱先生説，不能確定蟑螂到底是怎麼進(jìn)入熱巧克力杯子裏的：“蓋子是揭開(kāi)的，也有可能是飛進(jìn)去的。現(xiàn)在還不能確定。”

　　對(duì)於餐廳內(nèi)為何會(huì)出現(xiàn)蟑螂、蟑螂又到底通過(guò)哪種方式進(jìn)入飲料，朱先生沒(méi)有正面回應(yīng)，只是一再?gòu)?qiáng)調(diào)餐廳取得了衛(wèi)生許可證，通過(guò)了相關(guān)部門(mén)的衛(wèi)生檢查，屬於合法經(jīng)營(yíng)。進(jìn)展/顧客要求書(shū)面道歉餐廳未明確答覆

　　5日下午5點(diǎn)，記者來(lái)到麥當(dāng)勞廣場(chǎng)餐廳店，臨近晚飯時(shí)間，就餐的顧客很多，上座率達(dá)到70%左右。

　　鄒女士向記者出示了裝著蟲(chóng)子的紙杯。蟲(chóng)子在深褐色的液體中顯得不十分明顯，但是用吸管挑出來(lái)後，可以看清楚確實(shí)是一隻已經(jīng)死亡的蟑螂。

　　鄒女士説，自己在看到杯子裏的異物後，最初以為是沒(méi)有完全融化的巧克力，所以並未放在心上，發(fā)現(xiàn)杯中的異物是一隻蟑螂後，自己覺(jué)得很憤怒：“太噁心了！我想起來(lái)就反胃！”而童童也説，自己想把喝下去的熱巧克力吐出來(lái)。

　　鄒女士説，在發(fā)現(xiàn)蟑螂後，她立刻向麥當(dāng)勞餐廳提出投訴，“工作人員朱先生最初提出3倍賠償損失，後來(lái)又改口説免單！”“我不要他們的經(jīng)濟(jì)賠償！我要他們給我做出書(shū)面道歉！”

　　麥當(dāng)勞餐廳的工作人員朱先生則稱(chēng)，自己從來(lái)沒(méi)有提出過(guò)“三倍賠償”這樣的説法，而“免單”也只是響應(yīng)鄒女士要求。至於鄒女士要求的“向所有消費(fèi)者作出書(shū)面道歉”這一訴求，麥當(dāng)勞廣場(chǎng)餐廳在現(xiàn)場(chǎng)未作出明確答覆。麥當(dāng)勞廣場(chǎng)餐廳相關(guān)負(fù)責(zé)人高先生稱(chēng)，24小時(shí)內(nèi)會(huì)有專(zhuān)人聯(lián)繫鄒女士，對(duì)此事進(jìn)行跟進(jìn)和處理。

　　對(duì)於麥當(dāng)勞餐廳的説法和處理方式，鄒女士表示不能接受。在撥打了成都市食藥監(jiān)局的投訴熱線後，鄒女士拿著裝著蟑螂的熱巧克力杯子離去：“這個(gè)是證據(jù)，我要保留起來(lái)”。目前，成都市錦江區(qū)食藥監(jiān)局已受理該投訴，並表示將對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查。（華西都市報(bào)實(shí)習(xí)記者 楊雪 攝影陳羽嘯）