有了O2O模式，意味著未來家政行業(yè)的阿姨們能用坐火箭的速度找到自己的客戶？

　　讓家政服務(wù)行業(yè)的阿姨們更賺錢！這是O2O（線上到線下）家政服務(wù)業(yè)得以迅速發(fā)展的根本。

　　今年，資本顯然也看懂了這股大潮，對家政O2O模式愈發(fā)青睞：8月份，“阿姨來了”剛剛獲得清科數(shù)百萬美元的A輪融資；“雲(yún)家政”則將500萬美元A輪投資收入囊中。早些時間，還有3月份獲得騰訊400萬天使投資的“e家潔”和雷軍個人天使投資的“阿姨幫”。

　　如何讓消費者

　　和阿姨們互動

　　根據(jù)中國家政協(xié)會給出的數(shù)據(jù)，2012年我國家政行業(yè)市場總值達8400億元，且在以每年30%的速度增長。儘管市場潛力巨大，但傳統(tǒng)家政行業(yè)並未能滿足消費群體日益增長的需要。

　　雲(yún)濤和薛帥分別是“e家潔”和“雲(yún)家政”的創(chuàng)始人兼CEO。雖然兩人創(chuàng)業(yè)時並不認識，但要創(chuàng)立家政O2O平臺的原因卻驚人地相似：都是因為找阿姨太難。

　　之前在華為工作且長年派駐國外的薛帥回到上海碰到的第一個難題就是阿姨太難找。不是不知道家政公司的聯(lián)繫方式，就是不了解阿姨真正的服務(wù)品質(zhì)。同樣的，雲(yún)濤也發(fā)現(xiàn)想要找到合適的鐘點工不容易。

　　於是，涵蓋家政行業(yè)多個方面，包括清潔、住家阿姨和月嫂的“雲(yún)家政”于2011年上線。同年，專注于清潔保養(yǎng)等標準化方面的“e家潔”也正式上線。

　　不過，二者的經(jīng)營模式迥然不同。薛帥更願意將“雲(yún)家政”的發(fā)展模式比作淘寶網(wǎng)，而專注于垂直領(lǐng)域的“e家潔”似乎更像電商界的唯品會。

　　據(jù)薛帥介紹，和淘寶網(wǎng)的運營模式相似，“雲(yún)家政”本身並未擁有任何一家線下的家政公司或者門店。與“阿姨來了”，“e家潔”不同，“雲(yún)家政”並沒有自己簽約的阿姨。所有加入“雲(yún)家政”平臺的家政公司是獨立的個體，就好比眾多店舖進駐淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)一樣，阿里巴巴本身不擁有任何一家店舖。

　　作為一個平臺，“雲(yún)家政”提供給消費者的是對資訊的管理和系統(tǒng)的支援。在薛帥看來，目前每間20平方米的小家政店舖還處在單打獨鬥的模式下，沒有能力實現(xiàn)電子商務(wù)化。同時，消費者與家政公司的資訊嚴重不對稱，且受地域影響嚴重。

　　在這類情況下，“雲(yún)家政”為家政公司提供各種技術(shù)上的支援包括訂單系統(tǒng)、支付系統(tǒng)及用戶體驗。

　　目前，在北京、上海、廣州及深圳四個一線城市，共有1500家家政公司，15萬名家政員加入“雲(yún)家政”平臺。其中，上海的家政公司所佔比例最大，超過60%。

　　與“雲(yún)家政”涵蓋家政服務(wù)多個方面不同，“e家潔”更專注于可以用“標準化”來衡量的清潔、保養(yǎng)及洗衣等更加細分的家政內(nèi)容。

　　此外，“e家潔”在中國10個城市簽約了近6000位兼職阿姨。阿姨們線上下接受“e家潔”培訓(xùn)，線上上接受訂單和用戶評價。

　　與電商唯品會一樣，“e家潔”對自己的客戶群體有著清晰的定位。在雲(yún)濤看來，25歲至35歲的都市白領(lǐng)是“e家潔”主要的客戶群體。這些相對年輕的客戶群體習(xí)慣已經(jīng)改變，認為由阿姨幫忙清潔房間是一件很普通的事情。

　　同時，“e家潔”簽約的阿姨年齡大都在30至40歲之間。“年紀太輕的難以讓客戶有信任感，年紀過大可能對新鮮事物的學(xué)習(xí)能力及體力都不及預(yù)期。”雲(yún)濤介紹説，60%的阿姨本身就可熟練運用手機，40%的阿姨通過培訓(xùn)後也無需擔(dān)心操作方面的問題。

　　此外，作為嘟嘟打車的創(chuàng)始人，雲(yún)濤將GPS的運用加入到了“e家潔”的軟體中。客戶可以基於GPS的運用，在最短的時間內(nèi)確定附近的阿姨以及到府服務(wù)的時間。然而，雲(yún)濤認為“e家潔”的運作比嘟嘟打車要難很多。“嘟嘟打車只需要做好線上移動端，負責(zé)讓乘客和司機順利運用軟體即可，e家潔需要線上推廣和線下對阿姨培訓(xùn)相結(jié)合。”

　　關(guān)鍵是讓阿姨們賺錢

　　業(yè)內(nèi)的觀點是，如何讓家政服務(wù)業(yè)的阿姨們在這個流水化社會裏節(jié)約時間、賺到更多錢，是O2O家政服務(wù)能夠發(fā)展的根本，相對而言，這個市場更缺乏服務(wù)提供方的系統(tǒng)化資訊，不缺乏用戶的資訊。

　　薛帥表示，家政行業(yè)發(fā)展的難點在於對線下資源的抓取。“雲(yún)家政”線上的家政公司越多，覆蓋的群體就越廣泛。之後，基於家政公司的數(shù)據(jù)可以得到一個大數(shù)據(jù)，從而進一步深層挖掘隱藏在背後的數(shù)據(jù)和消費者習(xí)慣。同時，用戶黏性也可以在這個過程中培養(yǎng)起來。

　　“雲(yún)家政”計劃在今年年底之前，擴展到3000家家政公司，50萬線上阿姨。這個目標，在不少同行看來，頗為宏大。

　　和“雲(yún)家政”的大數(shù)據(jù)收集不同，“e家潔”獨特的優(yōu)勢體現(xiàn)在經(jīng)營模式上的挖掘，特別注重與消費者的互動和對優(yōu)秀阿姨的掌控力。

　　目前，“e家潔”線上的阿姨可以早在幾天前就和客戶預(yù)約服務(wù)的地點和時間。這樣一來，阿姨的流失率就可以得到一定的保證。同時，“e家潔”採取會員卡制度，消費者和阿姨可以辦卡預(yù)存款，之後會得到一定的價格優(yōu)惠。目前，“e家潔”網(wǎng)站上25%的客戶都已經(jīng)採取了預(yù)存款的方式。

　　據(jù)了解，“e家潔”的重復(fù)使用率較可觀，20%的客戶10天會使用一次，30%的用戶一個月會在網(wǎng)站預(yù)約一次。

　　做平臺還是做垂直社區(qū)

　　薛帥認為，由於“雲(yún)家政”運作的是平臺模式，對線下資源的掌控能力有多少則決定了大數(shù)據(jù)的産生及應(yīng)用。

　　擁有自己簽約阿姨的“e家潔”似乎並不擔(dān)心線下資源的獲取。雲(yún)濤關(guān)注的重點是，如何將一個與人打交道的行業(yè)能夠標準化。在雲(yún)濤看來，家政行業(yè)涉及到人與人之間的密切接觸。而這些接觸的滿意程度是無法標準化的。出於這樣一個考慮，“e家潔”關(guān)注的家政領(lǐng)域更傾向於可以標準化的清潔、洗衣或者保養(yǎng)領(lǐng)域。因此，線下對阿姨的培訓(xùn)成為“e家潔”關(guān)注的重點。

　　“我們的阿姨會有‘e家潔’的T恤，專門的一次性拖鞋和專業(yè)的清潔工具箱。這樣標準且專業(yè)的配置也為‘e家潔’的用戶黏性提供了保障。”雲(yún)濤稱。

　　在未來發(fā)展方向上，雲(yún)濤和薛帥有著不同的看法。

　　薛帥理想中的家政行業(yè)是消費者可以在移動端上瀏覽阿姨的圖片，查看血型和星座，最終選擇和自己相匹配的星座阿姨。或者，來自四川的消費者能夠迅速在北京找到一個會做水煮牛肉的四川籍阿姨。

　　在薛帥看來，朝著個性化和定制化方向不斷發(fā)展是家政行業(yè)的趨勢。這也是為何“雲(yún)家政”採用的是淘寶網(wǎng)模式，“長尾效應(yīng)會在這裡得到驗證。個性化的需求和定制的需求都可以得到滿足。”

　　“e家潔”一直採取的是垂直體系，並努力切入社區(qū)。雲(yún)濤的設(shè)想是未來的家政行業(yè)應(yīng)是標準化的，比如統(tǒng)一的制服，統(tǒng)一的清潔工具，統(tǒng)一的清潔效果。消費者無需花費時間等待特定的A阿姨。因為B阿姨和C阿姨一樣可以將工作完成到相同的水準。“讓消費者花費更少的時間，得到相同的服務(wù)。”

　　業(yè)內(nèi)認為，未來的家政行業(yè)會和電商行業(yè)一樣，會形成如“雲(yún)家政”平臺的淘寶網(wǎng)模式、“阿姨來了”從線下向線上推廣的聚美優(yōu)品模式、專注于e家潔垂直體系的唯品會模式等多種模式並存的局面。 (見習(xí)記者 朱筱珊)