近日，全球多元化、高科技先進製造企業(yè)霍尼韋爾公司與市場調(diào)研機構(gòu)The Service Council共同開展的一份現(xiàn)場服務調(diào)查結(jié)果顯示，38%的現(xiàn)場服務企業(yè)通過改造和優(yōu)化工作流程，有望使每位工作人員平均每天節(jié)約30分鐘以上的工作時間，企業(yè)因此有望每年平均節(jié)約87.5萬美元的成本。

　　該調(diào)查對260位來自北美、拉丁美洲、歐洲、中東、非洲和亞太地區(qū)的企業(yè)高管進行了訪問，並針對現(xiàn)場服務流程中潛在的可優(yōu)化領域進行了調(diào)查。結(jié)果顯示，75%的受訪者在過去的12個月中在企業(yè)持續(xù)改進的驅(qū)動下實施過工作流程評估，25%的企業(yè)沒有實施過，其中，有63%的企業(yè)在5年之內(nèi)都沒有進行過任何這方面的工作。此外，有65%的受訪企業(yè)表示，他們非常認真地對現(xiàn)場服務流程進行了評估，但只有27%的企業(yè)表明其評估是為了提高利潤。

　　該調(diào)查還顯示，最能提高工作人員效率的幾大方麵包括：每日工作日程管理及溝通；記錄工作耗時；零部件快速搜尋；解決方案資訊以及知識查詢等。另外，工作流程中最有望優(yōu)化的領域包括：計劃和預測、行程安排和電話預約管理。

　　霍尼韋爾掃描與移動技術部大中華區(qū)總經(jīng)理柴小舟説：“如今，中國的企業(yè)越來越重視現(xiàn)場服務的效率和客戶滿意度，迫不及待的想要抓住任何可能降低現(xiàn)場服務成本的流程改造機會。我們的調(diào)查數(shù)據(jù)將幫助這些企業(yè)評估他們工作流程中的薄弱環(huán)節(jié)，進而通過提供自動化的數(shù)據(jù)採集設備來幫助他們優(yōu)化流程管理，提高生産力，實現(xiàn)創(chuàng)造更大收益的戰(zhàn)略目標。”

　　該調(diào)查結(jié)果還指出，只增加現(xiàn)場服務環(huán)節(jié)的技術基礎設施並不是完美的解決方案，通過流程評估後對工作流程中的技術有針對性進行優(yōu)化，對整體效益的提升大有裨益。這在企業(yè)從初始階段的淘汰紙上操作，到實現(xiàn)增收目標的整個過程中體現(xiàn)得更加明顯。總的來説，滿足客戶需求是保證客戶滿意度、忠誠度和提高收益最可靠的方式。隨著企業(yè)持續(xù)分析他們的工作流程以及尋求效率和收益提高的方法，他們會愈發(fā)地意識到沿著這條成熟路徑發(fā)展的重要性，而霍尼韋爾的自動識別與數(shù)據(jù)採集技術也將持續(xù)幫助企業(yè)在這條成熟道路上蓬勃發(fā)展。(記者鄭建玲)