揣女士在北京世紀(jì)韋博教育諮詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱“韋博”）報(bào)名學(xué)英語(yǔ)，學(xué)習(xí)倆月後因個(gè)人原因要解除合同，韋博教育同意退款，但表示要扣13200元，此時(shí)揣女士只上了4節(jié)課，而全部課程有108節(jié)課。前天，韋博教育巴溝萬(wàn)柳中心負(fù)責(zé)人高女士稱，扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)問(wèn)題。目前雙方就退費(fèi)數(shù)額仍未達(dá)成一致。

　　4節(jié)課要扣萬(wàn)餘元

　　去年11月20日，揣女士在韋博教育巴溝萬(wàn)柳中心報(bào)名學(xué)習(xí)英語(yǔ)，“當(dāng)時(shí)銷售説得特好，隨到隨學(xué)，通過(guò)三個(gè)級(jí)別課程可與老外無(wú)障礙溝通。”因?yàn)閳?bào)名級(jí)別越多優(yōu)惠就越多，最終揣女士選擇學(xué)習(xí)期限為18個(gè)月的三個(gè)級(jí)別課程，總價(jià)29500元。因一時(shí)拿不出太多現(xiàn)金，韋博銷售員介紹了某銀行消費(fèi)貸款服務(wù)，揣女士每月還款1229元。

　　記者了解到，在學(xué)習(xí)計(jì)劃中，每個(gè)級(jí)別都要上36節(jié)課，其中12節(jié)小班課，12節(jié)強(qiáng)化課，12節(jié)沙龍課。學(xué)習(xí)開(kāi)始後揣女士發(fā)現(xiàn)，自己不能很好適應(yīng)課堂，“尤其是做課件，感覺(jué)很難。在口語(yǔ)沙龍課上，自己又根本聽(tīng)不懂。”經(jīng)過(guò)幾番心理掙扎後，揣女士於今年2月初選擇退班。

　　揣女士提出退費(fèi)申請(qǐng)後，起初韋博並不答應(yīng)，後工商部門(mén)介入?yún)f(xié)調(diào)，韋博同意退款，但要扣掉13200元，這讓她有些始料不及，“我才上了4節(jié)課呢。”

　　消費(fèi)者質(zhì)疑扣費(fèi)太高

　　北京晨報(bào)記者看到揣女士與韋博簽署的合同，合同背面寫(xiě)著簽約5天內(nèi)提出退款的，韋博要扣500元手續(xù)費(fèi)與管理費(fèi)和其他約定費(fèi)用，如在5天至30天內(nèi)提出退款的，韋博要扣6800元手續(xù)費(fèi)與管理費(fèi)和其他約定費(fèi)用。“除該兩種情況外，韋博無(wú)法受理學(xué)員提出的退學(xué)申請(qǐng)”，合同中寫(xiě)道。

　　“這明顯就是格式條款，工商介入後，韋博也答應(yīng)退款了，剩下的事兒就是協(xié)商具體退款數(shù)額了。”揣女士稱，她退班是在簽約兩個(gè)月後，“我也知道是我違約在先，也願(yuàn)意承擔(dān)一定責(zé)任，但一下被扣掉1.3萬(wàn)多，還是無(wú)法接受。”

　　揣女士2月份提出退款申請(qǐng)，雙方溝通多次，由於分歧較大，一直沒(méi)談妥。在此期間，韋博還建議揣女士將剩餘課程轉(zhuǎn)讓，“或許是因價(jià)格太高，一直沒(méi)找到下家。”

　　不認(rèn)同只上4節(jié)課

　　只上4節(jié)課就扣13200元，扣費(fèi)依據(jù)是什麼？昨天，北京晨報(bào)記者來(lái)到韋博教育巴溝萬(wàn)柳中心見(jiàn)到負(fù)責(zé)人高女士，高女士稱，按合同本不應(yīng)該退費(fèi)，但出於人性化考慮，中心最終答應(yīng)揣女士退費(fèi)要求，但要按照3個(gè)月短期班價(jià)錢扣（10800元），只退剩餘兩個(gè)級(jí)別課程費(fèi)。

　　另外，因揣女士是分期付款，中心此前已替她向銀行墊付手續(xù)費(fèi)，揣女士中途退學(xué)，折算後中心也要討回所墊手續(xù)費(fèi)，大約2400元，加在一起，一共是13200元。

　　對(duì)於只上4節(jié)課一説，高女士也不認(rèn)同，她表示，學(xué)習(xí)的方式不是只有上課，“公司高價(jià)購(gòu)買的中文版權(quán)線上教育一直向?qū)W員開(kāi)放，直到現(xiàn)在她的用戶名都沒(méi)有登出，她隨時(shí)都可以學(xué)。我們每週還有各種俱樂(lè)部活動(dòng)，時(shí)刻向?qū)W員開(kāi)放，只不過(guò)她不來(lái)學(xué)而已，但不代表我們沒(méi)有提供相應(yīng)服務(wù)。”

　　前天經(jīng)過(guò)溝通，雙方仍未就退款數(shù)額達(dá)成一致。揣女士稱，不排除走法律程式維權(quán)。

　　線索：揣女士