南湖松濤苑小區(qū)物業(yè)公司設(shè)置快遞代收區(qū)。

　　製圖董超

　　幾天前，武漢一網(wǎng)友向本報(bào)反映：物業(yè)公司幫她代收了快遞件，還收取了5角錢保管費(fèi)。他交了物業(yè)費(fèi)，心裏就有了疑問(wèn)：這錢該收嗎？

　　針對(duì)這位讀者的疑問(wèn)，本報(bào)記者走訪了武漢三鎮(zhèn)多個(gè)小區(qū)發(fā)現(xiàn)，為拉近與業(yè)主的關(guān)係，大多數(shù)物業(yè)公司選擇拒收快件或者免費(fèi)服務(wù)，僅有少數(shù)公司有償代收快遞。

　　據(jù)記者調(diào)查，武漢稍具規(guī)模的小區(qū)，每年的快遞件最多時(shí)可達(dá)2萬(wàn)多件，已讓武漢眾多小區(qū)物業(yè)公司陷入了代收尷尬，不堪重負(fù)。代收吧，怕?lián)?zé)；不收吧，居民意見大，有的業(yè)主甚至以物業(yè)不代收快件為由，拒交物業(yè)費(fèi)。

　　小區(qū)物業(yè)代收快遞，到底該不該收費(fèi)？您有何意見，您有哪些好的辦法嗎？請(qǐng)撥打本報(bào)熱線電話82333333，或@武漢晚報(bào)新浪微博，發(fā)表您的觀點(diǎn)。

　　網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，

　　數(shù)不清的快遞每天涌向小區(qū)

　　網(wǎng)友“小青”是位愛網(wǎng)購(gòu)的上班族，家裏的生活用品幾乎都是從網(wǎng)上買來(lái)的。

　　很多次，快遞員在上班時(shí)間，將物品送到她家，而家裏又無(wú)人簽收。近來(lái)，他想到了請(qǐng)物業(yè)公司幫忙代收，但沒想到物業(yè)公司要求額外收取5角錢快遞保管費(fèi)。

　　“我們交了物業(yè)費(fèi)，這5毛錢保管費(fèi)到底該不該收？”“小青”對(duì)物業(yè)公司的做法提出了質(zhì)疑。

　　住在大華南湖公園世家小區(qū)的業(yè)主李女士認(rèn)為，物業(yè)公司理應(yīng)為業(yè)主服務(wù)。當(dāng)業(yè)主不在家，或者不方便簽收快遞，物業(yè)幫忙代收。“這就是個(gè)舉手之勞的事。”

　　武昌區(qū)國(guó)際城小區(qū)的業(yè)主徐女士認(rèn)為，物業(yè)公司幫業(yè)主代收快遞，業(yè)主肯定會(huì)理解物業(yè)公司不擔(dān)責(zé)的想法，所以幫忙代勞並不麻煩。

　　住在南湖松濤苑小區(qū)的業(yè)主宋先生認(rèn)為，物業(yè)公司幫忙代收快遞，這並不屬於物業(yè)公司的服務(wù)範(fàn)疇，收點(diǎn)保管費(fèi)也是應(yīng)該的。“若免費(fèi)代收，業(yè)主就要自行承擔(dān)責(zé)任。”

　　宋先生更傾向物業(yè)公司收取快遞保管費(fèi)，“首先，代收快遞非物業(yè)公司服務(wù)範(fàn)疇，其次，保管費(fèi)也很少；再次，物業(yè)公司要是收了錢，就該承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任，對(duì)居民所購(gòu)的物件來(lái)説，也是個(gè)安全保障。”

　　有的小區(qū)

　　一年代收2萬(wàn)件快遞

　　如今，居民網(wǎng)購(gòu)盛行，每天摩托車、小貨車無(wú)數(shù)次地穿梭在各個(gè)小區(qū)，讓物業(yè)公司不堪重負(fù)。

　　漢口後湖世紀(jì)家園小區(qū)有1100戶業(yè)主。昨天，記者在該公司的快遞棚中看到，還是上午10點(diǎn)多鐘，快遞棚裏就已堆放了67件快遞。

　　“我們物業(yè)公司一年要幫業(yè)主免費(fèi)代收2萬(wàn)件快遞。”該小區(qū)天立物業(yè)公司經(jīng)理石女士説，近年來(lái)，隨著快遞量的增加，該小區(qū)每天代收量最少達(dá)50件，高峰時(shí)達(dá)上百件。全年總收量達(dá)2萬(wàn)多件。

　　南湖松濤苑小區(qū)物業(yè)公司大廳，專門設(shè)置了一個(gè)快遞件櫃檯。每天上午，代收的快遞就堆滿了這個(gè)櫃檯。

　　物業(yè)公司李主管説，小區(qū)網(wǎng)購(gòu)的業(yè)主大多為年輕的上班族。去年10月，有業(yè)主打招呼請(qǐng)他們幫忙代收快遞，礙于與業(yè)主的關(guān)係，他們只得代業(yè)主簽收。沒想到一傳十，十傳百，小區(qū)的業(yè)主們都來(lái)找他們幫忙。在此之前，他們一直拒絕代收任何快遞件。

　　“公司每天最少代收30件，多則100余件。”李主管説，他們每月免費(fèi)代收1000多件快遞。每次代收工作非常過(guò)細(xì)，會(huì)做好姓名、地址、電話資訊登記。有時(shí)，物業(yè)公司值班人員要等到深夜11點(diǎn)，才能讓居民領(lǐng)走包裹。但説實(shí)在的，我們實(shí)在沒辦法，不僅增加了工作負(fù)擔(dān)，更重要的是出了問(wèn)題我們擔(dān)不起，確實(shí)是個(gè)兩難的事。

　　“有物業(yè)公司覺得，這不是工作範(fàn)圍的事，工作量又大，理應(yīng)收點(diǎn)費(fèi)用。”李主管聽説，有同行的物業(yè)公司開始向代收快遞的業(yè)主收費(fèi)，她表示理解。

　　“免費(fèi)代收”

　　為拉近與業(yè)主關(guān)係

　　是否收取快遞保管費(fèi)，糾結(jié)的並非只有網(wǎng)購(gòu)業(yè)主。

　　從一開始，世紀(jì)花園小區(qū)物業(yè)堅(jiān)持免費(fèi)代收快遞。石經(jīng)理説，收存快遞的確成了各家物業(yè)公司的頭疼事。這主要是為了解決業(yè)主的後顧之憂，並增進(jìn)與業(yè)主間的感情。

　　“不收吧，業(yè)主不便、且有意見；收吧，物業(yè)公司無(wú)辜地成了責(zé)任主體。”

　　石經(jīng)理説，他們雖然免費(fèi)代收，但也有個(gè)收存原則，即不簽收、不驗(yàn)貨。公司雖然有不簽收、不驗(yàn)貨的前提，但對(duì)待業(yè)主的快遞還是非常認(rèn)真的。為避免快遞日曬雨淋，公司專門加設(shè)了一雨陽(yáng)棚來(lái)保護(hù)快遞。該公司尚沒有收費(fèi)代收的想法。

　　松濤苑小區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人馬豹子説，自從他們?yōu)闃I(yè)主代收快遞後，提升了業(yè)主對(duì)物業(yè)工作滿意度，“關(guān)係好了，物業(yè)工作好開展。”

　　對(duì)於物業(yè)公司代收快遞的未來(lái)之路，馬豹子不無(wú)擔(dān)心：代收量只會(huì)越來(lái)越多，但代收所帶來(lái)的潛在責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該引起重視。“網(wǎng)購(gòu)物品丟失、被調(diào)包、路途出現(xiàn)損壞等問(wèn)題比比皆是，但物業(yè)公司的代收服務(wù)，並未經(jīng)過(guò)業(yè)主簽收，那麼相應(yīng)的責(zé)任到底歸誰(shuí)承擔(dān)？”

　　馬豹子認(rèn)為，一旦物業(yè)公司當(dāng)了“冤大頭”，做了好事反而落得個(gè)裏外不是人，這種代收業(yè)務(wù)將難以持續(xù)。即便是收取了快遞保管費(fèi)，對(duì)於物業(yè)公司來(lái)説，也不是一筆劃算的生意。“錢收得非常少，但未經(jīng)驗(yàn)收的網(wǎng)購(gòu)産品一旦出了問(wèn)題，物業(yè)就會(huì)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，賠數(shù)千元，甚至數(shù)萬(wàn)元都是有可能的。”

　　文/圖 記者張勇軍 高道飛 劉元聰 實(shí)習(xí)生吳瓊 張雨馨 韓秋怡

　　【專家提醒】

　　快遞公司有二次投遞義務(wù)

　　湖北今天律師事務(wù)所律師楊名勇認(rèn)為，按照我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第35條和第36條之規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)委會(huì)可將快遞代收業(yè)務(wù)服務(wù)納入物業(yè)服務(wù)合同。

　　他認(rèn)為，小區(qū)物業(yè)代收快遞收取相應(yīng)保管費(fèi)，這是作為物業(yè)公司增值服務(wù)的一種，也為商家和業(yè)主提供了方便。權(quán)利和義務(wù)是對(duì)等的，如果物業(yè)公司接受了快遞包裹，就有了保管包裹的義務(wù)。如果保管不善，可能承擔(dān)違約責(zé)任。

　　楊律師建議，網(wǎng)購(gòu)買主最好不要通過(guò)物業(yè)公司代收快遞，因?yàn)橛纱艘l(fā)的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)很難分清。例如，如果物品有損壞，要分清是快遞公司的責(zé)任還是物業(yè)公司的責(zé)任就非常麻煩。

　　業(yè)內(nèi)專家提醒，對(duì)於任何一單快件，快遞公司都有二次投遞的義務(wù)。快遞員到府時(shí)，市民若恰好不在家，可與其約定再次投遞的時(shí)間。如果二次投遞也不成功，市民還可到快遞公司在臨近的服務(wù)站到府自取，或委託熟悉的鄰居代收。

　　對(duì)收發(fā)件時(shí)間要求比較高的市民，建議選擇提供精準(zhǔn)投遞服務(wù)的快遞公司。這些公司會(huì)在快遞員到府取件前1個(gè)小時(shí)，派件前2-4個(gè)小時(shí)，向用戶發(fā)送通知短信，方便用戶提前在家做好準(zhǔn)備。