“小冰”———這個由微軟開發(fā)、迅速躥紅大江南北的虛擬機(jī)器人，在“出生”三天之後就被騰訊悉數(shù)剿滅。這一事件，因“奶茶妹妹”章澤天(“微軟小冰”團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)産品經(jīng)理)與劉強(qiáng)東(京東老闆)的“蘿莉大叔戀”、微軟(奶茶妹的東家)與騰訊(京東大股東之一)的恩怨情仇，集合了移動互聯(lián)、商戰(zhàn)、財(cái)經(jīng)、八卦、賣萌、悲情等多種元素，入選本年度中國網(wǎng)際網(wǎng)路新聞T O P10似無懸念。

　　然而，撥開八卦的熱鬧與喧囂，一場很可能影響中國網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展方向的移動互聯(lián)入口大戰(zhàn)，已徐徐拉開大幕。只是，我們能猜中故事的開頭，卻很難猜中故事的結(jié)尾：微軟將如何反擊？億萬用戶、粉絲是否會成為“炮灰”？究竟是商業(yè)利益第一還是用戶體驗(yàn)至上？巨頭之戰(zhàn)將如何影響中國網(wǎng)際網(wǎng)路市場利益格局？

　　“微軟小冰”將在別的平臺“復(fù)活”？

　　5月29日，在“微軟小冰”的發(fā)佈會上，“奶茶妹妹”章澤天作為微軟實(shí)習(xí)産品經(jīng)理出現(xiàn)在現(xiàn)場；相聲演員于謙親自站臺，收這個建立在社交軟體上的虛擬機(jī)器人為徒，並賜藝名“微軟麒冰”。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，“微軟小冰”獲得了微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇的肯定，也是微軟B ing(必應(yīng))搜索對中國區(qū)放權(quán)本地化之後的首個産品，微軟高層對這款産品相當(dāng)重視。

　　然而，炒作噱頭和高層重視並未能改變“微軟小冰”多舛的命運(yùn)。5月29日至30日，“小冰”開始在部分微信聊天中出現(xiàn)故障，對此，微軟在給業(yè)內(nèi)記者發(fā)的聲明中稱，出現(xiàn)故障一方面是由於原計(jì)劃為一個月公測週期準(zhǔn)備的10萬個“小冰”賬號于上線首日即被搶注一空；另一方面是部分“小冰”被騰訊微信系統(tǒng)誤判為SPA M (垃圾)賬號。

　　聊天故障還未解決，就在“微軟小冰”“出生”僅僅60多個小時後，6月1日，騰訊聲稱“小冰”涉嫌多項(xiàng)平臺違規(guī)，並以此為理由全面封殺“小冰”。有網(wǎng)友發(fā)帖：“還沒來得及聊天，微軟小冰就死了，享年0.008歲。”

　　6月1日中午，微軟向媒體發(fā)佈一份“ 憤 怒 ” 的 聲 明 稱 ， “ 企 鵝 正 在 屠殺”。聲明説，“我們太天真了，以為騰訊會視用戶為上帝。騰訊以微信中出現(xiàn)一些假冒小冰為藉口，在未做任何説明的情況下，將所有小冰殺死。”

　　騰訊馬上以一份公告“回?fù)簟狈Q，“微軟小冰”涉及模擬用戶操作、誘導(dǎo)用戶拉群、批量註冊垃圾賬號等影響平臺規(guī)則和用戶體驗(yàn)的違規(guī)行為。對此，微軟則認(rèn)為，其正常使用微信，而且由於已向微信提供相關(guān)資料進(jìn)行認(rèn)證，微信可以通過其後臺清楚地辨析出微軟賬號和偽裝賬號。

　　6月2日，微軟再次向全國媒體發(fā)佈聲明稱“使用了比微信本身更為嚴(yán)格的隱私保護(hù)機(jī)制”。之後，微軟一邊加緊與騰訊微信團(tuán)隊(duì)的溝通，另一邊也在與國內(nèi)外其他即時通信及社交平臺保持接觸 ， 據(jù) 微 軟 內(nèi) 部 人 士 透 露 ， “ 包 括SK Y PE、來往等，在技術(shù)上‘小冰’與任何即時通信平臺融入都是可以實(shí)現(xiàn)的，這款産品的應(yīng)用並不局限于微信産品。未來不排除‘小冰’在別的平臺‘復(fù)活’的可能。”

　　微信過激，還是微軟過分？

　　資料顯示，“微軟小冰”，是微軟亞太研究院近日推出的人工智慧聊天機(jī)器人。“小冰”集合了中國近七億網(wǎng)民多年來積累的全部公開聊天記錄 ， 可 以 通 過 上 下 文 語 境 來 給 出 回應(yīng)，號稱相當(dāng)於16歲少女的智商。此外，“小冰”還兼具群提醒、百科、天氣、星座、笑話、交通指南、餐飲點(diǎn)評等功能。

　　“小冰”之所以能在短短幾十個小時之內(nèi)火遍微信，表現(xiàn)出眾是一個根本原因。另外，微軟著名實(shí)習(xí)生“奶茶妹妹”對此功不可沒。很多微信群裏，“ 劉 強(qiáng) 東 是 誰 ？ ” “ 你 和 他 什 麼 關(guān)係？”幾乎成為“小冰”被問及頻率最高的問題，直接導(dǎo)致訪問量爆棚。

　　“微軟小冰”的核心其實(shí)是用戶生活大數(shù)據(jù)積累入口和個性化推薦出口。“小冰”進(jìn)駐微信群，通過大量的問答式聊天，形成了掌握用戶生活大數(shù)據(jù)的入口。同時，“小冰”也可能成為個性化推薦的出口，將掌握的大數(shù)據(jù)商業(yè)化，通過與用戶的交互問答，實(shí)現(xiàn)個性化推薦。

　　雖然短時間內(nèi)註冊10萬個微信號的 技 術(shù) 方 法 令 人 不 解 ， 但 “ 微 軟 小冰 ” 最 具 爭 議 的 是 否 會 偷 窺 用 戶 隱私。此前，有人發(fā)現(xiàn)“小冰”不僅能言善辯，而且對很多人的情況都了如指 掌 ， 如 它 曾 直 接 説 出 了 某 人 的 生日、電話、住址等資訊，這讓用戶感到 十 分 恐 怖 。 畢 竟 ， 在 虛 擬 的 “ 小冰”背後，是一家真實(shí)存在的強(qiáng)大的軟 件 公 司 。 微 軟 相 關(guān) 負(fù) 責(zé) 人 對 此 表示，“小冰”採用最高等級的用戶隱私保護(hù)，用戶的資訊不會存留在伺服器中而發(fā)生隱私?jīng)兜膯栴}。

　　有對微信封殺“微軟小冰”表示理解的網(wǎng)友發(fā)表評論稱，“微軟要做微信機(jī)器人，想繞過服務(wù)號和訂閱號的限制，居然想出了這麼個爛招：只要有人申請，就新開一個微信賬號，導(dǎo)致出現(xiàn)10萬個“小冰”微信賬號，換句話説，微軟在微信裏建了十萬水軍。如果微軟可以，別家為什麼不行？此風(fēng)一開，未來微信將像微博一樣，將被僵屍佔(zhàn)領(lǐng)。如果你管微信，難道你不封？這不見得是封殺的唯一原因，但肯定是最重要的原因之一。”

　　分析人士認(rèn)為，“小冰”是一個重要的用戶入口，是微軟在移動網(wǎng)際網(wǎng)路領(lǐng)域的重要佈局。微信對“小冰”的反應(yīng)看似激烈，但是在網(wǎng)際網(wǎng)路“得入口者得天下”的今天，卻也未必不是一次“未雨綢繆”的必然之舉。

　　商業(yè)利益第一，還是用戶體驗(yàn)至上？

　　技術(shù)層面的爭執(zhí)從一個側(cè)面反映出商業(yè)利益的博弈。微信作為目前最火的網(wǎng)路平臺，不少産品都借助微信取得了客觀的階段性成果。此次，實(shí)力雄厚的微軟也想借助微信來推廣自己放低身段作出的一款新産品，但“小冰”的迅速擴(kuò)散，無疑讓騰訊感受到了威脅。

　　上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院魏武揮在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者採訪時表示，從一家商業(yè)公司來説，它在自己做的産品上拒絕另外一家商業(yè)公司的産品，從市場經(jīng)濟(jì)的條件來説，並沒有合適或者不合適的説法，微信可以拒絕“小冰”，就像以前騰訊可以拒絕阿裏，阿裏可以拒絕騰訊的連結(jié)一樣，這種商戰(zhàn)應(yīng)該説至少是不違返法律的。

　　此外，魏武揮認(rèn)為，“微軟小冰”自身存在欠妥的一些做法，比如“小冰”在微信群中大量獲取用戶數(shù)據(jù)，但是卻沒有在用戶首次運(yùn)作“小冰”時要求用戶簽訂一個授權(quán)的協(xié)議書，雖然往往用戶點(diǎn)擊“同意”前並不會太詳細(xì)地瀏覽細(xì)則，但至少這是一個必須的步驟，“‘小冰’連面子上的問題都懶得做，實(shí)在顯得太霸道了。”

　　中國數(shù)億網(wǎng)民都經(jīng)歷過“3Q大戰(zhàn)”中二選一的無奈。專家指出，不可否認(rèn)，用戶在産品的選擇上很多時候都是處於被動的弱勢地位，即便在某些大眾的軟體選擇上，有相當(dāng)?shù)淖杂桑@種自由也是建立在一定的限制之上的。比如，聊天軟體，選Q Q的肯定要比阿裏旺旺的多，原因無他，市場佔(zhàn)有率擺在那；即時通訊軟體，選微信的肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)大於易信和來往。這種不對等的市場地位，一旦發(fā)生“選360還是選Q Q”的窘境時，受傷的必然是用戶。

　　在移動網(wǎng)際網(wǎng)路時代，為移動網(wǎng)際網(wǎng)路流量入口的爭奪就從未停歇。

　　然而，此次騰訊和微軟這兩個超級巨頭大打出手卻非同小可，標(biāo)誌著真正意義上的移動互聯(lián)入口大戰(zhàn)開始了。

　　魏武揮認(rèn)為，移動網(wǎng)際網(wǎng)路是一個競爭充分市場，誰有能力搶佔(zhàn)用戶誰就能迅速爭奪市場，就好像新浪微博前兩年風(fēng)頭無人能及，但後來還是很快就被微信搶走一大部分市場。以前的人人網(wǎng)、開心網(wǎng)也都是一樣。“在這個行業(yè)，‘店大欺客’太常見了，關(guān)鍵問題就是你有沒有能力把自己做大。”他表示，只有高頻應(yīng)用才能成為真正具有意義的入口，可以説目前只有微信算是真正的入口，但是很快也 會 有 新 的 入 口 出 現(xiàn) 。 總 體 來 看 ，“移動網(wǎng)際網(wǎng)路行業(yè)永遠(yuǎn)都會是把商業(yè)利益放在第一位的，企業(yè)喊著用戶體驗(yàn)等等口號只是空喊而已，誰能掙到錢誰就是這個行業(yè)的老大。”

　　網(wǎng)際網(wǎng)路分析人士劉興亮稱，從目前來看，兩家公司應(yīng)該談判無果，微軟將要動用它的力量，對騰訊進(jìn)行打擊。“如果微軟真要反擊，騰訊也會很痛苦。比當(dāng)年3Q大戰(zhàn)還要痛苦。”劉興亮稱，但還要看微軟到底有多大決心來打這場硬仗。