◆【被投訴對(duì)象】江西萬和房地産開發(fā)有限公司及 “力高國際城”物業(yè)服務(wù)中心

　　◆【投訴主題】收房流程有問題，沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)房屋品質(zhì)問題等

　　◆【投訴人】業(yè)主梁女士等

　　收房時(shí)，開發(fā)商沒有提供“兩書一表”，要求業(yè)主先交清尾款再看房，導(dǎo)致業(yè)主無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)房屋存在的品質(zhì)問題；收房後，物業(yè)服務(wù)中心要求業(yè)主安裝防盜報(bào)警系統(tǒng)，每月收維護(hù)服務(wù)費(fèi)38元。日前，江西省南昌縣象湖新城金沙二路“力高國際城”小區(qū)業(yè)主代表梁女士，向本報(bào)江西記者站反映，小區(qū)開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)中心“算計(jì)”業(yè)主。

　　收房後發(fā)現(xiàn)廚房漏水

　　2012年6月底，梁女士花費(fèi)43萬餘元，在“力高國際城”購買了一套商品房，合同約定交房時(shí)間是2013年年底前。

　　2013年12月30日，梁女士接到開發(fā)商的收房通知，來到收房現(xiàn)場後，既沒有看到“兩書一表”等材料，也沒有人帶領(lǐng)業(yè)主去驗(yàn)房，只是被要求先交清物業(yè)費(fèi)、燃?xì)獍惭b費(fèi)、契稅等1萬餘元尾款，再簽名領(lǐng)鑰匙。梁女士提出異議。開發(fā)商置之不理，稱“如果不先交清尾款，就不能領(lǐng)新房的鑰匙，這就是我們的流程”。萬般無奈，梁女士只好同意先交費(fèi)再看房。

　　拿到新房鑰匙後，在物業(yè)服務(wù)中心工作人員的陪同下，梁女士在新房裏轉(zhuǎn)了一圈。和大多數(shù)購房者一樣，梁女士簡單地摸了摸墻壁，試了試窗戶，覺得沒什麼大問題，就收房了。

　　今年春節(jié)過後，梁女士開始裝修新房，恰好遇上陰雨天，裝修工人發(fā)現(xiàn)新房漏水，廚房變成了“水簾洞”：雨水順著廚房煙囪口的墻面往裏滲，沿著墻壁流到地面，形成了一個(gè)個(gè)小水坑。

　　近日，記者來到梁女士的新房——“力高國際城”小區(qū)5棟1單元1702室。記者看到，廚房的煙囪口正向室內(nèi)滲水，不僅整個(gè)煙囪下面的墻面全被浸濕了，地面上還形成了一個(gè)個(gè)小水坑。梁女士的丈夫張先生告訴記者，裝修工人發(fā)現(xiàn)廚房漏水後，專門去頂樓察看，發(fā)現(xiàn)兩棟樓之間的伸縮縫沒有銜接到位，遇到下雨天，雨水就會(huì)順著伸縮縫流向煙囪，然後滲入墻壁。“不僅是我家漏水，小區(qū)裏還有上百戶業(yè)主的廚房漏水，大家當(dāng)初都是在沒有驗(yàn)房的情況下被迫直接收房的。如果是驗(yàn)房時(shí)查出的問題，我們肯定會(huì)等問題解決後再收房。但現(xiàn)在是收房後才發(fā)現(xiàn)問題，我們向物業(yè)公司反映過多次，都沒有解決。”張先生對(duì)記者説。

　　記者和張先生一起來到“力高國際城”物業(yè)服務(wù)中心。該中心項(xiàng)目部陳經(jīng)理告訴記者，業(yè)主們反映的廚房漏水問題，他們已經(jīng)一一做了登記，向開發(fā)商反映了，準(zhǔn)備統(tǒng)一時(shí)間讓維修工人去修補(bǔ)。“力高國際城”的開發(fā)商是江西萬和房地産開發(fā)有限公司，該樓盤售樓處工作人員證實(shí)了陳經(jīng)理的説法，稱開發(fā)商召開了專題會(huì)議，近期會(huì)有具體方案徹底解決問題。至於業(yè)主收房前沒能先驗(yàn)房一事，工作人員解釋稱，本來公司是準(zhǔn)備先驗(yàn)房再交鑰匙的，但因?yàn)楫?dāng)時(shí)是統(tǒng)一交房，一個(gè)星期內(nèi)要交1000多戶，所以就簡化了驗(yàn)房流程。

　　“建議”業(yè)主裝防盜系統(tǒng)

　　讓業(yè)主們耿耿於懷的除了開發(fā)商未處理好的新房漏水問題，還有物業(yè)服務(wù)中心此前張貼的一紙通知。該通知建議業(yè)主另行安裝防盜報(bào)警系統(tǒng)，安裝免費(fèi)，但日常維護(hù)服務(wù)費(fèi)為每月38元。

　　梁女士説，今年1月9日，物業(yè)服務(wù)中心張貼了一則通知，稱“近期犯罪分子通過專業(yè)技術(shù)開鎖、攀爬水管道、空調(diào)支架等手段在小區(qū)及周邊瘋狂盜竊，為了加強(qiáng)小區(qū)各位業(yè)主人身和家庭財(cái)産的安全，物業(yè)除加強(qiáng)管理外，特引進(jìn)無線聯(lián)網(wǎng)智慧防盜報(bào)警系統(tǒng)，為每家每戶提供防盜報(bào)警系統(tǒng)看防服務(wù)……為了業(yè)主自身及財(cái)産安全，建議業(yè)主統(tǒng)一安裝，統(tǒng)一接警……費(fèi)用為38元/月”。

　　梁女士給記者算了一筆賬，“力高國際城”的高層物業(yè)費(fèi)是每平方米每月1.2元，而周邊的小區(qū)為0.88元。她家的房子面積90平方米左右，物業(yè)費(fèi)大約是每月120元，如果再加上防盜報(bào)警系統(tǒng)每月38元的維護(hù)服務(wù)費(fèi)，總共就要將近160元，比周邊的小區(qū)高出近一倍。“小區(qū)安保本來是物業(yè)的責(zé)任，讓業(yè)主安裝防盜報(bào)警系統(tǒng)，物業(yè)是否涉嫌轉(zhuǎn)嫁本應(yīng)由自身承擔(dān)的安保責(zé)任？”採訪中，不少業(yè)主疑惑地問記者。

　　對(duì)此，“力高國際城”物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目部陳經(jīng)理解釋稱，這是自願(yuàn)安裝的，業(yè)主可以選擇不安裝。陳經(jīng)理告訴記者，安裝防盜報(bào)警系統(tǒng)的是另外一家公司，他們和開發(fā)商簽了合同，每個(gè)月的38元服務(wù)費(fèi)也是由安裝防盜報(bào)警系統(tǒng)的公司收取的，與物業(yè)無關(guān)。

　　沒驗(yàn)房別拿新房鑰匙

　　記者和張先生來到南昌縣房産管理局房屋安全管理辦公室反映情況。該辦市場處蔡科長告訴張先生，如果業(yè)主準(zhǔn)備向房管局投訴新房的品質(zhì)問題，需提交書面的投訴書。房管局受理投訴後，會(huì)到樓盤進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，並根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，與開發(fā)商協(xié)商解決。

　　江西省聯(lián)創(chuàng)律師事務(wù)所律師吳小毛接受記者電話採訪時(shí)表示，房地産開發(fā)商正常的交房流程是：業(yè)主先看到“兩書一表”，即《竣工驗(yàn)收備案表》、《住宅品質(zhì)保證書》和《住宅使用説明書》，然後再驗(yàn)房，最後才是繳費(fèi)、簽文件、拿鑰匙收房。《商品房銷售管理辦法》第三十三條規(guī)定，房地産開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)所售商品房承擔(dān)品質(zhì)保修責(zé)任。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在合同中就保修範(fàn)圍、保修期限、保修責(zé)任等內(nèi)容做出約定。保修期從交付之日起計(jì)算。此外，《建築工程品質(zhì)管理?xiàng)l例》第四十條規(guī)定，在正常使用條件下，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏最低保修期限為5年。所以，開發(fā)商有義務(wù)修複業(yè)主廚房漏水的問題，否則，業(yè)主可以通過法律途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　南昌市東湖區(qū)消協(xié)秘書長姚紅珍同意吳律師的觀點(diǎn)。姚紅珍提醒消費(fèi)者，在房屋交付以前，有權(quán)要求先驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)有品質(zhì)問題，開發(fā)商應(yīng)限期維修；由此導(dǎo)致業(yè)主逾期入住的，開發(fā)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。沒驗(yàn)房消費(fèi)者千萬不要拿鑰匙，因?yàn)槟描€匙就意味著已經(jīng)同意收房了，也意味著認(rèn)可房屋沒有品質(zhì)問題。維護(hù)小區(qū)的安全是物業(yè)服務(wù)中心的法定責(zé)任。不管業(yè)主是否安裝了防盜報(bào)警系統(tǒng)，物業(yè)服務(wù)中心都有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)小區(qū)業(yè)主的安全。