中新網(wǎng)成都3月10日電 (記者 劉忠俊)10日，四川省工商局、省消委會召開新聞通報會向社會公佈了“2013年投訴統(tǒng)計分析報告”和“消費(fèi)維權(quán)10大典型案例”以及“3.15”宣傳紀(jì)念活動相關(guān)籌備情況等。

　　2013年，四川各級保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(含成都市消費(fèi)者協(xié)會，以下簡稱消委組織)共受理消費(fèi)者投訴30102件，解決29041件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6810.64萬元，其中因經(jīng)營者有欺詐行為消費(fèi)者獲得加倍賠償金額72.68萬元，由消費(fèi)者提供線索，消委組織移交有關(guān)行政部門實施行政處罰案件的金額為485.69萬元。

　　四川省消委會提供的“2013年投訴統(tǒng)計分析報告”顯示，涉及商品服務(wù)品質(zhì)問題的投訴仍較為突出，家用電子電器類、服裝鞋帽類投訴繼續(xù)高居品質(zhì)類的第一、二位。與2012年同期相比，涉及品質(zhì)、假冒、合同、人格尊嚴(yán)、售後服務(wù)和其他(具體投訴性質(zhì)之外或難以確定性質(zhì)類別)性質(zhì)的投訴比例有所上升。另外，商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類投訴量居前三位，服務(wù)類投訴中，生活和社會類、電信類、網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)類投訴量居前。

　　消費(fèi)者胡女士3月份在巴中平昌縣某美容店做隆鼻、雙眼皮美容術(shù)，手術(shù)費(fèi)用8000元，經(jīng)營者術(shù)前承諾3個月後將有明顯效果。6個月後，雙眼皮術(shù)後效果明顯，但隆鼻術(shù)後無效果。胡女士到當(dāng)?shù)叵瘯对V，接到投訴後，消委會工作人員展開調(diào)查，將經(jīng)營者提供的胡女士美容前、後照片進(jìn)行對比，掌握了真實情況。調(diào)解時指出了雙方的責(zé)任，當(dāng)事雙方接受了調(diào)解方案，經(jīng)營者退還了胡女士隆鼻費(fèi)用5500元，並賠禮道歉。

　　“去年，我們還先後開展了家用凈水器、嬰兒配方奶粉(1階段)和成人單皮鞋比較試驗，並率先向社會發(fā)佈了嬰兒配方奶粉比較試驗報告。”四川省工商局副局長洪波説。

　　報告顯示，2013年，四川各級消委組織受理交通工具類消費(fèi)投訴1421件，佔投訴總量的4.72%。如新購置車輛方向作業(yè)系統(tǒng)故障、擋風(fēng)玻璃密封性差、發(fā)動機(jī)故障等，少數(shù)經(jīng)營者在車輛出現(xiàn)問題時，百般推託，往往以要求鑒定為由搪塞消費(fèi)者，少數(shù)售後維修服務(wù)人員維修服務(wù)不及時，小問題大維修，甚至車輛屢修不好。“《家用汽車産品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》正式實施後，四季度交通工具類投訴出現(xiàn)明顯上升。”洪波稱。

　　2013年11月，雅安石棉縣消費(fèi)者楊先生稱，自己在7月以12.2萬元購買了一輛某品牌三廂家用轎車。11月中旬，在下班回家行駛途中，突然發(fā)現(xiàn)車方向盤失靈，操作失控，險些釀成追尾事故。楊先生認(rèn)為，該車使用雖已兩個月，但該車行程還在6000公理內(nèi)，於是向經(jīng)銷商提出退車或換車要求，雙方協(xié)商未果，遂向工商部門投訴。經(jīng)調(diào)查，該車為電噴式發(fā)動機(jī)，楊先生反映的情況為發(fā)電機(jī)總成運(yùn)作故障。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商免費(fèi)為消費(fèi)者更換該車電噴式發(fā)動機(jī)總成，並補(bǔ)償消費(fèi)者來往途中費(fèi)用600元，同時增加該車2次發(fā)動機(jī)的常規(guī)保養(yǎng)。

　　報告中指出，2013年四川共受理電信服務(wù)類消費(fèi)投訴1094件，雖然投訴有所下降，但電信行業(yè)存在的問題仍然不可忽視。如消費(fèi)者投訴反映的寬頻安裝慢、維修慢，無線網(wǎng)路連接常掉線，寬頻網(wǎng)路接入網(wǎng)速低，網(wǎng)速達(dá)不到運(yùn)營商承諾標(biāo)準(zhǔn)等。還有就是手機(jī)費(fèi)用項目套餐設(shè)計繁多，計價方式較為複雜，電信營業(yè)廳窗口個別服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度生硬，甚至出現(xiàn)惡語相向等現(xiàn)象。

　　四川省工商局副局長洪波表示，消委會將適時組織對家用電器、智慧手機(jī)商品品質(zhì)及售後服務(wù)進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查，還將組織消費(fèi)者就服務(wù)行業(yè)中存在的問題進(jìn)行調(diào)查和體驗，以及對旅遊消費(fèi)中存在的侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益和家用汽車消費(fèi)維權(quán)等問題進(jìn)行調(diào)查、通報、諮詢等服務(wù)，同時通過新聞媒體重點(diǎn)曝光一批嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案。

　　通報會現(xiàn)場，還舉行了四川消委會家用汽車專業(yè)委員會成立儀式，並向?qū)＜掖戆l(fā)放了聘書。(完)