書名：《運營筆記：如何成為一個優(yōu)秀的運營人》

　　作者：類延昊

　　出版社：天津人民出版社

　　出版時間：2016年12月

　　定價：39.80

　　書號：9787201111728

　　運營工作的最高境界：感情運營

　　有不少人總是介意我談情懷，介意我説的“感情運營是運營的最高境界”。他們沒有想過，當你對自己的工作都無法産生感情，又如何説服自己去認真地、踏踏實實地做好它呢。要知道，這是工作的出發(fā)點。正所謂“無情之人做不好社區(qū)”，以商人的心態(tài)做社區(qū)，結(jié)果必定適得其反。下面我就來談?wù)勎覍Ω星檫\營的一些看法。

　　一、感情運營有三個前提

　　第一，你必須熱愛自己的工作，把興趣融于工作，才能發(fā)揮出最大的潛力和威力。

　　對於這點我想不用我多講，大家也明白。關(guān)鍵是，你能不能堅持下去。

　　你是否曾為了多拿幾百、幾千元的月薪，跳槽到一個自己根本不喜歡的行業(yè)？對此，我曾對我?guī)н^的人説：“你在一個公司的價值，絕對不是以多了幾千元錢來衡量的，而應(yīng)該以倍數(shù)計算，這才是你應(yīng)該努力的方向。”

　　你是否問過自己“究竟喜不喜歡這份工作”。如果不喜歡，那就換一份自己真正喜歡的工作吧，千萬別勉強自己。30歲之前是積累經(jīng)驗的黃金時期，30歲之後，有多少人還能虛心請教、深入一線？所以，你的時間並不多。一年年蹉跎過去，曾經(jīng)的雄心壯志也會漸漸歸於平淡。

　　如果你工作了幾年還沒能找到自己真正的興趣點，那我只能用可悲來形容了。但是有一點必須説明：興趣是可以慢慢發(fā)掘甚至改變的。以我的親身經(jīng)歷為例，許多年前，我特別想去騰訊做一名體育編輯。理由很簡單也很幼稚：我喜歡NBA，我以為入職騰訊做了體育編輯起碼能得到一個五位數(shù)的QQ號。直到我進入貓撲，才真正領(lǐng)悟到做社區(qū)的魅力，它甚至改變了我過去對論壇的看法。那時，我才真正明白自己的興趣是在哪。

　　第二，認清、正視自我。

　　每個人在接觸一項工作前，都應(yīng)該先問問自己：我為什麼要努力工作？無非是想讓自己未來的簡歷上能夠多那麼一點點耀眼的光芒；我們?yōu)槭颤N要學(xué)會“忍”？因為要把這個字變成“韌”；我們?yōu)槭颤N要學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗？因為自己做得還不夠好，學(xué)海無涯，山外有山，人外有人。

　　你選擇一家公司，選擇一份工作，問過自己究竟要的是什麼嗎？如果答案是清楚的，那就放心大膽地做。

　　我每次面試有兩三年工作經(jīng)驗的人時，總會對他們説：“工作兩三年後就會進入一個心理浮動期，你可能認為自己積累得已經(jīng)不錯了，很多人甚至覺得自己都可以去創(chuàng)業(yè)了，其實不然。你要學(xué)的東西還很多，這個時候你應(yīng)該去一家公司，好好沉澱三四年。哪怕這家公司再爛，你也需要系統(tǒng)地熟悉和了解一個行業(yè)，讓自己能有一個和公司共同成長的過程。”

　　第三，學(xué)會感恩。

　　你必須感激那些幫過你，帶給你變化，激勵、刺激你，對你嚴苛的人。

　　直到現(xiàn)在，我還記得把我?guī)нM網(wǎng)際網(wǎng)路的啟蒙恩師。他姓趙，17歲就獲得了東北師範和河北美院的雙學(xué)位。帶我時他32歲，已經(jīng)有9年的教齡，從事網(wǎng)際網(wǎng)路行業(yè)6年。我從他身上學(xué)到了做好工作的必要條件：無怨無悔、勤奮、付出。

　　現(xiàn)在網(wǎng)上的負能量太多，很多人在私下裏討論公司多麼多麼不好，這是個相當壞的習(xí)慣——你要知道，抱怨、負面情緒是會傳染的，會讓你的心情變得更糟，所以真不喜歡就別勉強自己了。當然，就算如此，你還是應(yīng)該感謝你的公司，起碼它支付你薪水，讓你不至於餓肚子。

　　你也必須學(xué)會感恩用戶。懂得這點，你才能真正地學(xué)會尊重用戶，領(lǐng)悟到這才是用戶運營的基本出發(fā)點，並最終學(xué)會換位思考。這對你的工作將大有裨益。