文化雲(yún) 讓生活更有品味(大數(shù)據(jù)觀察·雲(yún))

　　——看資源聚合如何提升供給品質

　　本報記者 曹玲娟

　　核心閱讀

　　文化雲(yún)，是一朵什麼樣的雲(yún)？在“文化上海雲(yún)”裏，打開“文化地圖”，就能知道身邊的公共文化場所每天在舉辦什麼活動，直接預訂即可參加；“文化直播”則讓群眾能夠遠端享受公共文化服務。運作兩年多來，文化雲(yún)改變了各文化單位“資訊孤島”的狀態(tài)，實現(xiàn)文化資源內容共用，平均每月為市民推送1萬場活動資訊，每月訪問量達1500萬人次。依託文化雲(yún)，上海公共文化服務提檔升級。

　　滿足文化需求

　　市民可獲知並預約全市幾乎所有公共文化場館的活動，遠端享受公共文化服務

　　“文化上海雲(yún)”作為全國第一個實現(xiàn)省級區(qū)域全覆蓋的網(wǎng)際網(wǎng)路+公共文化平臺，正式上線運作已有兩年多。

　　對上海市民而言，“文化上海雲(yún)”，是自己身邊那個溫暖又實用的手機APP。“平時工作忙，還真不知道原來就在我們身邊，每天有那麼多免費的公共文化活動在上演。”市民朱先生説，自己漸漸養(yǎng)成習慣，每天都要點開看看有沒有感興趣的活動，“活動真是應接不暇，有的就在家附近的社區(qū)文化中心，別的地方有好的活動，也會帶上家人和孩子趕過去。”

　　“在我們身邊，每天都有大量的公共文化活動在舉辦，但這些資源和資訊分散在各個角落，用戶知曉率不高。”上海市文化廣播影視管理局副局長尼冰介紹，上海通過“文化上海雲(yún)”的實踐，探索“網(wǎng)際網(wǎng)路+公共文化”服務新模式，“用網(wǎng)際網(wǎng)路平臺整合公共文化服務，形成聚合效應，滿足市民公共文化需求。”

　　如今在上海，市民通過手中的“文化上海雲(yún)”便可以知曉並預約全市幾乎所有公共文化場館的活動。截至2017年底，“文化上海雲(yún)”覆蓋上海全市16個區(qū)547家文化場館，包括上海博物館、上海圖書館、中華藝術宮等市級場館，已有註冊用戶190多萬人，日均平臺瀏覽量達40萬。文化雲(yún)發(fā)佈的公共文化活動包括演出、培訓、展覽講座、公益電影、賽事等，群眾可通過雲(yún)平臺預約參與各項活動。

　　資訊全城共用

　　市民對各類公共文化活動的知曉率、參與率和滿意度大幅提高

　　文化雲(yún)為何首先出現(xiàn)在上海？

　　上海已建成216家標準化社區(qū)文化活動中心，基本覆蓋全市各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)，包括數(shù)百家博物館、美術館、公共圖書館……“15分鐘公共文化服務圈”已基本形成。

　　硬體的成熟，對軟體的提升提出了更高要求。“公共文化的下一步發(fā)展必須解決供給方和需求方的有效匹配問題，依靠數(shù)字化手段推動公共文化服務數(shù)字化發(fā)展。”上海格物文化發(fā)展研究院院長符湘林這樣形容“文化上海雲(yún)”的誕生，“沒有好的土壤，結不出這樣的花朵。”

　　公共文化活動知曉率低、參與率低、設施利用率低，各地每年購買文化服務憑主觀意向，缺乏數(shù)據(jù)支撐……建立文化雲(yún)平臺，為的就是解決公共文化服務這些客觀存在的頑疾。

　　“以前安排一場活動，既要找演員，又要找觀眾，端茶倒水送禮品。由於資訊不對稱，感興趣的不知道，知道的未必感興趣。”上海嘉定區(qū)文化館館長李輝説，“現(xiàn)在跟以前最大的不同，就是我們辦活動再也不用考慮活動之外的問題。只要努力把活動儘量組織得完美精良，自然就會一票難求。”

　　依託文化雲(yún)這一資訊平臺的搭建，上海讓公共文化資訊全城共用，各類公共文化活動的市民知曉率、參與率和滿意度大幅提高。嘉定區(qū)在上海全市最早試點使用文化雲(yún)平臺，“文化嘉定雲(yún)”平臺上線4年，公共文化活動上座率已從之前的50%提高到目前的90%。

　　尼冰表示，“文化上海雲(yún)”這種網(wǎng)際網(wǎng)路的資源整合方式，打破了上海各區(qū)之間的區(qū)域壁壘，改變了各文化單位“資訊孤島”的狀態(tài)，是一種有效的“文化資源內容共用經濟”。

　　更重要的是，在“文化上海雲(yún)”這個公共文化的“大市場”裏，由於所有公共文化服務都被“曬”到網(wǎng)上，服務數(shù)量、品質優(yōu)劣一目了然，哪些活動、什麼時段受市民歡迎，什麼活動吸引哪些人群……群眾反饋隨時顯現(xiàn)，形成實實在在的公共文化大數(shù)據(jù)。

　　服務提檔升級

　　大數(shù)據(jù)為公共文化服務績效評估提供依據(jù)，推進公共文化供需匹配

　　如今，在上海市文廣局每週召開的局長辦公會上，都會對上周“文化上海雲(yún)”平臺運作情況進行通報，依據(jù)各區(qū)公共文化活動的發(fā)佈數(shù)量、活動預約量及上座率、場館設施使用率、市民點評等數(shù)據(jù)進行綜合排名，納入對各區(qū)文化部門開展綜合評估的指標。

　　“對政府部門而言，沒有平臺就沒有數(shù)據(jù)，決策就沒有客觀依據(jù)。有了每天市民參與公共文化活動的真實數(shù)據(jù)，就有了考評公共文化服務效能的依據(jù)。”尼冰説。

　　“每個區(qū)縣每天舉辦了多少場公共文化活動、每場活動的上座率怎麼樣，每個街鎮(zhèn)的老百姓更喜歡什麼類型的活動，場地設施的利用率如何，都可以通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計進行分析。”“文化上海雲(yún)”運營方、創(chuàng)圖科技公司董事長李欣介紹，大數(shù)據(jù)能為基層公共文化服務績效評估提供依據(jù)，用以提升公共文化機構決策能力，推進公共文化供需匹配。

　　“文化上海雲(yún)”平臺大數(shù)據(jù)顯示：不同區(qū)縣、不同街鎮(zhèn)、不同場館的公共文化需求並不相同。如嘉定區(qū)最受歡迎的是週末舉辦的親子類活動，而松江大劇場最受歡迎的是滬劇；徐匯區(qū)淩雲(yún)社區(qū)85%的服務人群是50歲以上的中老年人，90%的用戶居住在社區(qū)文化中心周圍3公里範圍內。

　　不僅如此，上海還在探索利用網(wǎng)際網(wǎng)路平臺，從源頭著手，讓“百姓點單”模式成為現(xiàn)實。

　　哪些公共文化産品，能夠有資格進入上海全市的公共文化配送系統(tǒng)，最終出現(xiàn)在市民身邊？由上海市群眾藝術館負責的2018年上海公共文化産品徵集申報，廣大用戶可以在“文化上海雲(yún)”終端了解到已過初審的産品資訊，並對喜愛的文化産品點讚。每個産品的最終集讚數(shù)將按活動規(guī)則作為廣大用戶意見部分納入最終評審結果，成為採購與否的重要標準。

　　從過去配什麼看什麼，到現(xiàn)在喜歡什麼點什麼，“我們希望公共文化配送能從‘間接’轉變?yōu)椤苯印屖忻衲芟葒L嘗‘菜’，確定喜歡了，再由社區(qū)文化活動中心工作人員點單。”上海市群藝館館長蕭燁瓔形容。

　　建設標準體系

　　打通文化消費、市場、演出，讓傳統(tǒng)公共文化服務更深、更廣、更細、更實

　　李欣介紹，“文化上海雲(yún)”平臺的長效運營機制比平臺建設更重要，産品要不斷地迭代升級、客戶服務要保障365×24小時不間斷、大型活動要定制開發(fā)專題、線下終端設備要定期維護更新等大量的日常運營工作需要開展。

　　雲(yún)平臺還在努力開展公益票合作，2018年，“文化上海雲(yún)”平臺相繼與長寧文化藝術中心、東方藝術中心、藝海劇院、兒童劇場等公共文化場館開展公益票線上支付合作，實踐文化事業(yè)與文化産業(yè)的融合。

　　“‘文化上海雲(yún)’更多的突破不在網(wǎng)際網(wǎng)路，而在公共文化。”符湘林説，“文化上海雲(yún)”下一步的發(fā)展方向應該是促進公共文化的融合發(fā)展，將政府行為、社會行為全部打通，打通文化消費、市場、演出，真正融合起來，讓傳統(tǒng)公共文化服務更深、更廣、更細、更實。

　　“今年我們將進一步拓展‘文化上海雲(yún)’的服務效能。更聚焦，要把上海公共文化服務領域裏的主要場館資源匯集到‘文化上海雲(yún)’上，把重要的活動資源連結在‘文化上海雲(yún)’上；更方便，大幅度提高用戶的體驗度，還要把數(shù)字文化資源引入到村居一級，讓群眾能夠更加方便地獲得公共文化資源；更有用，繼續(xù)做好大數(shù)據(jù)的開發(fā)與應用；更標準，做好數(shù)字公共文化的地方標準推進工作。有了標準，‘文化上海雲(yún)’也就有了更好的發(fā)展。”尼冰介紹。

　　據(jù)悉，上海有關方面正在著手制定全國首個數(shù)字公共文化的地方標準，該標準有望在年內出臺。