臺北市消費(fèi)者電子商務(wù)協(xié)會秘書長潘兆娟博士在會上發(fā)言，從跨境可信交易方面分析了電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢。（臺灣網(wǎng) 董子譽(yù) 攝）

　　臺灣網(wǎng)7月16日臺北消息　16日上午，以“建構(gòu)未來網(wǎng)際網(wǎng)路新生活”為主題的“2012兩岸網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展論壇”在臺北開幕。臺北市消費(fèi)者電子商務(wù)協(xié)會秘書長潘兆娟博士在會上發(fā)言，從跨境可信交易方面分析了電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢。

　　潘兆娟首先談到了全球發(fā)展趨勢，她認(rèn)為電子商務(wù)已經(jīng)走到了O2O（即Online To Offline），虛實(shí)整合，品牌是關(guān)鍵，信賴更為重要。利用好品牌，就能“站在巨人的肩膀上”，讓廣大電商擁有螞蟻雄兵般的力量；其次她認(rèn)為，解決相互的認(rèn)證和信賴對於跨境交易已經(jīng)十分普遍的現(xiàn)狀來説特別重要；第三，個人隱私資料保護(hù)的重要性也在逐步的增加。當(dāng)前也在考慮如何在隱私數(shù)據(jù)的保護(hù)上盡一份力。第四，各式各樣手機(jī)平板的新工具，會帶來行動社群商務(wù)。

　　緣于這些新的發(fā)展趨勢，挑戰(zhàn)與契機(jī)並存。潘兆娟認(rèn)為，品牌的忠誠度實(shí)際深植于網(wǎng)民內(nèi)心，所以應(yīng)當(dāng)致力於建立長期的品牌忠誠度。

　　此外，建立有共識可以執(zhí)行的跨境標(biāo)準(zhǔn)也是未來很重要的趨勢。關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)，增加消費(fèi)者和網(wǎng)商的共同信心，有助於建立更可信的網(wǎng)路交易平臺。

　　潘兆娟提出，應(yīng)當(dāng)建立一個可信交易生態(tài)圈。從交易前到交易中到交易後，從資訊揭露到行銷管理到交易中的交易安全與之保護(hù)，以及交易後的糾紛解決和市場監(jiān)督，這不但是基本要素，在這個基本要素之上怎麼樣用新的技術(shù)、新的工具和消費(fèi)者體驗(yàn)變成新的商務(wù)模式和趨勢，這才是關(guān)鍵。

　　從整體效益而言，潘兆娟認(rèn)為，一個好的電子商務(wù)不但可以讓兩岸之間的交易提升，事實(shí)上在亞太地區(qū)，甚至在全球都能夠形成一個可信的、提升整體數(shù)位化交易能量的機(jī)會。潘兆娟表示，寄希望於未來兩岸能夠在這樣的平臺共創(chuàng)風(fēng)起雲(yún)湧、更可信的電子商務(wù)環(huán)境。（臺灣網(wǎng)記者 芮益芳）

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