浙江大學(xué)電子服務(wù)研究中心主任陳德人（臺灣網(wǎng) 于斯文 攝）
20分鐘的發(fā)言時間，我主要想講兩個方面的情況，第一，向各位彙報一下，我們浙江大學(xué)電子服務(wù)研究中心在大陸、臺灣之間的電子商務(wù)領(lǐng)域做的三件小事情；第二，我個人的建議。
今天在這裡身份特別特殊，大家知道，上午都是領(lǐng)導(dǎo)，下午都是企業(yè)家，只有我一位是大學(xué)來的學(xué)者。所以我要為中國大陸大學(xué)教授們要爭光，不能在這裡講得太差。第二，我來自杭州，今天這個會議，很多是北京來的，或者是臺灣來的，杭州是北京和臺北之間的一個中點，各位注意，這個中點很重要，因為浙江現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)是中國大陸經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)、發(fā)展最快的一個省，特別是杭州是中國電子商務(wù)之都，我是電子商務(wù)協(xié)會的理事長，我建議大家有機會多關(guān)注杭州的電子商務(wù)。
我們今天的主題是兩岸的網(wǎng)際網(wǎng)路，我對兩岸網(wǎng)際網(wǎng)路最早的認(rèn)識是在1999年9月21日，來自臺灣的朋友都知道，這個南投的四級大地震，那個時候我在新加坡，因為臺灣的地震使得新加坡的網(wǎng)際網(wǎng)路斷了兩天，所以從那個時候我開始知道，臺灣的網(wǎng)際網(wǎng)路不僅僅關(guān)係到臺灣，還關(guān)係到東南亞，可能也關(guān)係到大陸，所以網(wǎng)際網(wǎng)路對於臺灣兩岸、對於東南亞、對於全世界其實都非常重要。我們兩岸關(guān)係的發(fā)展，今天早上高新民理事長講得非常清楚了，他説需要在兩岸尋找新的發(fā)展機會，這個新的發(fā)展機會，我昨天晚上寫了三條。60多年前大陸還是農(nóng)業(yè)社會，後來一直在努力發(fā)展工業(yè)化，現(xiàn)在其實慢慢走上服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時代。其實，60年來發(fā)展非常快，所以現(xiàn)在的紐帶並不是在農(nóng)業(yè)、並不是在工業(yè)，我們認(rèn)為更重要、更前潮的是面向服務(wù)經(jīng)濟(jì)。第二個觀點，當(dāng)工業(yè)化到機械化、到電子化、到網(wǎng)路化的過程中，其實現(xiàn)在大量做的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在很多企業(yè)在做的是智慧智慧化的運作方向，我認(rèn)為這也是網(wǎng)際網(wǎng)路為什麼現(xiàn)在受歡迎的第二個原因。第三個原因，現(xiàn)在資訊化社會的大環(huán)境，實際上已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的人的思維方式，動作習(xí)慣以及交換方式。在這個裏面，我們認(rèn)為所有的一切都是空的，最後由經(jīng)濟(jì)實力説得算，所有的經(jīng)濟(jì)和實力，我認(rèn)為電子商務(wù)是一個核心。
下面我簡單介紹一下我們已經(jīng)完成的三項工作：第一項工作，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，從學(xué)者來説，現(xiàn)在正在做一些關(guān)於服務(wù)學(xué)的研究。按照IBM的説法是Service Sciences，這樣的一個服務(wù)科學(xué)、服務(wù)管理、服務(wù)工程的格局，大陸和臺灣之間有一個很好的渠道在做。去年由浙江大學(xué)和IBM、中國科學(xué)院聯(lián)合在杭州舉辦了一次服務(wù)學(xué)大會。今年5月份，在臺北召開了“2011年服務(wù)學(xué)大會”，我不知道在座的臺灣朋友有沒有參加，明年在上海。這是關(guān)於服務(wù)學(xué)的研究，大量都是和網(wǎng)際網(wǎng)路有關(guān)，希望大家能夠關(guān)注這個工作。這也是臺灣和大陸之間的一個新的合作渠道，我們這個研究重點就在於研究服務(wù)學(xué)，這個名字也是創(chuàng)新的，這是我們大陸和臺灣的專家一起定的這個名字。
第二件事情，今年年初臺灣有一個商業(yè)研究院，我不知道在座的臺灣代表裏有沒有這個研究院的。今年年初委託我對於在臺灣舉辦，臺灣和大陸之間開展電子商務(wù)的一種運作，他在臺灣在做培訓(xùn)班，這個培訓(xùn)班一共有12門課程，大家可以看一下這個覆蓋範(fàn)圍，其實是非常廣的。這12門課程的課件，請我給他們審了一邊，基本上我一個寒假以及過年的很多時間都在做這個課件，審?fù)暌葬幔易畲蟮囊粋€感受，這12門課主講的那些臺灣專家，很多都是總經(jīng)理、總顧問，他們對中國大陸電子商務(wù)的了解，比我們中國大陸的很多高校的教授研究電子商務(wù)跟大學(xué)講電子商務(wù)研究還要透，我覺得從這點上，臺灣在研究電子商務(wù)這塊上，確實是非常不錯的。特別是他們對於電子商務(wù)本身概念的重新定位，以及對現(xiàn)在大陸政策上的分析，我認(rèn)為是非常到位的。
我摘要了兩張PPT給大家説一説，第一張PPT是在第一門課裏面，他們對電子商務(wù)網(wǎng)站的分類，突破了傳統(tǒng)電子商務(wù)通常的門類。大家知道，一説電子商務(wù)，我們怎麼樣分類呢？B2B、B2C、C2C，還有G2B或者B2G等，但臺灣在分析電子商務(wù)的時候，臺灣對流行的發(fā)展趨勢，B2B、B2C，移動、團(tuán)購現(xiàn)在都熱門得不得了，據(jù)説整個中國大陸有8000個團(tuán)購網(wǎng)站，最近已經(jīng)倒閉四分之一以上了。我覺得這個分類很契合現(xiàn)在的一個時期，當(dāng)然這種分類需要不斷地變化，這裡面出來的電子商務(wù)網(wǎng)站也都是非常有名的網(wǎng)站。第二張PPT，對於作為臺灣的企業(yè)家，臺灣的創(chuàng)業(yè)者，他到大陸來開展電子商務(wù)的業(yè)務(wù)，可能考慮的問題歸為六大挑戰(zhàn)，包括物流、市場規(guī)範(fàn)、人員、人才、消費者對價格的敏感度，還有資金流、信用支付等六大挑戰(zhàn)，每個挑戰(zhàn)都列出了幾條，我覺得都講得非常好，大陸和臺灣之間電子商務(wù)的溝通其實對於這些問題，我今天中午吃飯的時候也和臺灣朋友聊到，到大陸來，大陸的很多環(huán)境和臺灣的政策不一樣的，“屁股要指揮腦袋”，你的屁股到了大陸，就要指揮臺灣的腦袋，這是一個很現(xiàn)實的情況。
第三個工作，從前年開始我們和臺灣網(wǎng)進(jìn)行了合作，在大陸調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們?yōu)榕_灣網(wǎng)有一個建議，未來的臺灣網(wǎng)要開展兩岸交流，在電子商務(wù)平臺上至少要包括九到十項內(nèi)容。比如説為臺商如何服務(wù)、為兩岸經(jīng)貿(mào)如何服務(wù)、投資資訊、投資互動、産品供求、文化的交流，包括兩岸同根同生的尋親、尋根的服務(wù)，另外也包括旅遊的服務(wù)，包括婚戀的，還包括網(wǎng)路電視等等。這些就是在未來兩岸發(fā)展電子商務(wù)領(lǐng)域裏，面要走得寬一點兒，不要把電子商務(wù)僅僅定位在網(wǎng)上有一個貨，有一個訂單就是電子商務(wù)了，實際上通過這條線能夠衍生出很多服務(wù)。
我們大概歸納一下這三項工作，其實電子商務(wù)無論是在中國大陸還是在臺灣，現(xiàn)在越來越受歡迎。今天早上幾位領(lǐng)導(dǎo)都講了很多數(shù)據(jù)，四天以前大家知道是“光棍節(jié)”，百年一遇的超級光棍節(jié)，這樣的“光棍節(jié)”，我那天特意開車在杭州市區(qū)轉(zhuǎn)了一圈，我路過支付寶大廈、淘寶大廈，到晚上12點，所有的大樓裏面的燈光全部都是亮的，所有的人都在加班，整個杭州有四個萬個物流運輸園在做物流的配送服務(wù)。11號的一天，光是淘寶商城一天的交易額是33.6億，而且還是經(jīng)過支付寶這條線上的，不經(jīng)過支付寶的還沒有統(tǒng)計在裏面，每一分鐘有1萬個包裹，每1秒鐘178筆訂單，每一秒成交的是3.89億元，第二天有一個統(tǒng)計，中國大陸所有地區(qū)的排行榜，浙江是排在第一位、江蘇排在第二位、廣東排在第三位，浙江的網(wǎng)民在這一天一共成交了4.15億元。這樣的電子商務(wù)模式，其實是真正在改變著人與人之間的各種各樣的關(guān)係。所有這些交易，我相信一定有一個百分比是屬於臺灣的。因為臺灣本身對於跟大陸電子商務(wù)之間的關(guān)係其實是很緊密了。今天有一個網(wǎng)勁全買科技要做報告，它在12門課件裏也有相應(yīng)的介紹，這張PPT就是在那裏切下來的，淘寶有一個臺灣館，它就是這麼交易的，通過網(wǎng)際網(wǎng)路電子商務(wù)，把經(jīng)貿(mào)關(guān)係非常緊密聯(lián)繫起來。我相信臺灣的很多光棍在11號這一天肯定買了很多淘寶的東西，當(dāng)然也會包括京東等其他的，這對兩岸有太大的好處。
在這樣的環(huán)境下，我今天要講的第二個觀點就是，電子商務(wù)的大規(guī)模應(yīng)用時代已經(jīng)來臨了。這和十年前是不一樣的，大規(guī)模的用戶、大規(guī)模的機器、大規(guī)模的資金、大規(guī)模的企業(yè)、大規(guī)模的商業(yè)創(chuàng)新公司。在臺灣商業(yè)發(fā)展研究院的12門課件裏面，專門有2個課件是專門介紹商業(yè)模式的創(chuàng)新的。這塊確實是有不斷的創(chuàng)新，在杭州每天會冒出幾十家到100多家新興的第三方、第四方乃至第五方的網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)，這是不斷創(chuàng)新的嘗試。
為了説明大規(guī)模，我列了一張表，現(xiàn)在的電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了第三代，或者説是已經(jīng)進(jìn)入了第三次浪潮。第一次浪潮是90年代後期到本世紀(jì)初，第二次浪潮是“非典”時間段到後面的3、4年裏面，現(xiàn)在電子商務(wù)是第三次浪潮。它和前兩次浪潮之間，無論從網(wǎng)民數(shù)量、企業(yè)數(shù)量、交易金額，我這裡僅僅指的是C2C的交易金額，B2B更不用説了。支撐電子商務(wù)運轉(zhuǎn)的伺服器，現(xiàn)在一個企業(yè)動不動就是上百臺、上千臺乃至上萬臺的伺服器，一個阿里巴巴已經(jīng)超過了10萬臺的伺服器，這樣伺服器的運轉(zhuǎn)就表示了現(xiàn)在的數(shù)據(jù)量以及運轉(zhuǎn)的速度。
根據(jù)這個發(fā)展，我們提出了一個觀點，現(xiàn)在大量的新興服務(wù)企業(yè)、傳統(tǒng)的製造企業(yè)，今天臺子上都有“康師傅”，它是傳統(tǒng)的企業(yè)，但它也積極參加到網(wǎng)際網(wǎng)路的論壇裏，也就是説所有的企業(yè)都要對創(chuàng)新感興趣。如何感興趣呢？我認(rèn)為所有的企業(yè)都應(yīng)該關(guān)注四個現(xiàn)實，第一是指數(shù)增量的數(shù)數(shù)據(jù)；第二是不斷變化的需求；第三是無處不在的連接；第四是隨時需求的服務(wù)。像雲(yún)計算、物聯(lián)網(wǎng)都是需要廣泛應(yīng)用的。怎樣促進(jìn)兩岸更好地開展電子商務(wù)的發(fā)展呢？我這裡舉三個小例子。
大家都知道現(xiàn)在有一個新的名詞是“網(wǎng)商”，每年在杭州有一個網(wǎng)商大會，這個門票是3000元一張，一般一上網(wǎng)就會搶光的，這樣的網(wǎng)商大會有很多資訊，每年都是網(wǎng)商大會“十佳網(wǎng)商”的評委。這個裏面有很多創(chuàng)新的小故事，我們前年評出了一個“麥包包”，這是一個賣包的企業(yè)，這個企業(yè)在2007年才開始網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，2009年銷售3000萬，我們認(rèn)為它一定有前途，所以給他評為“十佳網(wǎng)商”，果然到去年就3個億，到今年他自己説要超過10個億，最近又剛剛和迪士尼簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，箱包上面允許有喜洋洋的品牌，這是非常不容易的。我對前年網(wǎng)商大會的點評，前年我們看得出個性化定制服務(wù)正在成為潮流，這是一個電子商務(wù)新的方向，另外，電子商務(wù)正在驅(qū)動製造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，這是從前年的大會上給出的兩個提示。去年又有一個新的變化，去年“十大網(wǎng)商”裏面有一個專門做服裝的網(wǎng)商，我最後對他的評語有兩點：一是電子商務(wù)帶動了製造業(yè)和服務(wù)業(yè)的融合，製造業(yè)現(xiàn)在需要轉(zhuǎn)型升級就靠電子商務(wù)，服務(wù)業(yè)可以很好的跟製造業(yè)融合起來。二是第三方、第四方電子商務(wù)企業(yè)大批出現(xiàn)，大家都知道杭州的姑娘很漂亮，現(xiàn)在杭州的模特也很多，這些模特不是走臺的模特，是專門做網(wǎng)路模特，這麼多的服裝企業(yè)需要一些模特，現(xiàn)在杭州有很多的網(wǎng)路模特公司，這是第四方的服務(wù)。
今年的網(wǎng)商大會是9月9、10日召開的，今年網(wǎng)商大會“十佳網(wǎng)商”裏面，其中我們覺得商品宅配做得非常好，這是來自廣州的一家傢具企業(yè)，它不僅僅是製造傢具，從設(shè)計，從戶型設(shè)計到傢具設(shè)計、傢具生産、配送服務(wù)到最後的售後一條龍。當(dāng)我們喜來登酒店邊兒上的新樓盤開盤的時候，很可能看到商品宅配的身影。所有的商品設(shè)計一週之內(nèi)全部做完，和售樓小姐一起做售後服務(wù)。他從樓盤開始，幫助我們的客戶做加劇，這是把整個産業(yè)鏈都包括在內(nèi)了。所以我對他們的評價，電子商務(wù)不僅僅是服務(wù)業(yè)和製造業(yè)之間的結(jié)合，而且是把整個行業(yè)的産業(yè)鏈的生命週期全部打通了。所以電子商務(wù)的作用會越來越大。第二，在這個産業(yè)鏈裏，網(wǎng)上、網(wǎng)下是不斷互動的，並不是説電子商務(wù)以只在網(wǎng)上或者是只在網(wǎng)下，未來是全團(tuán)互動的。以上是我對電子商務(wù)提出的新的觀點。
最後一張PPT，我想説現(xiàn)在兩岸電子商務(wù)特別要強調(diào)共用，這個共用應(yīng)該是在雲(yún)服務(wù)環(huán)境下共用。現(xiàn)在雲(yún)的應(yīng)用越來越廣泛了，像亞馬遜的雲(yún)計算服務(wù)等都是非常成功的例子，所以我們要充分享受共用的模式，我在這裡列出了五個共用的方面，由於時間關(guān)係，我在這裡就不展開了。
如果對我的報告感興趣的，可以發(fā)郵件drc@ziu.edu.cn。謝謝大家！
