在長(zhǎng)庚醫(yī)院門診大廳的志工服務(wù)點(diǎn)，當(dāng)班志工正在為病患解答疑問(wèn)。

　　24日，在廈門長(zhǎng)庚醫(yī)院，施素娥像往常一樣來(lái)到門診大廳，與當(dāng)班志工交流禁煙宣傳的情況後，又走向下一個(gè)志工服務(wù)點(diǎn)。作為該院志工隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，“巡點(diǎn)”是施素娥的日常工作之一。和她一樣身穿黃背心、戴著藍(lán)口罩，溫良謙恭、認(rèn)真負(fù)責(zé)的近200個(gè)服務(wù)身影，也成為廈門長(zhǎng)庚醫(yī)院一道特殊的風(fēng)景線。

　　最初的感恩

　　“創(chuàng)辦志工隊(duì)，是感恩之舉。”施素娥退休前在臺(tái)灣某醫(yī)院工作，前些年隨丈夫來(lái)廈門創(chuàng)業(yè)生活。“王永慶先生對(duì)我丈夫提攜有加，全家人非常感恩，對(duì)於他創(chuàng)辦的長(zhǎng)庚醫(yī)院，我有一種特別的感情，希望能為醫(yī)院做點(diǎn)事、幫些忙。”由此，施素娥走上了這條志工路。

　　2009年5月6日，長(zhǎng)庚醫(yī)院創(chuàng)辦一週年之際，志工服務(wù)隊(duì)正式成立。起初，這支隊(duì)伍只是道地的“臺(tái)商太太志工隊(duì)”，10名志工全部是臺(tái)商太太。“大家有閒暇時(shí)間，又受臺(tái)灣志工理念的影響，樂(lè)意做志願(yuàn)服務(wù)。”施素娥説，由於當(dāng)時(shí)人手少，大家的服務(wù)範(fàn)圍有限，主要做諮詢和引導(dǎo)，對(duì)病患及家屬的疑問(wèn)進(jìn)行解答。

　　“事情瑣碎，可不容易做好，忙起來(lái)連吃飯的空兒都沒(méi)有。”施素娥説，曾有一位病人因沒(méi)帶身份證無(wú)法就診，該病人覺(jué)得醫(yī)院刁難，情緒有些激動(dòng)，把施素娥當(dāng)作出氣筒數(shù)落了一通。然而，她非但不生氣、不反駁，還把病人請(qǐng)進(jìn)辦公室，用一杯清茶、幾句窩心話緩解氣氛，最後想出用傳真接收證件複印件的對(duì)策，讓病人順利就診。這名病人臨走對(duì)施素娥好一通感謝。從此，醫(yī)院大廳裏也多了一臺(tái)傳真機(jī)。

　　溫情的故事

　　“做志工帶給我很多歡樂(lè)，讓我懷著充滿愛(ài)的心，去走未來(lái)的路。”剛加入志工隊(duì)的羅子淇，在“志工留言本”上，寫(xiě)下這樣的話，“感謝可愛(ài)的志工，你們像一抹暖陽(yáng)，溫暖著來(lái)往病人。”在一封感謝信裏，來(lái)自漳州的蔡阿姨，道出對(duì)志工的感恩……

　　小小志工隊(duì)，愛(ài)心在流轉(zhuǎn)，奉獻(xiàn)在接力。隨著留言本上的故事一頁(yè)頁(yè)慢慢厚了起來(lái)，加入隊(duì)伍的志工也一天天多了起來(lái)。目前，這支志工隊(duì)已經(jīng)發(fā)展至近200人，有臺(tái)商臺(tái)屬，也有當(dāng)?shù)氐膼?ài)心人士。

　　來(lái)自高雄的林芳蘭在臺(tái)灣做過(guò)社區(qū)志工，也有當(dāng)過(guò)“志工媽媽”的經(jīng)歷，這讓她做起醫(yī)務(wù)志工輕車熟路。上周，一位媽媽抱著孩子來(lái)看病，小朋友渾身抽搐，哭得厲害，照顧孩子還要填資料、繳費(fèi)和掛號(hào)，一個(gè)人難以應(yīng)付。林芳蘭主動(dòng)上前，一邊幫忙照顧孩子，一邊指導(dǎo)填寫(xiě)材料，並與醫(yī)生協(xié)商希望能“插隊(duì)”診治。孩子很快得到治療，這位媽媽非常感動(dòng)，隔天還捎來(lái)了一些特産表達(dá)謝意。

　　志工督導(dǎo)周賢淼，負(fù)責(zé)志工的工作安排和調(diào)度，她來(lái)此做志工已有三年多。志工隊(duì)關(guān)注的不單是來(lái)就診的病患，對(duì)一些特殊個(gè)案生活及心理關(guān)懷的理念，讓她很是認(rèn)同。去年，一位老人因家庭經(jīng)濟(jì)困難，病情無(wú)法得到長(zhǎng)期治療，志工隊(duì)了解情況後，不但組織志工進(jìn)行義賣、募捐，還向公益組織申請(qǐng)了資金，解決了老人就醫(yī)和生活難題。

　　愛(ài)心的接力

　　“臺(tái)灣醫(yī)院的志工隊(duì)伍一般都有一兩千人，現(xiàn)在我們的人手還是有點(diǎn)緊。如果志工多了，服務(wù)還將延伸到急診室、病房、救護(hù)車等場(chǎng)所設(shè)施，希望更多的愛(ài)心人士加盟。”施素娥説，為了讓志工隊(duì)能發(fā)展壯大，除了在門診大廳設(shè)置招募廣告，一些志工還打算走進(jìn)學(xué)校宣講，爭(zhēng)取更多人的支援。

　　“招募不限職業(yè)、性別，但要求每人每週至少服務(wù)3小時(shí)。”周賢淼説，志工的素質(zhì)很重要，像服務(wù)禮儀、對(duì)醫(yī)務(wù)政策的理解等，都是志工必備的素質(zhì)。為此，志工隊(duì)會(huì)定期邀請(qǐng)臺(tái)灣社工師、資深志工前來(lái)授課，分享臺(tái)灣志工理念、服務(wù)細(xì)則等，報(bào)名者只有通過(guò)培訓(xùn)、考試和臨床實(shí)習(xí)，才能“出山”服務(wù)病患。

　　“志工是病人和醫(yī)院之間的潤(rùn)滑劑，我們需要的志工，要具備四個(gè)好──家庭好、身體好、時(shí)間好和心態(tài)好。”施素娥解釋，只有家庭和諧、身體健康、心態(tài)積極，又有空閒時(shí)間做志願(yuàn)者的愛(ài)心人士，才能成為一個(gè)出色的志工，奉獻(xiàn)出更多的正能量。

　　“志願(yuàn)服務(wù)像一粒種子，要播撒出去，讓更多的人知曉並受益，才會(huì)開(kāi)花結(jié)果。”施素娥説，走出醫(yī)院推廣志願(yuàn)服務(wù)理念，是志工隊(duì)下一階段的任務(wù)。“只要有需要，我們就再出發(fā)。”施素娥把這句話寫(xiě)在了筆電裏。(本報(bào)記者劉深魁 通訊員 張韌 林廣明 文/圖)

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