5月29日，遊客在觀看上海世博園臺(tái)灣館的“鎮(zhèn)館之寶”——玉山玫瑰石。  中新社發(fā) 沈春琛 攝

　　日接待能力維持在4000人左右的臺(tái)灣館是上海世博園內(nèi)最具人氣的展館之一。這其中的奧妙與其所提供的人性化精緻服務(wù)不無(wú)關(guān)係。

　　上海世博會(huì)臺(tái)灣館總館長(zhǎng)葉明水近日接受本社記者專訪時(shí)表示，對(duì)於在展館外冒著酷暑排隊(duì)等候參觀的遊客感到很“愧疚”，今後館方將提供更人性化的服務(wù)，把每一位遊客都當(dāng)作貴賓，讓他們獲得最佳的參觀體驗(yàn)。 

　　對(duì)遊客冒酷暑等候參觀很“愧疚”

　　葉明水解釋説，由於展館面積所限，臺(tái)灣館如若單純追求遊客參觀的數(shù)量，遊客的體驗(yàn)效果很可能會(huì)打折，“那些走馬觀花的參觀，蠻可惜的”。

　　作為世博園內(nèi)少數(shù)需要憑預(yù)約券才能排隊(duì)參觀的熱門(mén)場(chǎng)館，臺(tái)灣館每天在上午9點(diǎn)半和下午4點(diǎn)半發(fā)放預(yù)約券，以期對(duì)遊客做到相對(duì)公平。

　　談到館外頂著烈日排隊(duì)等候參觀的遊客，葉明水用“愧疚”一詞來(lái)形容他的心情，他並表示將用最人性化的服務(wù)來(lái)款待每一位參觀者。

　　臺(tái)灣館每次只接待40名遊客，因而每天工作人員需接待100至110批次遊客。相應(yīng)地，遊客的參觀體驗(yàn)也很好。葉明水錶示，臺(tái)灣館應(yīng)該是世博園內(nèi)唯一讓每一位遊客都聽(tīng)見(jiàn)解説的展館。“我們要求工作人員把每一位遊客都當(dāng)成貴賓，把每一天都當(dāng)作第一天。”

　　擬增“兩岸和平”祈福語(yǔ)

　　在工作人員保持熱情服務(wù)的同時(shí)，館方還根據(jù)遊客反饋，對(duì)館內(nèi)的互動(dòng)設(shè)施進(jìn)行了微調(diào)。葉明水透露説，臺(tái)灣館正考慮在“點(diǎn)燈祈福”環(huán)節(jié)增加“兩岸和平”祈福語(yǔ)。

　　據(jù)介紹，截至目前，“點(diǎn)燈祈福”儀式中最受歡迎的3句祈福語(yǔ)分別是“幸福美滿”、“闔家歡樂(lè)”，“美夢(mèng)成真”；對(duì)於遊客選用最少的“風(fēng)調(diào)雨順”和“環(huán)遊世界”，已被撤換，而新增的兩句祈福語(yǔ)是“金榜題名”和“永續(xù)發(fā)展”，以切合目前兩岸的高考主題和環(huán)保理念。

　　這一微調(diào)以來(lái)，“金榜題名”很受趁暑期參觀世博會(huì)的學(xué)生家長(zhǎng)們青睞。

　　逛館“切磋交流”也當(dāng)“敲章族”

　　“館際交流”目前是世博園內(nèi)的一道獨(dú)特風(fēng)景。作為臺(tái)灣館總館長(zhǎng)，葉明水參觀展館的主要目的是“切磋交流”，學(xué)習(xí)借鑒兄弟展館在運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等方面的長(zhǎng)處。另外，興之所至，他也會(huì)當(dāng)一回“敲章族”。

　　已經(jīng)參觀過(guò)很多展館的葉明水介紹起來(lái)滔滔不絕，如數(shù)家珍。談及自己的“觀博印象”時(shí)，他表示各個(gè)展館都有自身的鮮明特色，如阿聯(lián)酋國(guó)家館的多媒體表現(xiàn)方式讓他印象深刻。自稱“很喜歡”《孫子兵法》的葉明水，對(duì)山東館的評(píng)價(jià)頗高，認(rèn)為該館“和而不同”，將歷史文化與現(xiàn)代技術(shù)很好地融合統(tǒng)一。

　　“上海世博，來(lái)了就有收穫”

　　對(duì)於上海世博會(huì)這一獨(dú)特平臺(tái)在兩岸交往中起到的作用，葉明水錶示，世博會(huì)最大的意義就是它的教育意義，臺(tái)灣同胞“來(lái)了就有收穫”。

　　由臺(tái)北世貿(mào)中心負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的臺(tái)灣館，在世博會(huì)期間也擔(dān)當(dāng)起了兩岸經(jīng)貿(mào)接洽的重任。葉明水介紹説，目前，館方已接待了百餘家有潛力入島投資、採(cǎi)購(gòu)意向的大陸大型企業(yè)，其中不乏普通民眾耳熟能詳?shù)闹放啤?/P>

　　在採(cǎi)訪即將結(jié)束之時(shí)，葉明水向大陸游客發(fā)出熱情邀請(qǐng)，“歡迎大陸朋友參觀臺(tái)灣館，更歡迎到臺(tái)灣實(shí)地體會(huì)！” （朱鵬英）

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