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原定於昨日16時(shí)開(kāi)始的惠普“緊急新聞發(fā)佈會(huì)”在推遲半小時(shí)之後，開(kāi)了不到20分鐘便收?qǐng)觥Ｔ俅喂_(kāi)道歉的惠普中國(guó)資訊産品集團(tuán)總經(jīng)理張永利在發(fā)佈會(huì)上稱將進(jìn)行為期30天的“整頓”。
惠普稱將綜合整頓
昨天，張永利對(duì)於“是否會(huì)對(duì)問(wèn)題筆電做出召回以及賠償”的問(wèn)題避而不答，表示“惠普會(huì)嚴(yán)格按照三包法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，幫助消費(fèi)者延長(zhǎng)保修甚至退機(jī)”。
張永利稱，惠普的政策和國(guó)家三包規(guī)定是一致的，但在具體執(zhí)行流程中出現(xiàn)了問(wèn)題。隨後惠普將在30天內(nèi)開(kāi)始綜合整頓計(jì)劃，包括加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)人員培訓(xùn)，完善用戶服務(wù)追蹤系統(tǒng)，完善合作夥伴審查機(jī)制等。
惠普的承諾並沒(méi)能平息消費(fèi)者的不滿。昨日，看完發(fā)佈會(huì)網(wǎng)上直播後，惠普問(wèn)題電腦使用者李樹(shù)巖表示，惠普今天的表態(tài)沒(méi)任何意義，跟沒(méi)説一樣。在新浪提供的“網(wǎng)路直播平臺(tái)”中記者看到，整個(gè)發(fā)佈會(huì)的過(guò)程中，滾動(dòng)發(fā)言的網(wǎng)友無(wú)人支援惠普，部分人指責(zé)惠普“毫無(wú)誠(chéng)意”。
“修理有錢賺且容易”
昨天17時(shí)許，記者在一家惠普授權(quán)服務(wù)店內(nèi)問(wèn)及此事時(shí)，店員稱“還不清楚”。在得到“不透露店名”的承諾之後，該店員解釋稱，“惠普的售後服務(wù)很多都是加盟制的，各家店和經(jīng)銷商之間沒(méi)什麼關(guān)係”。
“修的話不但售後點(diǎn)有錢賺，而且容易。如果要退換，那不但流程麻煩，而且售後也沒(méi)錢賺。”該店員説，“換你願(yuàn)意不願(yuàn)意讓人換？”
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