暑期將至，遊山玩水，放飛心情，不亦樂乎！

　　然而，近期頻發(fā)的旅遊安全事件，卻讓一些計(jì)劃出遊的“嗨友”有點(diǎn)擔(dān)心：6月10日，廣州市良口鎮(zhèn)良平村天堂頂，11名遊客登山遊玩時(shí)迷路，被困在山勢(shì)陡峭的山頂；6月18日，4名“驢友”被困內(nèi)蒙古烏蘭察布九龍灣景區(qū)，面臨缺食缺水的危險(xiǎn)；6月21日，在浙江仙居縣淡竹鄉(xiāng)魔鬼峽谷的瀑布群，有遊客受傷被困……

　　有人説，大多數(shù)渴望旅行的遊客心裏，都住著一位“探險(xiǎn)君”和一位“安全君”。旅途中，要有激情四射的“探險(xiǎn)君”製造精彩，也要有穩(wěn)當(dāng)理性的“安全君”作為後盾。那麼，今夏出門旅遊，怎麼才能又安全又暢快？需要事先做哪些準(zhǔn)備，才能有備無患？

　　做足安全攻略

　　杜絕僥倖心理

　　不久前，湖北鄂州一家科技公司員工賈銘科和單位同事們?nèi)ノ錆h東湖風(fēng)景區(qū)，參加公司組織的拓展活動(dòng)。出於安全考慮，公司特意找了當(dāng)?shù)匾晃毁Y深導(dǎo)遊帶隊(duì)。一見面，導(dǎo)遊就再三囑咐：“不得到湖裏游泳，尤其要留意‘禁止游泳’標(biāo)識(shí)，出現(xiàn)危急情況要及時(shí)反映。”

　　拓展活動(dòng)在當(dāng)天上午結(jié)束，下午全隊(duì)可以自由安排遊覽行程。賈銘科和幾位同事逛到東湖邊棧道附近時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少人在游泳。“雖然想到導(dǎo)遊的提醒，但經(jīng)不住同事的再三相勸，就跟著一起下水了。”賈銘科説，本想在水裏待一會(huì)兒就上岸，可一位同事越玩越上癮，還提議去更遠(yuǎn)的水域試試。賈銘科以水性不好拒絕了，那位同事獨(dú)自一人遊向了湖中心。

　　上岸後，賈銘科休息半小時(shí)仍不見同事回來。“我當(dāng)時(shí)就感覺不對(duì)，馬上找人求救，還給導(dǎo)遊打了電話。”聽到有人不見了，現(xiàn)場(chǎng)10多名游泳者紛紛上岸詢問，並準(zhǔn)備施救。經(jīng)過20分鐘的集體搜救，賈銘科的同事才被救上岸。

　　賈銘科説，這位同事游離棧道後就迷路了，找不到回來的方向，逐漸體力不支，最後只能勉強(qiáng)待在水裏等救援。“同事被救上岸時(shí)，臉都紫了，現(xiàn)在想想還心有餘悸。”

　　導(dǎo)遊告訴賈銘科，東湖的很多水域，非常不適合游泳，但每年一入夏，還是有許多遊客冒險(xiǎn)嘗試。有些人沒有提前了解就貿(mào)然下水，甚至對(duì)景區(qū)管理人員和導(dǎo)遊的規(guī)勸不管不顧，致使危險(xiǎn)情況幾乎年年發(fā)生。

　　●專家點(diǎn)評(píng)

　　中國旅遊人才發(fā)展研究院副院長(zhǎng)韓玉靈：

　　旅遊安全事故頻發(fā)，其中不少是因?yàn)檫[客安全意識(shí)不足。比如在北京，有些“驢友”喜歡在鳳凰嶺景區(qū)徒步旅行，經(jīng)常有人迷路走失。為了降低風(fēng)險(xiǎn)，北京市旅遊委專門在沿途裝上可以夜間發(fā)光、為手機(jī)充電、帶有GPS定位功能的安全燈桿，幫助迷路的遊客，但許多人覺得不刺激，就選擇徒步更遠(yuǎn)，到安全燈桿無法觸及的區(qū)域。有人認(rèn)為，旅途中追求刺激和注意安全本就相互矛盾，不可兼得。但實(shí)際上，沒有安全，怎麼能更好地享受和體驗(yàn)旅程呢？

　　●“安全君”小貼士

　　先做安全攻略。自由行的遊客，應(yīng)適當(dāng)了解目的地的自然環(huán)境和社會(huì)因素，防範(fàn)極端天氣帶來的安全隱患，掌握緊急情況下的求助方法。參加旅行團(tuán)的遊客，旅行社一般會(huì)在行前介紹安全注意事項(xiàng)，不妨認(rèn)真聽一聽。境外遊的旅客，要充分考量恐怖襲擊、自然災(zāi)害等因素，及時(shí)關(guān)注使領(lǐng)館和國家旅遊局的出遊安全提示。

　　提升安全意識(shí)。有時(shí)，一個(gè)小疏忽，很可能隱藏著嚴(yán)重的危險(xiǎn)。據(jù)報(bào)道，天津歡樂谷內(nèi)曾發(fā)生遊樂設(shè)施突然制動(dòng)的情況，檢查後發(fā)現(xiàn)是遊客身上掉落的發(fā)卡、口香糖等小物件觸發(fā)保險(xiǎn)裝置。事實(shí)上，在乘坐遊樂設(shè)施前，工作人員都會(huì)對(duì)相關(guān)安全注意事項(xiàng)進(jìn)行説明，而一些遊客心存僥倖，沒有重視。在遊玩過程中，要時(shí)時(shí)處處謹(jǐn)防不經(jīng)意的小動(dòng)作、小事情影響自己和他人遊玩安全。

　　遇險(xiǎn)莫要驚慌

　　求援也有技巧

　　入夏，上海某企業(yè)員工劉源一行5人到河南嵩山遊玩。上山時(shí)，他們選了一條常規(guī)路線，一路非常順利。下山時(shí)，有兩位同伴想不走尋常路，多看些“不同的風(fēng)景”，於是約定集合地點(diǎn)，兵分兩路。下午4點(diǎn)，劉源等3人早早到了集合地。等了將近1個(gè)小時(shí)，還不見另兩位同伴的身影。

　　劉源趕緊電話聯(lián)繫了其中一位朋友，得知他們走到一處懸崖，道路非常陡峭，不敢再往前走了，回頭的路也走不通。兩人帶的水和食物都已消耗得差不多，手機(jī)電量也所剩無幾。

　　天色漸黑，更糟糕的是，氣溫驟降，空中飄起了小雪，一籌莫展的劉源一行越來越慌。

　　就在這時(shí)，山上走下來幾位“驢友”。了解到劉源一行的情況後，其中一位“驢友”建議馬上向河南戶外救援總隊(duì)求助。

　　接到求助後，河南戶外救援總隊(duì)立即通知當(dāng)?shù)氐木仍株?duì)。根據(jù)劉源朋友描述的周圍地貌、石頭形狀、樹木高度等資訊，救援隊(duì)員很快就定位到遇險(xiǎn)位置。2個(gè)小時(shí)後，成功找到被困者，並用繩索將兩位被困者從十幾米高的懸崖上救下，還把饑寒交迫的他們順利帶下山。

　　“如果不是有好心‘驢友’的提醒和幫助，我們可能想不到及時(shí)聯(lián)繫救援隊(duì)，後果不堪設(shè)想。”劉源説。

　　●專家點(diǎn)評(píng)

　　中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)理事會(huì)理事馮丹龍：

　　旅遊消費(fèi)呈現(xiàn)出大眾化、個(gè)性化、散客化趨勢(shì)，而目前我國旅遊救援救險(xiǎn)工作機(jī)制還不夠完善。可以探討建立政府主導(dǎo)、保險(xiǎn)公司和專業(yè)公司參與的全國性旅遊緊急救援平臺(tái)。借鑒國外相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，建立全國聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)救援隊(duì)伍網(wǎng)路，發(fā)佈統(tǒng)一的遇險(xiǎn)求助電話，受理全國旅遊險(xiǎn)情；由救援平臺(tái)協(xié)調(diào)救援力量，及時(shí)對(duì)遇險(xiǎn)遊客實(shí)施救助。對(duì)於購買保險(xiǎn)的遊客，若符合標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)救助費(fèi)用可由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。對(duì)於未購買保險(xiǎn)的遊客，應(yīng)先行救援，然後按“用者付費(fèi)”的原則收取成本費(fèi)。

　　●“安全君”小貼士

　　帶足出遊裝備。在進(jìn)行戶外徒步旅遊時(shí)，必要的戶外裝備是保證安全的基本前提，包括帳篷、防潮墊、睡袋、高能量食品、登山鞋、登山繩、緊急聯(lián)絡(luò)工具、指北針、救生笛、急救包等。

　　堅(jiān)持等待救援。遇險(xiǎn)後第一時(shí)間向?qū)I(yè)救援人員求助。如果不能明確方位和遇險(xiǎn)地點(diǎn)，一定要把儘量多的地形特點(diǎn)等資訊告知救援人員。如果天色已晚，最好待在原地不動(dòng)，減少行進(jìn)中帶來的其他危險(xiǎn)。用手機(jī)向外界求救，最好採用短信方式，每半小時(shí)開機(jī)一次，節(jié)省手機(jī)電量；利用救生笛求救，遵守國際通用的每分鐘六響哨聲發(fā)出求救信號(hào)。必要時(shí)可蒐集一些樹枝或者其他可燃物，點(diǎn)燃之後添加一些濕樹枝或青草，使之升起濃煙，幫助救援人員確定位置。

　　購買旅遊保險(xiǎn)

　　適合才是最好

　　河北邢臺(tái)某銀行大堂經(jīng)理胡國榮熱愛旅遊，經(jīng)常與好友結(jié)伴外出。去年夏天，他和朋友相約，到張家口壩上草原遊玩。因?yàn)閴紊匣荨⒉菰T馬等活動(dòng)項(xiàng)目有一定的危險(xiǎn)性，他們?cè)诼眯猩绻ぷ魅藛T的介紹下購買了旅遊保險(xiǎn)。

　　到達(dá)景區(qū)後，胡國榮興致勃勃地來到騎馬場(chǎng)，挑選了一匹白馬開始體驗(yàn)。“我第一次騎馬，非常興奮，沒認(rèn)真聽教練員指揮，不小心加快了速度，結(jié)果身體失去平衡摔了下來。”胡國榮回憶説，當(dāng)時(shí)很不走運(yùn)，落地時(shí)大腿碰在堅(jiān)硬的石塊上，根本無法走路，隨即被送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療。

　　經(jīng)醫(yī)生診斷，胡國榮右股骨骨折。簡(jiǎn)單處理後，他決定回邢臺(tái)繼續(xù)治療，經(jīng)過漫長(zhǎng)的4個(gè)月，他才基本恢復(fù)健康，前後一共花費(fèi)將近3萬元。

　　胡國榮想起旅遊前購買過保險(xiǎn)，於是向旅行社諮詢這筆費(fèi)用是否可以報(bào)銷一部分。旅行社回復(fù)説，出行前購買的個(gè)人旅遊意外傷害保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額為每人30萬元，根據(jù)胡國榮的情況，應(yīng)該可以申請(qǐng)理賠。於是，準(zhǔn)備好相關(guān)材料後，胡國榮向保險(xiǎn)公司提出理賠。保險(xiǎn)公司對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估，依程式賠償了醫(yī)藥費(fèi)、治療費(fèi)、鑒定費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等費(fèi)用2萬餘元。

　　●專家點(diǎn)評(píng)

　　四川大學(xué)旅遊學(xué)院教授程勵(lì)：

　　購買保險(xiǎn)成為越來越多遊客保障安全的選擇。曾經(jīng)有這樣一個(gè)案例，一位遊客去英國旅遊，出發(fā)前花230元買了一份保險(xiǎn)，剛到倫敦，電腦、錢包和護(hù)照被竊。回國後，保險(xiǎn)公司根據(jù)當(dāng)?shù)鼐綀?bào)告及相關(guān)證明，為錢財(cái)損失賠償該遊客4000元，為證件失竊另賠5000元。

　　可見，在充滿不確定性和風(fēng)險(xiǎn)的旅途中，一份合適的保險(xiǎn)確是遊客一條不錯(cuò)的“安全帶”。

　　●“安全君”小貼士

　　合理選擇險(xiǎn)種。遊客應(yīng)充分估計(jì)出遊可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，找出最適合自己的險(xiǎn)種，再挑選心儀的保險(xiǎn)公司購買保險(xiǎn)。許多人混淆了旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅遊意外險(xiǎn)兩個(gè)險(xiǎn)種。旅行社責(zé)任險(xiǎn)是國家旅遊管理部門要求旅行社必須為旅客投保的險(xiǎn)種，許多情況不在該險(xiǎn)種的保障範(fàn)圍內(nèi)。消費(fèi)者出行時(shí)，最好自己補(bǔ)充購買旅遊意外傷害險(xiǎn)，為出行增加一層保障。

　　保險(xiǎn)可以組合購買。旅遊保險(xiǎn)的種類越來越豐富，各類險(xiǎn)種可以組合購買，如行李險(xiǎn)、行程延誤險(xiǎn)、旅程變更險(xiǎn)、財(cái)産險(xiǎn)、緊急醫(yī)療運(yùn)送和送返險(xiǎn)等，均可在出行前通過國內(nèi)保險(xiǎn)公司投保或由旅行社代辦。無論是罹患急病，還是遺失物品，甚至是飛機(jī)晚點(diǎn)、身陷困境都可以通過致電24小時(shí)救援熱線獲得及時(shí)救助。若擔(dān)心身體出問題，也會(huì)有帶境外救援功能的醫(yī)療保險(xiǎn)，如遇到突發(fā)急性病，由合作救援機(jī)構(gòu)墊付相應(yīng)的費(fèi)用。

　　應(yīng)記下目的地所在國的中國大使館、領(lǐng)事館電話

　　出境遊，安全是必修課(延伸閱讀)

　　身處海外，遊客首先要牢記領(lǐng)事保護(hù)熱線電話“12308”

　　國家旅遊局相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，遊客在選擇出境遊目的地之前，要參考外交部或國家旅遊局發(fā)佈的出行提示，避開有風(fēng)險(xiǎn)的目的地。

　　業(yè)內(nèi)人士透露，越來越多的遊客在諮詢産品時(shí)，開始關(guān)注境外旅遊地的安全問題，很多突發(fā)事件，特別是恐怖主義事件發(fā)生後一段時(shí)間內(nèi)，當(dāng)?shù)芈眠[線路預(yù)訂會(huì)受到明顯影響。很多遊客更青睞具備全球旅遊服務(wù)與應(yīng)急處理能力的旅行社。

　　身處境外，遊客要牢記領(lǐng)事保護(hù)熱線電話“12308”，在國外撥打“0086+10+12308”。中國公民無論身處世界哪個(gè)角落，遭遇緊急情況時(shí)均可通過撥打呼叫中心熱線，向祖國尋求保護(hù)與協(xié)助。

　　遊客還應(yīng)記下目的地所在國的中國大使館、領(lǐng)事館電話，在情況危急、語言不通時(shí)，使領(lǐng)館會(huì)給你提供及時(shí)的建議和幫助。同時(shí)，還應(yīng)記好旅行地本國的報(bào)警電話、急救電話、SOS救援電話。

　　買境外旅遊險(xiǎn)，要重點(diǎn)關(guān)注意外傷害、醫(yī)療和緊急救援等保障內(nèi)容

　　去境外旅遊，購買合適的保險(xiǎn)能讓遊客在萬一受傷時(shí)獲得合理賠償。那麼，如何購買合適的境外旅遊保險(xiǎn)呢？業(yè)內(nèi)人士建議，應(yīng)著重關(guān)注意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和緊急救援服務(wù)三大保障內(nèi)容。

　　意外傷害保險(xiǎn)的主要功能在於提供意外身故或傷殘後的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。醫(yī)療保險(xiǎn)主要提供醫(yī)療及相關(guān)費(fèi)用的補(bǔ)償。緊急救援服務(wù)則主要通過24小時(shí)多語種的救援熱線，提供包括就醫(yī)資訊安排、住院墊付醫(yī)藥費(fèi)、指示最近的大使館等服務(wù)。

　　值得注意的是，境外就醫(yī)費(fèi)用一般較高，所以醫(yī)療保險(xiǎn)的保額最好要足額購買。一般境外旅遊保險(xiǎn)中的意外傷害保障責(zé)任，不包括跳傘、潛水等危險(xiǎn)度較高的運(yùn)動(dòng)。如果在旅途中有參加這些運(yùn)動(dòng)的計(jì)劃，應(yīng)額外購買專項(xiàng)意外傷害保險(xiǎn)。

　　消費(fèi)者在買保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)選擇能與專業(yè)國際救援公司緊密對(duì)接、提供醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)等專業(yè)高效救援服務(wù)的保險(xiǎn)公司。此外，出境遊還可能遭遇銀行卡盜刷、航班延誤、托運(yùn)作李丟失等風(fēng)險(xiǎn)，這些都有相應(yīng)的保險(xiǎn)可以保障。

　　(本報(bào)記者林麗鸝整理)