原本只是在電玩城裏當(dāng)“配角”的娃娃機(jī),最近攻城掠地,迅速搶佔(zhàn)了商場(chǎng)、超市、電影院等人流集中的地方。乘著移動(dòng)支付的東風(fēng),以及種類繁多的可愛(ài)玩具,娃娃機(jī)成為當(dāng)下最火爆的打發(fā)“碎片時(shí)間”的消費(fèi)方式。但北京晨報(bào)記者採(cǎi)訪發(fā)現(xiàn),這一領(lǐng)域存在出娃娃概率可人工操控等三大亂象。律師建議經(jīng)營(yíng)者適當(dāng)披露總體抓取的成功率。

　　亂象1 設(shè)備管理不完善

　　在望京新世界五層一家少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的門前,六臺(tái)娃娃機(jī)和一臺(tái)換幣機(jī)將原本是劃給家長(zhǎng)等候的區(qū)域佔(zhàn)去了一大半。這樣的機(jī)器在四層還有一處。除了可以投幣抓娃娃,每個(gè)娃娃機(jī)上都貼有二維碼,可以掃描之後微信或支付寶支付。

　　北京apm專賣店四層的娃娃機(jī)顯然要更誘人一些。十臺(tái)機(jī)器靠墻擺成一溜兒,主題不同,有的是紅色電話亭,有的是咖啡館,有的是雙層大巴,英倫范兒十足。

　　北京晨報(bào)記者在採(cǎi)訪中發(fā)現(xiàn),市場(chǎng)上大部分娃娃機(jī)是無(wú)人值守、自助經(jīng)營(yíng)模式,這也使消費(fèi)者感覺(jué)到其管理存在很多缺失。

　　昨天晚上,藍(lán)色港灣傳奇時(shí)代影城一層的娃娃機(jī)區(qū)域大概有三組消費(fèi)者在進(jìn)行嘗試。其中一家三口為了把卡在出口邊緣的一個(gè)鑰匙扣抓出來(lái),左右搖晃機(jī)器,甚至傾斜到接近45度角,用了10分鐘左右才把這個(gè)鑰匙扣“抓”了出來(lái),動(dòng)作之大引得其他消費(fèi)者紛紛側(cè)目。在此過(guò)程中,並沒(méi)有工作人員出現(xiàn)並制止。

　　記者在王府井百貨大樓四層娃娃機(jī)處嘗試用微信支付購(gòu)買遊戲幣,錢被扣走之後卻沒(méi)有出幣。打客服電話詢問(wèn)後才被告知,此處網(wǎng)路不好,無(wú)法使用微信購(gòu)幣,“您應(yīng)該已經(jīng)收到退款了,可以用現(xiàn)金買。”

　　亂象2 玩具品質(zhì)參差不齊

　　娃娃的品質(zhì)是能否打動(dòng)消費(fèi)者的關(guān)鍵因素之一。北京晨報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn),市面上的娃娃機(jī)都是“各自為戰(zhàn)”,並沒(méi)有統(tǒng)一的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。“這些玩具是正版嗎?”面對(duì)娃娃機(jī)裏品質(zhì)參差不齊的玩具,市民童女士産生了這樣的質(zhì)疑。北京晨報(bào)記者走訪多處娃娃機(jī),只在百貨大樓娃娃機(jī)看到了一款名為“大鬧天宮之悟空送福毛絨公仔”的玩具吊牌上資訊清楚完整,標(biāo)注了材質(zhì)、填充物、適合年齡、合格證等級(jí)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、産品品牌、版權(quán)授權(quán)方、授權(quán)製造及總經(jīng)銷、服務(wù)電話等資訊,絕大部分玩具都是“三無(wú)”商品,沒(méi)有任何標(biāo)簽資訊,是否正版更無(wú)從談起。

　　實(shí)際上,玩具的價(jià)格嚴(yán)重“注水”。以望京新世界娃娃機(jī)為例,按照公示的遊戲規(guī)則,消費(fèi)者可以選擇“一次性投幣的總額達(dá)到禮品價(jià)格金額,不限次數(shù),抓到禮品,立即結(jié)束”的方式,規(guī)則後面給出的價(jià)格為50元。而在淘寶等電商網(wǎng)站上,30釐米左右的中號(hào)毛絨玩具售價(jià)都在10元以下。

　　北京晨報(bào)記者從商場(chǎng)方面了解到,在大部分情況下,娃娃機(jī)進(jìn)駐商場(chǎng)的租金一天平均在10至45元/平方米,按場(chǎng)地位置和項(xiàng)目冷熱程度有所區(qū)別,而熱門電影院門口的位置,日租金則能達(dá)到130至150元/平方米。位置決定了娃娃機(jī)的成本和利潤(rùn),這帶給消費(fèi)者的直觀感受就是價(jià)格和抓取成功的難度系數(shù)。北京晨報(bào)記者在走訪中發(fā)現(xiàn),不同地方的娃娃機(jī)價(jià)格不一樣。望京新世界的娃娃機(jī)每幣1元,每次需要兩枚遊戲幣,相當(dāng)於兩元一次;而在三里屯通盈中心地下一層的娃娃機(jī)區(qū)域,10元錢只能換六枚遊戲幣,每次仍然需要兩枚幣,相當(dāng)於3.3元一次。

　　亂象3 成功概率人工操控

　　“我一直以為娃娃機(jī)就是騙人的,根本不可能抓起來(lái)。”市民吳女士的觀點(diǎn)代表了不少人的看法。然而,有一些人表示自己抓的娃娃已經(jīng)把家都堆滿了。在知乎上,一篇名為《如何玩轉(zhuǎn)抓娃娃機(jī)》的帖子獲得的點(diǎn)讚數(shù)高達(dá)2.5萬(wàn)個(gè),評(píng)論裏一片頂禮膜拜之聲。

　　事實(shí)上,除了消費(fèi)者有嫺熟的技巧,商家暗中對(duì)出娃娃概率的操控才是背後的關(guān)鍵因素。北京晨報(bào)記者以加盟者身份致電一家娃娃機(jī)生産商,對(duì)方告知,理論上這一概率最高可以調(diào)到256次抓到一次,也可以設(shè)置為幾次就抓到。“一般情況下,我們建議把概率設(shè)在20到50次。”這位工作人員表示,總是抓不到會(huì)讓人失去熱情,而太容易抓到鐵定要賠錢,需要找準(zhǔn)一個(gè)平衡點(diǎn)。

　　■律師説法

　　建議適當(dāng)披露成功率

　　北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼表示,抓娃娃機(jī)從《合同法》的角度來(lái)説叫射幸合同,它以某種未來(lái)可能發(fā)生的偶然性為前提,是一類比較特殊的合同。我國(guó)對(duì)射幸合同本身並沒(méi)有直接的規(guī)定,只有相關(guān)的原則性規(guī)定,主要是強(qiáng)調(diào)了誠(chéng)信的原則,包括公平與適當(dāng)?shù)墓_(kāi)。

　　胡剛認(rèn)為,基於射幸合同的不確定性,需要國(guó)家相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管,進(jìn)一步落實(shí)消費(fèi)者至上的原則。他建議要求經(jīng)營(yíng)者適當(dāng)披露總體抓取的成功率,並把成功率及時(shí)告知消費(fèi)者,讓消費(fèi)者自己去選擇。

　　這一建議有先例。去年,文化部發(fā)佈新規(guī),網(wǎng)路遊戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在遊戲的官方網(wǎng)站或者遊戲內(nèi)顯著位置公佈參與用戶的隨機(jī)抽取結(jié)果。此前,幾乎所有的遊戲都沒(méi)有公佈抽卡概率。