國(guó)際線上消息(記者 陳雨):網(wǎng)路購(gòu)物是時(shí)下很多中國(guó)人的選擇。去年,中國(guó)網(wǎng)路零售交易額突破5萬(wàn)億元,增速達(dá)26.2%。在網(wǎng)路消費(fèi)快速增長(zhǎng)的同時(shí),消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過程中也存在一些問題,比如受到虛假宣傳誤導(dǎo)買到假貨,或者是對(duì)商品不滿意想退換貨時(shí)卻吃了閉門羹。15日,《網(wǎng)路購(gòu)買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)將正式施行。該法規(guī)明確,網(wǎng)路商品銷售者履行“七日無理由退貨”的義務(wù),並細(xì)化了網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀囊?guī)則和操作流程。業(yè)內(nèi)人士表示,該法規(guī)的實(shí)施將為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)素浱峁└鼮槊鞔_的保障。
對(duì)不少網(wǎng)路消費(fèi)者來説,與銷售者發(fā)生七天無理由退貨爭(zhēng)議最多的地方莫過於,退回商品是否“完好無損”。比如:購(gòu)買筆記型電腦,開箱使用後發(fā)現(xiàn)問題是否適用七天無理由退貨?對(duì)此,《辦法》規(guī)定,商品能夠保持原有的品質(zhì)、功能,商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的,視為商品完好。消費(fèi)者基於查驗(yàn)需要而打開商品包裝,或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。此外,《辦法》還根據(jù)不同類別商品性質(zhì),明確了三大類商品“不完好”的判定標(biāo)準(zhǔn):例如食品、化粧品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品的必要的一次性密封包裝被損壞的;例如電子電器類進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng),破壞等;例如服裝、箱包、玩具、家居類商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪或商品受污、受損的。對(duì)此,一些網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者評(píng)價(jià)説,《辦法》針對(duì)性很強(qiáng),對(duì)消費(fèi)者來説有了具體依據(jù)。
市民有人評(píng)價(jià):“那就很好呀,保護(hù)我們權(quán)益,而且自己這邊責(zé)任和商家分清楚了,什麼是誰(shuí)的責(zé)任。”還有人説,“更加明晰了話,對(duì)消費(fèi)者來説主張權(quán)利了,也比較恰當(dāng)。”《辦法》還對(duì)不適用退貨的商品範(fàn)圍、退貨程式、爭(zhēng)議解決等方面做出了詳細(xì)規(guī)定,並詳細(xì)明示了網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀囊?guī)則和操作流程。對(duì)於最受消費(fèi)者關(guān)注的什麼樣網(wǎng)購(gòu)商品不適用七天無理由退貨,該法也做出了詳細(xì)規(guī)定。這些商品包括消費(fèi)者定做的商品;鮮活易腐的商品;線上下載或者消費(fèi)者拆封的音像製品、電腦軟體等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊,以及拆封後易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品等。
此外,《辦法》還對(duì)無理由退貨時(shí)間“七天”作出界定,明確自消費(fèi)者簽收貨物的次日開始起算,選擇無理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)路商品銷售者發(fā)出退貨通知。《辦法》還對(duì)網(wǎng)店、第三方平臺(tái)履行相關(guān)義務(wù)作出規(guī)定:要求網(wǎng)路商品銷售者經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)不適用無理由退貨的商品有明確標(biāo)注,並在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的提示程式,供消費(fèi)者對(duì)單次購(gòu)買行為進(jìn)行確認(rèn),如果網(wǎng)店沒有相關(guān)標(biāo)注,消費(fèi)者可以以此維權(quán)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,相對(duì)此前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)七日無理由退貨,此次《辦法》增強(qiáng)了可操作性,將為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)素浱峁└鼮槊鞔_的保障。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師胡鋼説“(辦法)使《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的每一條都能扎紮實(shí)實(shí)地落地。這樣的話,我們的這種消費(fèi)者權(quán)益才能得到保障,我們的消費(fèi)才能對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)揮更好、更大的作用。”3婷婷色婷婷开心五月
