一、從傳統(tǒng)物流到屬地化就業(yè)：小e管家的前世今生

　　e袋洗的配送模式經(jīng)過兩個階段的嬗變。從2013年11月至2014年4月，e袋洗與大部分O2O公司差不多：挖來專業(yè)的物流人員，自建物流團隊。這個階段堪稱經(jīng)典物流模式，取送方式與餓了麼送外賣、京東送快遞沒什麼區(qū)別。

　　由於e袋洗當時是個新公司，物流人員往往難以越過物業(yè)直接進入小區(qū)裏。取送幹洗衣物又與取送包裹快件不一樣，不能扔在物業(yè)辦公室或存儲櫃子了事，必須登門與用戶交接。那時正好是洗衣旺季，由於物流承載量問題，導致e袋洗一天1000單就“爆單”，無法接受更多的新訂單。創(chuàng)始人張榮耀心生一計：“物業(yè)公司最怕的是誰，怕業(yè)主，我們?yōu)槭颤N不讓業(yè)主來取送衣服呢?”於是，專職的物流團隊逐步弱化，改為眾包式的“小e管家”。換言之，就是招募當?shù)匦^(qū)的業(yè)主們，賦閒在家的大爺大媽、家庭主婦，當然也有假期的學生，從18歲到60歲各年齡段都有，空余時間就來接訂單、分提成。這確實是個好主意，所謂“最後一公里”的物流難題一下被解決，e袋洗的單量也隨之飆升。

　　這種眾包的取送方式曾一度被某些評論者戲謔為“大媽式O2O”，又稱小e管家並非全職，配送過程容易出錯，在可控性和可靠性上並不理想云云。

　　對於e袋洗而言，這些指責並不到位。他們認為，小e管家可以通過培訓迅速成為專業(yè)洗護取送人員，而素質(zhì)始終上不去的小e則會被平臺通過接單量、好評差評率等綜合評判，取消獎金，甚至取消資格。

　　當初張榮耀下決心組建、招募小e管家團隊時，並未想到它能一舉多得，既能為屬地化就業(yè)提供崗位，又可以共用經(jīng)濟的新模式重構(gòu)鄰里間的聯(lián)結(jié)。

　　什麼是“屬地化就業(yè)”?就是本地戶籍的勞動者在本地就業(yè)，不必跑到其他一二線城市去。隨著計劃生育的“威力”漸顯，中國人口紅利消失，製造業(yè)首當其衝，服務業(yè)也飽受衝擊。到大城市打工的年輕人會逐漸稀缺，招聘外地年輕人當物流配送人員日益困難。成本大增、競爭力削弱，這個異地就業(yè)的困境近乎無解。

　　而e袋洗屬地化就業(yè)的高招，則完全從另一個維度破解了這個困境。在小區(qū)內(nèi)招募小e管家，不但實現(xiàn)了本城市屬地就業(yè)，還實現(xiàn)了本社區(qū)就業(yè)，讓從業(yè)者可以在家門口完成工作、獲取報酬。

　　屬地化就業(yè)也更容易提高用戶滿意度。e袋洗的核心用戶群體是上班族，他們?nèi)∷鸵挛锏臅r間通常會選擇下班以後。換作傳統(tǒng)的物流人員，並無法保證在晚上八九點鐘能到府服務，但對於同一小區(qū)的大爺大媽們，無非就是少看會電視，舉手之勞而已。

　　此外，“一個單身女孩在家，來個外地小夥子進門送衣服，安全麼?”張榮耀表示，“跟你住一個樓的大媽給你配送，顯然會比年輕小夥子更安全，態(tài)度也更親切。”

　　據(jù)了解，e袋洗今年貫徹深度垂直整合戰(zhàn)略，投資億元發(fā)展中央智慧洗護工廠，實施城市合夥人計劃，小e管家正是此戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)和紐帶。

　　二、“新信用”物種：小e管家重構(gòu)鄰里間的聯(lián)結(jié)

　　今年8月19日，在北京召開的“生而為婷婷色婷婷开心五月