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圖片説明：接受護理後的當天晚上，葉小姐突然感到面部皮膚發(fā)癢，長出紅疹。第二天情況越發(fā)嚴重，臉部還有些腫。
圖片説明：圖為葉小姐花費12980元購卡的憑證。
圖片説明：東方網(wǎng)記者在病歷卡上看到，醫(yī)生診斷為接觸性皮炎。
花費1萬多元辦了張美容卡，不料護膚不成反“毀容”，長出滿臉紅疹苦不堪言。近日，網(wǎng)友葉小姐就遇上了這麼件倒楣事。更讓她心煩的是，由於當時沒有注意取證，維權(quán)還有點難。
有沒有副作用？美容顧問含糊其辭
葉小姐是位於浦東金橋商業(yè)中心的詩泥SPA會所的老顧客。去年底，美容顧問向她推薦了一種PDT光能靚膚療程，“據(jù)稱是通過紅藍光譜的照射，加快皮膚真皮層細胞代謝能力，促進膠原蛋白再生。”葉小姐説，自己當即對這個陌生項目的效果表示懷疑，但對方稱保證安全、無副作用，並稱可以對折價格預約體驗一次。考慮到這家SPA會所在上海有多家門店，“應該比較有實力”，葉小姐就動了心，當即支付了480元的體驗款。
1月3日下午，葉小姐如約而至。她説，當時兩位美容顧問再一次承諾，所謂的PDT光能靚膚療程和一般的美容護理沒有任何區(qū)別，無過敏風險，護理後也不沒有禁忌。於是，葉小姐答應開始護理。護理過程中美容師也表示，護理後既可以曬太陽也可以化粧，但她又補充了一句：“可能有顧客做完後會發(fā)一些小的紅痘痘，但不會很明顯，兩三天就會自行消退，而且這也是極個別的情況。”
葉小姐馬上心生不滿。“我反問對方，為什麼現(xiàn)在才説起這種可能性的存在，之前兩次介紹都只字不提。否則我可能考慮不做，或在節(jié)假日期間做，而不是上班前一天。”不過，鋻於當時護理已經(jīng)開始，美容師又一再強調(diào)副作用的概率極小，葉小姐還是完成了護理體驗，並當場支付了全部購卡款12980元。
護膚不成反“毀容”店方稱不用就醫(yī)
當晚8點多，葉小姐突然感到面部皮膚發(fā)癢，長出紅疹。第二天情況越發(fā)嚴重，臉部還有些腫，她便在下班後趕去詩泥SPA會所。美容顧問查看情況後，認為葉小姐只是有點過敏，“她説做清潔和冷噴處理後，兩三天即可消退，並強調(diào)不需要去醫(yī)院診治。”隨後兩天，葉小姐都如約去SPA會所做清潔冷噴處理，但過敏情況不但沒有好轉(zhuǎn)，反而愈演愈烈。“到後來整張臉都紅腫，甚至面部輪廓也有些變形，奇癢無比，我根本無法正常上班、正常休息。”回憶起當初的遭遇，葉小姐仍有些激動。
1月7日，在葉小姐的堅持下，詩泥SPA會所的區(qū)經(jīng)理May陪同她前往上海市皮膚病醫(yī)院就醫(yī)。東方網(wǎng)記者在病歷卡上看到，醫(yī)生診斷為接觸性皮炎。葉小姐還説，醫(yī)生當時認定是光灼傷和皮膚過敏雙重因素導致發(fā)疹，並責問為何不第一時間前來診治，延誤最佳治療時機。
此後，葉小姐不得不請了兩周的病假，在家專心治療。這次的“毀容”事件，對她的工作、生活都造成了很大影響。更讓她憤怒的是，之後再與詩泥SPA會所時，“對方一再拖延多次刁難，無任何積極主動的溝通或補救意願或措施。之前曾口頭允諾的退卡、報銷醫(yī)療費用、終身免費在門店恢復治療等承諾，事過兩周，沒有任何兌現(xiàn)。”
店方否認負有責任答應“積極處理”
接到葉小姐的投訴後，東方網(wǎng)記者聯(lián)繫了詩泥SPA會所的區(qū)經(jīng)理May，對方稱對葉小姐的皮膚不負有責任：“做完護理後並沒有問題，她本人也覺得滿意。在護理前，她也填過一張客戶諮詢單，沒有告知任何皮膚禁忌癥。”May説，葉小姐在護理後化過粧，發(fā)生皮膚問題可能與此有關(guān)。當東方網(wǎng)記者詢問美容顧問在推介時是否打包票説“沒有任何副作用”，May則表示沒有證據(jù)可以證明。
不過，May表示公司已同意退回葉小姐購卡的所有費用，報銷醫(yī)療費，並贈送10次免費護理。這一賠償方案還沒有得到葉小姐的認同。
消保委提醒：美容護理要注意取證
消費者稱在SPA會所護膚後遭“毀容”，店方卻矢口否認，這起糾紛究竟該如何解決？上海市消保委法律與理論研究部主任唐健盛告訴東方網(wǎng)記者，鋻於葉小姐手頭只有該SPA會所的收費憑證、病歷卡以及和店方人員的部分短信，證明皮膚問題是美容機構(gòu)直接導致的證據(jù)並不充分，因此投訴或訴訟都會遭遇一些困難。
唐健盛表示，此類美容糾紛往往很難追究責任，“等消費者皮膚好了後，美容機構(gòu)會擺出不同的説辭，如歸咎於消費者自身皮膚的問題，或是回家後用熱水洗了臉、化了粧等。”
唐健盛提醒，去美容機構(gòu)消費格外要“留個心眼”。首先要確認美容機構(gòu)是否具有從事某項護膚項目的資質(zhì)，隨後要留下相關(guān)協(xié)議、憑證，證明自己曾經(jīng)接受過某項護理。最重要的是，一旦發(fā)生問題要及時就醫(yī)，讓醫(yī)生判斷是否由不當護膚所致。(記者孫曉菲)