代帥（左）在普陀山講解（2021年拍攝）。受訪者供圖

　　隨著第12個(gè)“中國(guó)旅遊日”的到來(lái)，國(guó)內(nèi)多地都推出了線上“雲(yún)”遊與線下惠民活動(dòng)，在展現(xiàn)山川風(fēng)景和旅遊新興業(yè)態(tài)的同時(shí)，也提振了國(guó)內(nèi)旅遊人的士氣。

　　自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，旅遊業(yè)作為聚集性、流動(dòng)性、接觸性較強(qiáng)的行業(yè)，持續(xù)受到影響。在國(guó)家發(fā)展改革委等十四個(gè)部門2022年2月發(fā)佈的《關(guān)於促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》裏，旅遊業(yè)與餐飲業(yè)、零售業(yè)、公路水路鐵路運(yùn)輸業(yè)、民航業(yè)等一併被納入“服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)”範(fàn)疇。

　　數(shù)據(jù)上的呈現(xiàn)更為直觀，根據(jù)文化和旅遊部公佈的數(shù)據(jù)，2020年國(guó)內(nèi)旅遊人數(shù)28.79億人次，同比下降52.1%；2021年，國(guó)內(nèi)旅遊總?cè)舜?2.46億，同比增長(zhǎng)12.8%，恢復(fù)到2019年的54.0%；2022年一季度，國(guó)內(nèi)旅遊總?cè)舜?.30億，比上年同期減少1.94億，下降19.0%。

　　旅遊人次的下滑，也直接影響到旅遊人的就職選擇。

　　“旅遊業(yè)高度依賴人的空間移動(dòng)，受疫情影響，旅遊市場(chǎng)主體面臨著越來(lái)越大的經(jīng)營(yíng)困難，業(yè)務(wù)和技術(shù)骨幹流失嚴(yán)重，也是無(wú)需多言的事實(shí)。”中國(guó)旅遊研究院院長(zhǎng)戴斌説。

　　行業(yè)危機(jī)下，旅遊人要如何找到新的出路？某種意義上説，作為旅遊經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的基本支撐，導(dǎo)遊群體在疫情中遭遇的困境、危中尋機(jī)的轉(zhuǎn)型嘗試，以及在人才培養(yǎng)方向上的調(diào)整與探索，正為探討這一問(wèn)題提供了一個(gè)觀察側(cè)面。

　　“就業(yè)空窗期”，旅遊基本面仍在

　　2022年3月，黃山市導(dǎo)遊員協(xié)會(huì)發(fā)佈的一則《黃山區(qū)採(cǎi)茶工招聘啟事》，讓大眾關(guān)注到疫情期間導(dǎo)遊無(wú)法正常執(zhí)業(yè)的“就業(yè)空窗期”現(xiàn)象。

　　對(duì)於絕大多數(shù)導(dǎo)游來(lái)説，疫情是他們職業(yè)生涯的一道分水嶺。

　　2019年獲得“雲(yún)南金牌導(dǎo)遊”稱號(hào)的26歲女生華付愉，用“天翻地覆”來(lái)形容疫情前後工作狀態(tài)的變化，“2020年之前導(dǎo)遊的工作比較穩(wěn)定，一般來(lái)説，接待完一個(gè)旅行團(tuán)，休息一兩天，旅行社很快就會(huì)通知帶下一個(gè)團(tuán)，安排得很緊湊。疫情一來(lái)，旅行社很多業(yè)務(wù)都停了，導(dǎo)遊沒(méi)有底薪，收入全靠帶團(tuán)的勞務(wù)費(fèi)，無(wú)團(tuán)可帶就意味著沒(méi)有收入”。

　　經(jīng)濟(jì)壓力下，華付愉認(rèn)識(shí)的不少同行，都在疫情期間輾轉(zhuǎn)到其他行業(yè)，從事網(wǎng)約車司機(jī)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、網(wǎng)際網(wǎng)路行銷師等工作。

　　根據(jù)文化和旅遊部每年發(fā)佈的全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告，2019年到2021年，全國(guó)旅行社直接從業(yè)人員由41.5941萬(wàn)人降至27.8772萬(wàn)人，簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)遊人數(shù)由12.1710萬(wàn)人降至9.4332萬(wàn)人。

　　華付愉也考慮過(guò)轉(zhuǎn)行，但她心裏仍對(duì)旅遊業(yè)的未來(lái)抱有希望，“在我住的地方，抬頭就能看到玉龍雪山，疫情以來(lái)帶團(tuán)登雪山的次數(shù)大大減少，但雪山周邊的發(fā)展機(jī)會(huì)還有很多，人們始終對(duì)旅行有熱情，而且最近國(guó)家出臺(tái)了這麼多扶持政策，對(duì)我們這些從業(yè)者也起到激勵(lì)作用”。

　　自《關(guān)於促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》發(fā)佈以來(lái)，多地陸續(xù)出臺(tái)助力旅遊企業(yè)紓困的實(shí)施辦法，涉及降低經(jīng)營(yíng)成本、提供金融支援、穩(wěn)崗就業(yè)、釋放旅遊消費(fèi)潛力等方面。

　　此外，針對(duì)疫情防控背景下旅遊業(yè)遇到的新難題，各地也在探索試水新的解決方式。例如，雲(yún)南近日面向團(tuán)隊(duì)旅遊推出“雲(yún)南旅行社責(zé)任保險(xiǎn)附加疫情‘熔斷’行程取消損失保險(xiǎn)”“團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)附加旅行傳染病隔離津貼保險(xiǎn)”兩個(gè)險(xiǎn)種，為降低旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、助力行業(yè)復(fù)蘇提供了一種新思路。

　　在戴斌看來(lái)，儘管受到疫情影響，旅行需求的基本面仍在，“從過(guò)去兩年的市場(chǎng)數(shù)據(jù)和産業(yè)動(dòng)向看，哪疫情得到控制，哪的文化休閒和旅遊消費(fèi)就會(huì)快速恢復(fù)，這是旅遊業(yè)堅(jiān)持高品質(zhì)發(fā)展的信心源泉。若干扶持政策的出臺(tái)，就像為旅遊業(yè)提供了一場(chǎng)‘及時(shí)雨’，但旅遊人要想在變化了的市場(chǎng)中生存下來(lái)，還要重新打造自己的競(jìng)爭(zhēng)力”。

　　危中尋機(jī)的轉(zhuǎn)型探索

　　疫情之下，旅遊業(yè)依然醞釀著新機(jī)遇。

　　天眼查數(shù)據(jù)顯示，從註冊(cè)數(shù)量（全部企業(yè)狀態(tài)）來(lái)看，2021年共有超過(guò)115萬(wàn)家旅遊相關(guān)企業(yè)成立，新增數(shù)量達(dá)到歷史最高；2022年前4個(gè)月，新增相關(guān)企業(yè)數(shù)量達(dá)到17.9萬(wàn)餘家。

　　“過(guò)去傳統(tǒng)旅遊觀光中那些千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)化産品，已不能滿足人們的需求。經(jīng)此一‘疫’，遊客更加注重安全、品質(zhì)和個(gè)性化，這也為旅遊企業(yè)和導(dǎo)遊的發(fā)展轉(zhuǎn)型提供了思路。”戴斌説。

　　2012年大學(xué)畢業(yè)的90後男生代帥已在普陀山做了10年導(dǎo)遊。2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)後，代帥在社交平臺(tái)上開通“普陀山小帥”賬號(hào)，直播普陀山各處風(fēng)景，並與線上游客分享自己製作的短視頻。

　　賬號(hào)運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間後，評(píng)論區(qū)裏希望“跟團(tuán)”的留言越來(lái)越多，隨著線下旅遊“重啟”，代帥意識(shí)到，創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)來(lái)了。2020年8月，他辭去原有的導(dǎo)遊工作，與幾位朋友共同創(chuàng)建了以自媒體流量為載體的旅行公司——心語(yǔ)旅遊，推出普陀山線下旅行團(tuán)業(yè)務(wù)，參團(tuán)入口就設(shè)在賬號(hào)內(nèi)。

　　“與傳統(tǒng)旅行社相比，我們?cè)诜?wù)細(xì)節(jié)上做了更多探索，比如説，將跟團(tuán)工作人員細(xì)分為講師和管家兩組，由講師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)解説，管家承擔(dān)後勤服務(wù)。考慮到遊客大多是重視體驗(yàn)感的年輕人，在安排出遊路線時(shí)，我們適當(dāng)放緩節(jié)奏，讓每一處景點(diǎn)的解説和交流能更充分。”代帥説。

　　更新解説詞是代帥十分看重的環(huán)節(jié)，“每一次的解説都會(huì)放到網(wǎng)上展示，如果出現(xiàn)重復(fù)，會(huì)很影響觀感，因此哪怕在同一個(gè)景點(diǎn)，我們的解説詞也要不斷尋找不同的角度，盡力給遊客和觀眾帶來(lái)新的體驗(yàn)”。

　　不過(guò)，在疫情防控政策收緊背景下，2022年3月至今，旅行團(tuán)一直處?kù)蛾P(guān)閉狀態(tài)，“目前‘普陀山小帥’有1126.1萬(wàn)人關(guān)注，旅行團(tuán)開放這一年多，線上也拉動(dòng)了3萬(wàn)多名遊客，但即便不算疫情帶來(lái)的損失，旅行團(tuán)的利潤(rùn)依然很少，收益的大頭還是直播帶貨、廣告費(fèi)這些線上收入”。

　　值得留意的是，線上上拉動(dòng)線下的“縱向”努力之外，從研學(xué)旅行等“橫向”突破導(dǎo)遊的專業(yè)邊界，也是轉(zhuǎn)型的一種選擇。

　　做過(guò)5年導(dǎo)遊的90後女生薑嬋，自2019年便留意到研學(xué)旅行的發(fā)展前景，如今，她成長(zhǎng)為山東永輝鄉(xiāng)間生態(tài)旅遊發(fā)展有限公司的常務(wù)副總，把研學(xué)旅行和勞動(dòng)教育確定為公司發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

　　“研學(xué)旅行和勞動(dòng)教育中組織協(xié)調(diào)、課程講解以及團(tuán)隊(duì)接待執(zhí)行等事項(xiàng)，都可以充分用到之前做導(dǎo)遊時(shí)積累的技能。同時(shí)，研學(xué)旅行和勞動(dòng)教育還涉及到課程研發(fā)、場(chǎng)景及教具打造等方面，即使是受疫情影響無(wú)法接待團(tuán)隊(duì)，也可以開展課程研發(fā)及內(nèi)部提升等事項(xiàng)，工作及收入受影響比較小。”姜嬋説。

　　人才培養(yǎng)也要跟上變化

　　“今有三千學(xué)生畢業(yè)，謹(jǐn)向旅遊、酒店、餐飲、休閒、戶外運(yùn)動(dòng)等企事業(yè)機(jī)構(gòu)推薦。”2022年5月，山東旅遊職業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)為全校畢業(yè)生寫的推薦信出現(xiàn)在該院公眾號(hào)上。

　　臨近畢業(yè)季，行業(yè)低潮下，旅遊專業(yè)學(xué)子的就業(yè)選擇，在業(yè)內(nèi)也引發(fā)了不少關(guān)注。

　　在麗江文化旅遊學(xué)院旅遊管理學(xué)院副院長(zhǎng)李嚴(yán)的朋友圈裏，近來(lái)也不乏對(duì)各地旅遊機(jī)構(gòu)招聘資訊的轉(zhuǎn)發(fā)。

　　“疫情之前，旅遊管理專業(yè)的學(xué)生，專業(yè)對(duì)口就業(yè)率一直保持在80%以上，2020、2021這兩年，受疫情影響，旅行社招聘減少，這一數(shù)字降低到60%左右，但總體就業(yè)率還是能達(dá)到98%以上，學(xué)生去酒店等其他行業(yè)就業(yè)的人數(shù)有所增加，留在旅行社行業(yè)的人數(shù)有所減少，最近幾年全職當(dāng)導(dǎo)遊的人應(yīng)該微乎其微了。”李嚴(yán)説。

　　李嚴(yán)留意到，2020年起，不再有學(xué)生去旅行社實(shí)習(xí)，“旅行社自身的業(yè)務(wù)減少，員工有一定流失，無(wú)法保證穩(wěn)定授課與實(shí)習(xí)安排。另外疫情期間學(xué)校嚴(yán)管校門關(guān)，企業(yè)人員無(wú)法進(jìn)校，網(wǎng)上教學(xué)的效果又有限，學(xué)校與旅行社的合作頻率大為降低，學(xué)校轉(zhuǎn)而尋求與高級(jí)酒店、景區(qū)等企業(yè)的合作”。

　　華付愉還記得，自己大三實(shí)習(xí)時(shí)，第一次坐在旅遊大巴頭一排的感覺，“旅行社會(huì)給每個(gè)實(shí)習(xí)學(xué)生配一位師傅，一般來(lái)説，也就是同學(xué)校的師兄師姐，他們會(huì)告訴你整個(gè)帶團(tuán)的流程，包括如何應(yīng)對(duì)遊客的突發(fā)情況。輪到師弟師妹來(lái)實(shí)習(xí)時(shí)，就是你來(lái)教他們了。疫情之後，沒(méi)有了實(shí)習(xí)，這種代際接續(xù)基本就斷檔了，對(duì)未來(lái)還想從事導(dǎo)遊工作的同學(xué)來(lái)説，是很可惜的事”。

　　對(duì)於導(dǎo)遊人才需求的減少，山東旅遊職業(yè)學(xué)院教授、“山東省職業(yè)教育婷婷色婷婷开心五月