記者兵分幾路，對市民前期反映強烈的難點問題進行了回訪。

　　本輪疫情衝擊之下，上海實施了較長時期的大面積封控，市民在求醫(yī)問藥、物資保障、緊急出行以及社區(qū)生活等方面都遇到了很多的困難。

　　時間進入4月下旬，經(jīng)過上海全市上下的努力，包括全國各地的全力支援，這些“民生難點”現(xiàn)在是否已有改善？記者兵分幾路，對市民前期反映強烈的難點問題進行了回訪。

　　一、封控在家居民的物資保障改善了嗎？

　　4月24日早上5時55分，楊浦區(qū)同濟北苑的諸女士被鬧鈴準時喚醒。她同時打開幾個APP，開始買菜。

　　和許多上海市民一樣，隨著小區(qū)封控時間的延長，看著家裏逐漸清空的冰箱，諸女士曾有些慌亂。“4月4日那天居委發(fā)放了一些政府物資，但數(shù)量不多。好在之前加了小區(qū)微信群，看到有人組織團購，我就加入了。”諸女士説，靠著幾次團購，她買到了一些米麵糧油和肉類，以及衛(wèi)生紙等一些生活必需品，心裏總算踏實了點。

　　“後來政府發(fā)過好幾次物資，其中還有雲(yún)南捐贈的大禮包。同時我時不時通過團購和電商買些東西，到今天，家裏已經(jīng)囤了一冰箱的食物，一段時間內(nèi)的確不擔心吃的問題了。”諸女士介紹，之前她在叮咚、盒馬、京東等電商平臺上下單，成功率並不高，到了4月中旬，明顯感覺到商品種類變得豐富了一些，搶菜難度開始有所下降，配送速度也有所提高。“比如叮咚比較難搶，如果6點搶不到，我會時不時留意下，它有時候會補貨。我今天在叮咚和盒馬上各自下了一單，在叮咚上買的主要是水果，在盒馬上買了自熱小火鍋和兩隻雞。”

　　中午時分，諸女士已經(jīng)收到了叮咚和盒馬的訂單。記者隨後來到幫諸女士配送的叮咚和平站。

　　這是一個比較大的站點，在四平路上。站點內(nèi)外，工作人員一直在緊張地揀貨裝貨。站長秦有峰指著貨架告訴記者，“情況在好轉(zhuǎn)”，目前每天到貨量基本是之前的兩到三倍。以前只有晚上到貨，大概四五輛車的貨量，現(xiàn)在白天晚上都開始有貨車來送貨，一天加起來差不多有十輛。商品種類也在增加，如果説之前都是一些基礎的蔬菜肉類，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了一些曲奇禮盒、火龍果禮盒等。“我們的人員都在陸續(xù)返崗，目前已經(jīng)接近疫情前的水準。”

　　團購為主，搶購為輔。在諸女士看來，她的朋友們感受也大多如此。從最初儲備不足的恐慌，到靠社區(qū)團購維持，再到現(xiàn)在政府發(fā)放、團購、網(wǎng)購三個渠道並行，基本不再為吃飯問題發(fā)愁。一位住在金運路地鐵站附近的居民説：“我從4月1號開始吃了近半個月的泡麵，直到最近幾天終於開始能買到新鮮蔬菜了。”

　　值得一提的是，不少小區(qū)在基本物資保障的基礎上，已經(jīng)開始考慮改善性個性化需求。在浦東金橋新城小區(qū)，志願者范先生告訴記者，他們小區(qū)很早就成立了團購群，從封控的第三天就開始了團購。最初，大家都買些蔬菜、肉類、速食，後來逐漸拓展到水果、麵包、咖啡等。“最近幾天，我在給大家送貨時發(fā)現(xiàn)，一些個性化的用品越來越多，冷飲啊零食啊都有。”

　　不過，記者採訪中發(fā)現(xiàn)，在物資供應逐步恢復的同時，一些新的問題也開始出現(xiàn)。

　　家住大場鎮(zhèn)的郭女士説，周邊電商網(wǎng)點恢復運營的不多，政府發(fā)放的物資對他們一家三口來説也不夠多，小區(qū)居民的日常生活主要靠團購維持。但一些“野生團”價格偏高，品質(zhì)也難以保證，甚至出現(xiàn)了不少聞所未聞的品牌，但特殊時期大多數(shù)人只能照單全收。還有一些居民因小區(qū)人數(shù)少，難以達到成團規(guī)模，無法靠團購補充物資。“是否能在這些區(qū)域多開通一些線下商家，讓老百姓通過餓了麼等平臺騎手去購買。”郭女士建議。

　　封控區(qū)小區(qū)內(nèi)的“最後100米”，仍是不少居民反映的問題。諸女士説，她所在小區(qū)因陽性感染者增加，導致能下樓的志願者人數(shù)逐漸減少，這給大量進入小區(qū)的物資消毒和分發(fā)帶來了困難。同時，人力缺少和團購網(wǎng)購安全性的問題，使得部分小區(qū)“叫停”了一些改善性個性化的物資，居民和居委會、物業(yè)之間也産生了一些矛盾。

　　物資品質(zhì)不達標，是逐漸出現(xiàn)的新問題。4月22日上午，馬橋萬科城的業(yè)主張先生收到了政府的第五批物資，但他發(fā)現(xiàn)其中一盒速凍雞翅有些發(fā)黴，小區(qū)群裏也反映了這種情況。居委很快統(tǒng)計發(fā)黴物資的數(shù)量，當天晚上居委會書記和食品安全部門就到府取證。“具體處理結(jié)果還在等待，但政府這種處理速度我們還是滿意的，希望以後相關部門能真正做好供應商資質(zhì)篩查和食品安全管理。”

　　二、這些社區(qū)管理難題有解了嗎？

　　“那天，我兒子右眼角撞破了，血流不止。”家住虹口區(qū)銀聯(lián)花園小區(qū)的郝先生回想起4月初那個驚心動魄的深夜，仍然心有餘悸。當時，小區(qū)處於封控狀態(tài)，且有陽性感染者。他打了120，但救護車一直沒來。居委會倒是願意開出門證，同意用私家車送醫(yī)，但按規(guī)定要先拿到就診轉(zhuǎn)運單，過程繁瑣。“半小時過去，孩子一直在流血，我太太急得在居委會跑來跑去，差點罵人。”

　　“越來越多人在團購，每天門口物流不停。”曲陽花苑居民孟女士家窗戶正對著東體育會路990號門口，每天看著騎手、司機們來來往往，憂心忡忡。時值4月中旬，小區(qū)已被列為“防範區(qū)”。“聽説許多小區(qū)‘全陰’十幾天，突然有‘陽’了，肯定跟物流有關係。我們居委只做消殺，我覺得不夠。”

　　“發(fā)物資不公平，我要的油沒有，只收到一袋大米。”每次收到居委發(fā)放的生活物資，談阿姨都悶悶不樂，“還有的鄰居收到的是新鮮蔬菜，反正都比我收到的好。”

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　　“這些都是居民的聲音，代表他們的真實訴求。”4月23日晚上，記者見到曲陽街道銀聯(lián)居委會書記盧戈潤時，她剛剛登記完一名外出就醫(yī)居民的資訊，旋即又背起消毒液容器，給一批新到的日用品做消殺。“不管我們居委有沒有能力解決，我們都會盡全力幫助他們。”她説。

　　銀聯(lián)居委下轄3個小區(qū)，共計1600戶3300人，然而居委會近半成員被封控在家，只有4名工作人員能正常上班。所幸，業(yè)委會的熱心支撐以及被封控在小區(qū)的40多名建築工人就地轉(zhuǎn)成志願者，4月以來這3個小區(qū)情況大致還算平穩(wěn)。

　　但盧戈潤也坦言，“一開始真的有些難”。那天晚上，郝太太抱著滿頭是血的孩子闖進居委會，孩子哭一陣停一陣，家長的質(zhì)問聲越來越響、越來越急。盧戈潤一邊要安撫母子，一邊要緊盯醫(yī)院反饋，感到一種深深的無力感，“甚至都不敢抬頭看他們”。總算還好，救護車終於到了。

　　“團購風”颳起來沒多久，多個小區(qū)突然“陽”了的事情傳到居民耳中，居民們分成兩派，一派堅決反對團購，另一方則堅持購買可樂、煙酒、小龍蝦，每天居民群裏都吵得天昏地暗，建議和投訴如雪花般飛進居委工作人員的微信。

　　“但最難的日子已經(jīng)過去了。”盧戈潤笑著説。

　　原因之一，在於政策調(diào)整有進步，更人性化了。血透病人劉先生（化名）的樓棟一度是“陽性樓”，從他的視角看，外出就醫(yī)的渠道比以前順了。一開始，居委會幫忙約街道的公務用車送他去醫(yī)院。有時車輛緊張，居委會就發(fā)個臨時出入證，允許用私家車接送。“約不到街道的車就比較麻煩，因為開出門證流程很繁瑣。我是隔天就要去做一次血透，每天都會擔心約不到車又開不出證。”再後來，政策有變化，他不用再填繁瑣的就診轉(zhuǎn)運單，只要提前向居委報備。居委則替他想到，要提前一天出去先做個核酸檢測，保證第二天就醫(yī)順利。“但我也聽到住在別的區(qū)的病友説，看完病就回不去小區(qū)了。”劉先生説，“我還是很幸運的。”

　　另一方面，在居民的“鞭策”下，居委也在不斷總結(jié)改進工作。比如，他們響應居民的呼聲，開始給每一名物流人員做抗原檢測，結(jié)果是陰性，才接收物資，做下一步消殺。對此，全小區(qū)居民都支援，連最堅定反對團購的孟女士也再沒打來過投訴電話，但她仍然每天會在窗口“監(jiān)督”物流管理情況。

　　23日晚上記者隨盧戈潤回到辦公室後，看到桌上疊著一摞材料。“今晚事情不多，正準備看點資料。之前領回來的居家消殺物品，明天要發(fā)放給各樓組長，開始消殺。我想再研究研究消殺步驟，明天給他們做培訓。”盧戈潤説。

　　但仍有些問題始終沒能解決好。

　　譬如物資分配不均。盧戈潤解釋：居委收到的物資往往是幾百袋油、幾百袋米，無法平均分給1600戶居民，只能大致估算價值後分發(fā)，存在一定的隨機性，“每次發(fā)物資都有居民到府質(zhì)疑，我都要再解釋一遍”。此時記者才留意到，盧戈潤的喉嚨有些沙啞。

　　又譬如核酸檢測安排不合理。曲陽花苑的“陽性樓”連續(xù)7天未出現(xiàn)陽性感染者，核酸檢測頻率仍然維持一天一次，居民們很不理解。盧戈潤只能一個個做工作，解釋現(xiàn)行政策，但居民未必接受這種解釋。記者從楊浦、寶山多個小區(qū)也了解到，目前仍存在核酸檢測時間安排不合理導致大量居民集聚、“陽性樓”居民被要求下樓採樣等情況，引發(fā)居民擔憂。

　　三、紅碼血透患者能到醫(yī)院接受治療了嗎？

　　家住徐匯區(qū)的余女士是尿毒癥患者。疫情發(fā)生後，她家先是兒子感染病毒，再是自己和丈夫感染，不得不輾轉(zhuǎn)多地做血透。昨天（23日）下午，她和丈夫入住上海交通大學醫(yī)學院附屬瑞金醫(yī)院北院，做了已斷2天的血透，兒子也在昨天從方艙出院回到家中。“我們一家三口總算熬過來了……”余女士不禁哽咽。

　　上海這波疫情發(fā)生後，不少患者的血透治療遇到了難題：所在小區(qū)封控後，與陽性感染者密接或核酸檢測呈陽性後，他們?nèi)绾吻巴t(yī)院接受維持生命的治療？

　　余女士今年72歲，長期在瑞金醫(yī)院接受血透治療，每週要做3次。浦西4月1日至4月5日封控的消息發(fā)佈後，她和丈夫、兒子一商量，立即叫計程車前往瑞金醫(yī)院總院附近的快捷酒店，打算在那裏住5天，解封後立即到瑞金醫(yī)院做血透。“沒想到封了這麼多天，昨天我和丈夫才退房去瑞金北院，住宿費花了近10000塊。”余女士嘆道。

　　比經(jīng)濟開銷更揪心的是隨申碼顏色的變化。在賓館住了一陣子後，余女士的兒子核酸檢測呈陽性。作為密接人員，她的綠碼變成了紅碼。根據(jù)有關規(guī)定，紅碼患者無法進入非定點醫(yī)院。好在瑞金醫(yī)院腎臟科主任陳曉農(nóng)向這位“老病人”伸出援手，經(jīng)輾轉(zhuǎn)聯(lián)繫，安排她到浦東新區(qū)人民醫(yī)院做血透。這家醫(yī)院的應急血透室有很多外地援滬醫(yī)務人員，他們服務熱忱，為上海尿毒癥患者維持了“生命線”。

　　然而好景不長，余女士在浦東新區(qū)人民醫(yī)院做了兩次血透後，和丈夫一起“中招”，核酸檢測呈陽性。“我之前向疾控中心申訴了好幾次，總算把紅碼變成黃碼。”余女士説，“核酸陽性後，徹底變紅碼了。”4月18日她做完透析後，原本應在4月21日再做，但因為核酸陽性，那天已無法進入浦東新區(qū)人民醫(yī)院。這可怎麼辦？焦急的余女士打電話給陳曉農(nóng)醫(yī)生。陳醫(yī)生此前得知她兒子感染後，已考慮“後招”，立即聯(lián)繫黃浦區(qū)疾控中心等部門尋求幫助安排。

　　人沒力氣，小腿腫脹，腳趾變粗……前幾天，沒有做透析的余女士感到種種不適。昨晚，余女士在丈夫陪伴下終於入住瑞金北院，把斷了2天的“生命線”接上了。

　　“自己的孩子自己抱。疫情發(fā)生後，在我們醫(yī)院治療的300多名血透病人沒有一個掉隊。”陳曉農(nóng)告訴記者，話語中透著欣慰。同樣令人欣慰的是，經(jīng)過疫情初期的血透難，如今，普通血透室、應急血透室、陽性血透定點醫(yī)院各司其職，這一難題已有明顯緩解。

　　據(jù)了解，此次疫情初期，上海每個區(qū)都設立了封控區(qū)定點應急血透室，然而這些血透室的專業(yè)設備不多，患者承載量很有限。當時，陳曉農(nóng)提出“自己的孩子自己抱”，與瑞金醫(yī)院領導溝通後，3月16日在總院設立了與周邊環(huán)境隔離的應急血透室，供家在封控區(qū)的本院血透患者接受治療。

　　3月29日，市衛(wèi)生健康委發(fā)文，要求上海所有三級綜合性醫(yī)院或擁有30個以上血透機位的醫(yī)療機構(gòu)均須在3月底前建立應急血透室。這份文件還對應急血透室的規(guī)模、場地和人員、防護標準提出了具體要求。上海疫情期間的血透難問題開始得到明顯緩解。4月16日，市衛(wèi)生健康委再次發(fā)佈新政策，要求做好應急血透和陽性患者轉(zhuǎn)陰后健康觀察期血透工作，包括增設應急血透室、強化應急血透品質(zhì)控制、建立完善的健康觀察期透析管理機制等。

　　在陳曉農(nóng)看來，這兩份文件都很及時，切中了多個痛點。然而她也直言，一些政策過於嚴格，需要醫(yī)務人員上前一步、主動破解。比如，一些血透患者因為是陽性感染者的密接人員，其隨申碼顯示紅碼，而根據(jù)有關規(guī)定，紅碼患者無法進入非定點醫(yī)院接受治療，連醫(yī)院大門都進不了。“我們費了九牛二虎之力，終於推出了變通的辦法：做血透的紅碼病人到醫(yī)院後，出示24小時內(nèi)核酸陰性證明，由瑞金醫(yī)院血液凈化中心派人到門口一對一接人。”

　　目前，瑞金醫(yī)院已開通16路分機，接聽市民來電，除總機電話外，還有3月初為疫情開通的4006197000熱線。熱線電話負責人林婧介紹，線路擴容後，能同時接入300個市民來電。包括病理科、檢驗科、藥劑科在內(nèi)的各個專科和行政職能部門，都派出人員提供電話諮詢服務。熱線電話還會語音提醒市民：“疫情期間，門診正常開放，急診24小時開放。”接聽熱線的醫(yī)務人員正努力爭取讓每一位病人“都不掉隊”。

　　四、配藥難解決得怎麼樣了？

　　“我患前列腺癌，急需兩種藥品：康士得和博恩諾康。家中庫存已告急，再不能配到藥，病情就無法控制。”

　　“我是腎臟移植者，平日裏常用藥有14種，現(xiàn)在家裏都沒有了，能不能幫忙配到？”“我得了肝癌，常用的甲苯磺酸多納非尼片不夠了，能不能幫幫忙？”

　　近來，此類求助資訊頻現(xiàn)。小小一顆藥，成了疫情期間人們的心頭大事。市民配藥到底難在哪？怎麼解決？記者來到醫(yī)院門診大廳、區(qū)域代配藥轉(zhuǎn)機站等點位，親身體驗“配藥難”。記者發(fā)現(xiàn)，部分地區(qū)已針對配藥難題探索新的工作機制，志願者幫忙跑腿代配藥的做法已從疫情之初的“首選項”變成“兜底選項”。

　　治哮喘的布地奈德福莫特羅吸入粉霧劑，治系統(tǒng)性紅斑狼瘡的醋酸潑尼松，治抑鬱癥的阿戈美拉汀，治肺癌的甲磺酸奧希替尼片……不少平日鮮為人知、不易記憶的藥品名字，近來常出現(xiàn)在各類求助平臺上。疫情期間，市民“配藥難”的確是個問題。

　　家住崇明區(qū)三星鎮(zhèn)的孫仁洪是前列腺癌患者，平日用的比卡魯胺片（康士得）、醋酸亮丙瑞林微球注射劑（博恩諾康）無法在崇明配到，必須到市區(qū)三甲醫(yī)院配藥。“封控管理和交通管制下，村口道路被封攔，我出不去，就很難配到藥。”

　　記者採訪發(fā)現(xiàn)，遠郊崇明的疫情雖保持持續(xù)低位，且于4月20日達到首日社會面清零目標，物資保供問題也不如中心城區(qū)突出，但居民配藥的需求、難度比中心城區(qū)更大：不少病患原先在市區(qū)動手術、確定診療和用藥方案，對一些重癥患者來説，他們平日所需的藥品並非崇明區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的常備藥。

　　“有的藥有進口和國産之分，進口藥只能在市區(qū)配；有的藥是市區(qū)三甲醫(yī)院的自製製劑，別的醫(yī)院沒有；有的腫瘤靶向藥物非常特殊，只有市區(qū)大醫(yī)院才有……”孫仁洪告訴記者。如果無法打通從崇明到市區(qū)近百公里的“配藥通道”，不少病患就得直面斷藥風險。

　　目前，全市各區(qū)應對“封控期間居民不能出門、無法配藥”的對策，主要是讓社區(qū)幹部和志願者去醫(yī)院代配。不過，記者親歷代配藥過程後發(fā)現(xiàn)，這是一個非常考驗體力和腦力的任務。病患出不了家門配不到藥，有難處；代配藥的人，同樣有難處。

　　4月21日15時，嘉定區(qū)中心醫(yī)院門診大廳，記者和嘉定工業(yè)區(qū)越華社區(qū)黨總支書記王韻一起，幫幾十位老年居民統(tǒng)一配藥。

　　從越華社區(qū)到嘉定區(qū)中心醫(yī)院，開車需一刻鐘左右。為什麼不去更近的社區(qū)衛(wèi)生中心配？“一方面，社區(qū)衛(wèi)生中心雖有大部分常規(guī)藥，但有些藥配不到，必須去中心醫(yī)院；另外，社區(qū)衛(wèi)生中心配藥有固定日期，每月逢五、逢十可配，對臨時、緊急的用藥需求，就要到其他醫(yī)院去配。”王韻説。

　　每次去配藥，王韻都會拿個大塑膠袋，裏面放很多小塑膠袋——不少老年人習慣把社保卡、病歷本裝在塑膠袋裏，整袋交給志願者。至於收集的社保卡，每次去醫(yī)院她都要帶上厚厚一疊，少則幾十張，多則上百張，這也是出於效率和安全考慮：進出醫(yī)院有風險，一次能多配點就多配點。“我們已經(jīng)儘量抓緊時間了，但總會有居民覺得慢——為什麼不收到一本病歷本就馬上去醫(yī)院？其實對我們來説，沒有這個人力，時間也不夠用。”

　　配藥的第一步是門診掛號。嘉定區(qū)中心醫(yī)院專門設了兩條綠色通道，即便如此，王韻還是在掛號窗口排了很久——多數(shù)居民有新版社保卡，但有的老年人用的還是舊版社保卡，有時能用有時不能用，不能用的話就要重新自費建卡；有很多老年人是外地的，沒有本地社保卡，也要自費建卡，建卡資訊有的存在王韻的手機裏，有的是一張夾在病歷本中的小紙條，王韻要翻出塑膠袋、拿出小紙條、遞給掛號窗口的工作人員……

　　完成全部掛號工序後，收拾好手裏如雪片般的單據(jù)，王韻快步走向醫(yī)院的全科診室——就算病人沒到，也需要醫(yī)生問診後開藥。從門診醫(yī)生那裏離開後，王韻帶著醫(yī)生開的單子回到掛號收費窗口去交費，費用由她墊付。交完費、取完藥，記者和王韻就在門診大廳的椅子上將所有藥品一盒一盒分揀，對照單子放到每一個對應的小塑膠袋裏，然後將小塑膠袋口子紮緊，全部放到大塑膠袋裏，裝了鼓鼓囊囊一整袋。

　　“我們要在單據(jù)上把自費部分用記號筆圈出來，然後把單據(jù)用訂書機訂在塑膠袋外面，這樣一來居民就能直觀看到我墊付了多少錢，在社區(qū)取藥環(huán)節(jié)可以在不打開小塑膠袋的情況下儘快轉(zhuǎn)交相關費用。”王韻説。

　　通過代配藥機制，已有不少病患解決了“配藥難”問題。

　　奉賢西渡街道居民李阿姨服用的心臟病藥，線上上平臺買不到，於是向居委幹部求助。居委讓李阿姨寫了份委託書，連著病歷卡和社保卡一起遞交，她第二天就收到了藥。在青浦，白鶴鎮(zhèn)醫(yī)療救治服務組每天清晨趕到各醫(yī)院，排隊五六個小時才能拿全號，配藥時每位志願者都揣著數(shù)十本病歷本。在復旦大學附屬兒科醫(yī)院，目前已開設“社區(qū)代配藥一站式服務專窗”，代配藥志願者為社區(qū)內(nèi)多名兒童配藥可在便民內(nèi)科門診一站式完成。

　　更完善、更科學的代配藥機制也在部分地區(qū)逐漸建立。4月23日22時，記者來到崇明區(qū)陳海公路振業(yè)路路口，感受“代配藥工作交接處”的緊張忙碌。

　　深夜的陳海公路一片寂靜，路口處的兩個集裝箱房內(nèi)燈火通明，兩個身穿“大藍”服的人正忙著分揀藥品。“這五盒二冬養(yǎng)心口服液，是廟鎮(zhèn)陳阿姨的；八盒富馬酸喹硫平片，是港西鎮(zhèn)張奶奶的，這個藥治的是精神分裂癥，交接時一定要叮囑鎮(zhèn)裏的志願者儘快發(fā)下去；這些勞拉西泮片是新海鎮(zhèn)訂的，治焦慮障礙，也要快點下發(fā)……”

　　代配藥志願組負責人沈漢春和志願者袁高鋮，兩人手腳麻利，對接迅速，將一本本病歷本、一張張社保卡根據(jù)名字資訊裝在對應的牛皮紙袋裏，再和藥品一起分裝在一個個不織布袋中。兩人身穿的“大藍”服，帽子和衣服本應同色，可帽子的顏色卻明顯更深些：頭上的汗浸濕了帽子。集裝箱房內(nèi)溫度並不高，但空調(diào)卻一直在運轉(zhuǎn)，一旁還有個電風扇在呼呼地吹。“實在太熱了，不開電風扇不行。”袁高鋮一邊抹汗一邊説。集裝箱房內(nèi)還放了個冰箱，裏面放的不是冰激淩、冰可樂，而是塞滿了各種藥品——很多藥需要冷鏈配送、低溫保存。

　　為什麼設立這個“代配藥工作交接處”？崇明區(qū)醫(yī)保局副局長范莉莉告訴記者，崇明東西向狹長、往返市區(qū)路途遙遠，配藥志願者面臨駕駛時間長、活動範圍大的問題。“在G40陳海公路收費口附近設立一個‘轉(zhuǎn)機站’，讓往返市區(qū)和往返島內(nèi)的配送員在這裡閉環(huán)交接、接力配送藥品，可讓藥品配送更高效、更安全。”

　　幫市民配藥，有沒有更好的辦法？記者從崇明區(qū)了解到，志願者直接往返崇明和市區(qū)配送藥品，已從本輪疫情之初的“首選項”，變成了如今的“兜底選項”。在“兜底選項”之上，至少已有四項保障機制。

　　首先，對於疫情期間特殊藥品的配藥需求，崇明區(qū)相關部門建議在醫(yī)生指導下優(yōu)先使用可替代藥品。其次，若藥品確實不可替代，則可通過家庭醫(yī)生延伸處方配藥或者網(wǎng)際網(wǎng)路醫(yī)院線上就診配藥等辦法解決。還是不能滿足需求的，則可將藥品需求提交至村部、居委會，由崇明區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)啟動緊急零星採購。另外，如市民願意自費購買藥品，則可協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生中心和相關藥店，直接在區(qū)內(nèi)進行閉環(huán)採購。

　　“當以上途徑都無法滿足用藥需求時，市民可向村部、居委會提出需求，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)志願者、代配藥工作交接處志願者接力，幫市民到市區(qū)三甲醫(yī)院配藥。”范莉莉説。

　　日前，孫仁洪就向村部反映了自己的用藥需求，村裏第一時間將需求匯總到三星鎮(zhèn)，鎮(zhèn)裏轉(zhuǎn)交到崇明區(qū)醫(yī)保局。經(jīng)區(qū)衛(wèi)健委審核，崇明區(qū)醫(yī)療機構(gòu)無相同廠家的相關藥品，於是相關藥品名單就被推送給區(qū)外助醫(yī)志願服務團隊，最終由志願者赴市區(qū)完成配藥。“當天下單，第二天藥就到了，比我自己去市區(qū)配都方便！全程我都沒出過村口，連家門都不用出，都是村裏、鎮(zhèn)裏和其他地方的志願者幫我辦的。謝謝他們！”

　　（應當事人要求，文中病患為化名）

　　五、120用車和急診綠色通道暢通了嗎？

　　4月22日上午9時許，家住普陀區(qū)的葉女士突發(fā)急性嘔血，家人撥打近一個小時的120急救電話，並和社區(qū)申請報備。約45分鐘後，接上葉女士的120救護車閃爍著藍燈一路飛馳，開到了同濟醫(yī)院急診科。這裡也是上海市醫(yī)療急救中心同濟分站。

　　經(jīng)過預檢，葉女士被緊急送入“第二急診救治區(qū)”的搶救室，醫(yī)護人員對她的意識狀態(tài)、呼吸、氣道和血流動力學進行緊急評估，啟動急性上消化道出血診治流程，並予以吸氧、監(jiān)護、血管活性藥物應用等緊急處置。她的家屬告訴記者，從撥打120到救護車開進小區(qū)，等了約半小時，“現(xiàn)在特殊時期，沒辦法”。

　　記者從上海市醫(yī)療急救中心了解到，自上海第一輪核酸篩查至今，“120”急救電話來電量持續(xù)在超高位運作。4月6日來電量更高達平時的12.3倍，突破歷史極值，目前來電量也基本保持在平時10倍左右。120實際發(fā)車訂單量達平時4倍以上，處於“人等車”狀態(tài)，市醫(yī)療急救中心優(yōu)先滿足急危重癥患者的用車需求。

　　同濟醫(yī)院急診科擔負著救治上海西北片區(qū)危急重癥患者的任務。醫(yī)務處處長王飛介紹，情況緊急確需現(xiàn)場急救的病患除了撥打“120”，還要向社區(qū)防控人員申請並聯(lián)繫定點醫(yī)院。“120”將優(yōu)先滿足急危重癥患者的呼救，急救人員到現(xiàn)場採取急救措施後轉(zhuǎn)運至定點醫(yī)院。

　　據(jù)悉，不少120急救車第一時間抵達接診危急重癥患者，曾碰到需要等待社區(qū)傳送相關證明的情況。120救護車本就不夠用，再加上相關流程缺失的時間損耗，送治患者的效率難以進一步提升。

　　4月23日上午10時，記者抵達同濟醫(yī)院。剛走進醫(yī)院南門，就看到急診大廳外一塊紅色木製指示牌，“第二急診救治區(qū)”幾個大字很醒目。西側(cè)兩頂綠色充氣帳篷更顯眼。綠帳篷門口貼著紅底白字“預檢室”“搶救室”。

　　走進預檢室的綠帳篷，三名醫(yī)護人員身穿防護服正在忙碌。搶救室的綠帳篷裏，氧氣鋼瓶、救治床位、心電監(jiān)護儀等專業(yè)設備一應俱全。

　　又一輛120急救車呼嘯而至，停在“第二急診救治區(qū)”預檢室門口，一位頭髮花白的阿姨在女兒陪同下下車，直接接受預檢。身穿“大白”的同濟醫(yī)院周海超醫(yī)生介紹：救護車把病人送達後，先在預檢室查看病人體徵是否平穩(wěn)。如不平穩(wěn)，就在隔壁搶救室治療，等體徵平穩(wěn)後再送入急診室；如果患者體徵極端異常，不用再排隊進急診室，第二急診救治區(qū)開通“綠色通道”直接轉(zhuǎn)入。“在預檢室，我們也檢查核酸證明，如果老年患者沒有核酸陰性證明，現(xiàn)場提供抗原測試，陰性後再轉(zhuǎn)入急診室。”

　　醫(yī)院急診白天是“閒暇時段”，深夜才是“黃金時段”，醫(yī)院急救任務更為繁重。謝壯麗醫(yī)生介紹，同濟醫(yī)院目前對120救護車送來的危急重癥患者，分類分層提供服務：第一是緊急治療，如嚴重刀傷等，患者接受治療後可離院回家；第二是對一些危重癥患者，納入醫(yī)院新建的“緩衝病房區(qū)”，留觀等待進一步治療；第三對於涉及生命的危急重癥患者，醫(yī)院第一時間納入專科病房，確保患者接受進一步的專業(yè)治療。

　　近期市級醫(yī)院的門急診業(yè)務量激增，擔負著救治上海西北片區(qū)危急重癥患者任務的同濟醫(yī)院，于4月18日開設“第二急診救治區(qū)”。4月19日至23號，“第二急診救治區(qū)”接收、治療120急救送來的病患169人，未來會進一步保障急診急救服務供給，保障急救綠色通道暢通。

　　同濟醫(yī)院甘泉樓外廣場上，記者又發(fā)現(xiàn)了第三頂綠帳篷，外形規(guī)模明顯更龐大。這個帳篷裏，建築工人們正忙著架設照明設備，醫(yī)護人員也在檢查各項細節(jié)。據(jù)介紹，儘管急診病房已完全飽和，但醫(yī)院依舊在收治特別危重甚至危及生命的危急重癥患者。為此，醫(yī)院特別在院內(nèi)搭建起這座“小方艙”，大概能放30個床位。

　　同濟醫(yī)院黨委副書記吳登龍介紹，因有新冠陽性病人的間斷性出現(xiàn)，醫(yī)院必須對急診區(qū)域進行嚴格消殺。為維持對危急重癥患者的救治活動不間斷，特別設立“第二急診救治區(qū)”，包括預檢室、搶救室和“小方艙”。一旦急診室進行消殺暫停診療，“第二救治區(qū)”可以繼續(xù)接受治療危急重癥患者。同濟醫(yī)院疫情前院內(nèi)有近2000人醫(yī)護人員，由於疫情封控、馳援方艙等因素，堅守在醫(yī)院崗位的只剩約900人。“雖然目前醫(yī)護人員只有平時的42%，但為確保更多急重癥患者得到救治，我們責無旁貸。”

　　據(jù)悉，包括同濟醫(yī)院在內(nèi)，上海全市層面市級醫(yī)院的門急診業(yè)務量激增。相比4月初，36家市級醫(yī)院的急診量增長了65%。為滿足市民的就醫(yī)需求，36家市級醫(yī)院中開設了33個急診就醫(yī)點，保障急診急救服務供給，保障急救綠色通道暢通。近期，還通過增設專人接聽、設置語音提醒等方式，保障與市民溝通渠道的暢通。

　　六、巡遊計程車推出後就醫(yī)交通難有緩解嗎？

　　今天（24日）清晨6點，陳師傅的巡遊計程車出現(xiàn)在虹口區(qū)車站北路715弄文苑小區(qū)門口，比預定時間提前了半個小時。15分鐘後，居民王女士帶著裝有病歷本的手提包走出小區(qū)，出示核酸檢測陰性證明和健康碼綠碼後，她坐上了陳師傅的車，前往距此15分鐘車程的一家醫(yī)院。

　　疫情期間，公交停運，市民就醫(yī)交通問題一度非常突出。從4月18日起，上海推出就醫(yī)保障巡遊出租汽車，供市民普通就醫(yī)和出院使用。有計程車作為運力補充，居民就醫(yī)用車情況改善如何？今天（24日）上午，記者與就醫(yī)市民一同坐上巡遊計程車體驗。

　　“前段時間根本沒車可叫，小區(qū)封控出不了門，私家車也不讓出去，都不能看病。”王女士坐在計程車上，手上攥著從包裏取出的病歷本，向記者回憶起不久前出行難的情況。她説，由於不是緊急就醫(yī)需求，自己已在家忍了一段時間沒去醫(yī)院。“不知道需要血透、化療那些病人可怎麼辦，他們可等不起啊！”

　　小區(qū)封控前，王女士去醫(yī)院動了一次手術，按照醫(yī)囑最近需復診，但她平時乘坐的地鐵和公交線路都已停運，只好求助居委會。她被告知有巡遊計程車可以安排她去醫(yī)院，但要提前一天預約。王女士提出就醫(yī)需求後，由居委會傳達給街道。發(fā)車前一天，王女士收到了街道的電話，確認其就醫(yī)資訊。

　　當晚，大眾出租公司的陳師傅就收到了街道發(fā)來的短信，包括居民聯(lián)繫方式、地址和需要去的醫(yī)院，他隨即和王女士聯(lián)繫，確認醫(yī)院門診週日仍開放，約好次日一早6點半在小區(qū)門口等。“我們幾乎是24小時響應的狀態(tài)。”陳師傅告訴記者，目前接單範圍為整個街道，目的地包括全市醫(yī)院，這兩天接送的主要是需要血透的患者和孕婦。

　　“確實幫了大忙了。”王女士説，現(xiàn)在封控時間較長，像她一樣亟需復查的病友不在少數(shù)，還有一些特殊患者更著急。“有了巡遊車，小區(qū)也給就醫(yī)居民開了出入證，問題得到了緩解。”但王女士也表示，目前配備的車輛未必能滿足所有人需求，希望今後有更多計程車加入。

　　按照規(guī)定，巡遊出租汽車由區(qū)或街鎮(zhèn)統(tǒng)一調(diào)度、管理和使用。在採訪中，有市民告訴記者，目前公佈的政策仍不夠清楚，自己並不知道哪些街鎮(zhèn)可以提供這項服務，也不知道如何申請。市民建議，街道應把資源和政策主動明確告知居委會和市民，讓基層清楚相關的政策和流程。

　　也有不少居民需要緊急就醫(yī)，不可能“提前一天預約”，那怎麼辦？據(jù)了解，居民可以和街道協(xié)商，再由街道告知司機。“如果情況緊急，我們可以立刻回去接。”陳師傅説，有一天夜裏1點，他已躺下休息，突然接到街道電話，有一名兒童突然胃痛，希望緊急送醫(yī)。他立刻爬起來趕過去，“類似的情況還不少，主要是老人和小孩”。

　　路線規(guī)劃和車輛調(diào)配方面，相比這項服務剛推出時，已有所改善，運送效率也有提升。

　　王女士是陳師傅今天的第一位乘客。6點45分送抵醫(yī)院後，陳師傅就地等待，並對車輛內(nèi)外進行消殺，等王女士看病結(jié)束把她送回小區(qū)後，再去接另一位要到醫(yī)院做血透的乘客，按約定需8點抵達小區(qū)。“如果就診時間不長，可以等一會兒，如果做血透要等三個小時，這段時間我就會去接別的乘客。”陳師傅説。

　　陳師傅從4月19日開始接單，他坦言，剛開始拿到居委會給的名單往往一頭霧水，接送路線混亂重復，浪費不少路上時間。“這兩天沒了之前的忙亂，路線協(xié)調(diào)優(yōu)化了，街道提前一天給到名單，我們一個個打電話約時間，排出最經(jīng)濟合理的行程，也減少了乘客等待時間。”

　　隨著部分地區(qū)封控時間延長，最近，居民用車量有所上升。陳師傅剛開始接單時，每天接送乘客1-2位，現(xiàn)在每天穩(wěn)定在5-6位，多的時候8-9位。“剛開始很多居民不知道有這項服務，現(xiàn)在很多老人也知道了，需求就上來了。”與以往的計程車服務不同，巡遊車要負責接送，一般上午送，下午接，所以每個病人司機要跑兩個來回。“一個來回得30-40分鐘，平均每個乘客接送要用去一個半小時左右。”陳師傅説。

　　浦東地區(qū)的巡遊計程車服務推出更早。4月5日起，由大眾出租組建的50人送醫(yī)愛心保障車隊開始為浦東新區(qū)12個街道、24個鎮(zhèn)內(nèi)需要就醫(yī)或遭遇突發(fā)的市民提供免費運送保障服務，首周即承接各類用車800余單。

　　“4月初剛開始時，可能會遇到運力跟不上需求的情況。”大眾出租公司是提供巡遊車服務的公司之一，浦東地區(qū)車隊長張衛(wèi)斌解釋，如果在需求集中的時間段，可能會需要等候較長時間，一般在上午7點30分至晚上6點之間會比較忙碌。目前，浦東地區(qū)運營車輛已從最初50輛增加至70輛。

　　運營多日，巡遊車的服務流程也在優(yōu)化。萬師傅是駐守在浦東地區(qū)的一名巡遊計程車司機，他告訴記者，剛上崗那幾天，曾有坐過他車的乘客直接打他電話反映，聯(lián)繫居委約車無人接聽。“後來經(jīng)過和街鎮(zhèn)協(xié)商，遇到類似情況，乘客可直接聯(lián)繫司機，我們在群裏報備後，街鎮(zhèn)可直接派車。”

　　針對駕駛員的保障也有增強。根據(jù)規(guī)定，駕駛員出小區(qū)後不再返回家中，他們的食宿問題要得到妥善解決，才能提供更好的服務。陳師傅告訴記者，目前他住在由街道和公司提供的酒店內(nèi)，可洗熱水澡，三餐由街道送至酒店，如果中午不忙就趕回酒店吃飯，來不及就在路上吃點麵包。

　　“遠郊的站點附近沒有酒店，一開始沒銜接好，駕駛員缺少洗漱休息的環(huán)境，後來經(jīng)過協(xié)調(diào)都已安排落實，駕駛員有了可以充分休息的地方，更能安心工作。”張衛(wèi)斌説。位於浦東的萬師傅就住在街鎮(zhèn)提供的辦公室內(nèi)，但他有時晚上仍睡在車裏，因為“如果有緊急的單子來，這樣出車速度更快”。

　　談及目前遇到的問題，張衛(wèi)斌也坦言，按照規(guī)定，居民用車需提供48小時核酸陰性證明，但部分小區(qū)已不再每天做核酸，也有核酸檢測出結(jié)果滯後的問題，導致居民在用車時核酸已失效。“我們目前採取的臨時補救措施是做抗原檢測和要求出示綠碼，後續(xù)具體怎麼做，還要再進一步細化協(xié)商。”